在AI被首次提出時，一副以人工智能技術(shù)支撐起來的未來烏托邦圖景美輪美奐的呈現(xiàn)在眼前：當(dāng)你渴了，機(jī)器人乖巧可愛將水送上前來；當(dāng)你回到家，機(jī)器人已經(jīng)將房間打掃的一塵不染，而香噴噴的飯菜也已經(jīng)盛好，等待你去品嘗；此外，在孤獨的時候，也是機(jī)器人同你講笑話、看電視，更有甚者，在想象的國度里，機(jī)器人還帶你去宇宙冒險，在星球之間穿梭，懲惡揚(yáng)善，扶持正義……

然而，另一面，每當(dāng)機(jī)器人發(fā)展的藍(lán)海海平面上稍有動靜便往往引起軒然大波。在這里人們對于愿景和現(xiàn)實之間的要求再次呈現(xiàn)出背離式的矛盾，又想獲得機(jī)器人無條件的奉獻(xiàn)，又害怕機(jī)器人取代自己存在的價值。那么，當(dāng)機(jī)器人成為服務(wù)員、家政工作人員等角色后，能不能讓人類更幸福呢？而對于名目眾多的AI科創(chuàng)企業(yè)來說，服務(wù)型機(jī)器人的發(fā)展還將面臨哪些挑戰(zhàn)呢？

據(jù) 315 晚會揭露，高新技術(shù)企業(yè)當(dāng)中有著不少偽AI應(yīng)用存在，這極大地破壞了具有正面經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的人工智能科創(chuàng)企業(yè)在社會當(dāng)中的認(rèn)可度和信任度。

實際上，AI當(dāng)前作為以硬件、軟件、計算技術(shù)為驅(qū)動要素的產(chǎn)業(yè)，并未產(chǎn)生“機(jī)器人文化”、“機(jī)器人思想”這一產(chǎn)生根本對抗性的意識。因此我們還可以斷定機(jī)器人目前依舊處于“弱人工智能”階段，是沒有思想或人工賦予意識的真正“機(jī)器”。此外，作為機(jī)器人的締造者，人類首先將直面人性的復(fù)雜性，在害怕“代替”的同時應(yīng)該看到高頻重復(fù)、高壓乏味的工作實際上為人性本身所厭棄，而創(chuàng)意性、創(chuàng)新性，乃至差異性更強(qiáng)的工作不僅契合人的內(nèi)心希求，也能真正將人從生產(chǎn)過程里“機(jī)械”的環(huán)節(jié)中解放出來。

尤其是涉及到對人身體、生命具有威脅性、傷害性的工作，往往正是機(jī)器人大展身手的高匹配度工作。當(dāng)前生產(chǎn)的機(jī)器人非常具有針對性，都是根據(jù)“需求”而定制，比如醫(yī)療方面專做一項手術(shù)一個切除的機(jī)器人，具體到服務(wù)業(yè)如傳菜機(jī)器人、迎賓機(jī)器人、引導(dǎo)機(jī)器人等，為某一工作環(huán)節(jié)服務(wù)的機(jī)器人已經(jīng)相當(dāng)常見。

此外，隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，商用服務(wù)機(jī)器人的成本、售價不斷下降，而工作能力、工作準(zhǔn)確性卻不斷上身。比如在海底撈、香天下、辣府等餐飲連鎖企業(yè)共同使用的擎朗送餐機(jī)器人，每天為大量顧客服務(wù)，有條不紊的上菜、收盤，且平均每天租賃價格僅為 99 元，對于一二線城市來說僅相當(dāng)于一個服務(wù)員半月的工資，且機(jī)器人7* 24 小時無休，有效緩解了對于人力需求大的餐飲業(yè)高峰期，優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)，在服務(wù)業(yè)里搞工作，讓服務(wù)員也更有激情上班、上班時間也更加精力充沛，提升服務(wù)質(zhì)量。