財務機器人的春天
在國網浙江省電力有限公司，一場關于財務工作的快速變革正在掀起。目前，財務機器人在國網浙江電力已逐步部署上線，其中工程項目、預算管理、會計核算等業(yè)務已經在使用中。通過機器人的運用，財務工作獲得有效的延伸，可以不分時段地處理一些基礎業(yè)務，有效提升了工作效率。以躉售電費的協同發(fā)起及確認機器人為例。經過統計，人工處理該項業(yè)務，流程花費約40分鐘，且人工處理存在差錯風險，機器人的處理時間僅為5分鐘，準確率100%。僅這項業(yè)務，效率就提升了87.5%。
事實上，財務機器人的廣泛應用離不開國網浙江電力創(chuàng)造的優(yōu)越環(huán)境。已基本建成的橫向集成、縱向貫通的一體化財務信息工作平臺，為財務集約化管理提供了有力支撐。那些制約效率提升的因素在迎來技術變革和管理突破后便可逐漸化解。比如，業(yè)務與財務人員信息錄入工作繁重，效率和信息準確度無法保證；部分業(yè)務流程冗長，缺乏靈活性和實用性；基層財務人員人手緊張，日常疲于應對事務性工作，財務管理工作趨于弱化。這些問題使得如何使用機器人自動化技術來代替財務工作者完成重復性的勞動變得迫切。將財務人員從工作的機械屬性中剝離出來，去完成更多具有創(chuàng)造性、戰(zhàn)略性等需要用心用腦的工作，從而獲取更大的價值提升成為該公司亟待解決的問題。
去年1月，國網浙江電力開始著手研究，如何讓機器人來替代財務人員更好地開展工作。他們希望通過軟體和實體兩方面的財務機器人建設，促進業(yè)財高度融合，從而提升業(yè)務標準化和自動化水平，防范企業(yè)經營風險。這其中包括實現物資集中采購業(yè)務全流程自動化閉環(huán)管理和引入機器人流程自動化技術（即RPA，Robotic Process Automation）。該公司財務人員從聚焦基層單位日常業(yè)務處理和數據錄入等實際工作場景入手，梳理了8大類日常業(yè)務場景，在各單位上報的44項業(yè)務場景優(yōu)化需求中，綜合考慮實現復雜程度和RPA應用價值，最終篩選了24項適合應用機器人流程自動化技術的業(yè)務場景，打造數字化會計機器人，將基層財務人員從繁重的簡單重復業(yè)務和數據處理工作中解放出來。另一方面，基于人體工程學、人工智能等新技術，開發(fā)實體機器人應用于物資供應商服務大廳、財務憑證收集裝訂等業(yè)務場景，以此提升用戶體驗，提高工作效率。
誕生與探索
“財務機器人確實好用，操作風險降低了，銷賬效率卻大大提高！”3月8日，國網浙江省電力有限公司金華供電公司財務資產部員工對啟用機器人開展電費二次銷賬結果很滿意。
該機器人由服務器、銀行密鑰及顯示器組成，插入銀行密鑰，輸入加密口令后即可運行。這類型的財務機器人是人工智能技術在財務數字化領域的初級應用，是基于機器人流程自動化（RPA）的技術實現。簡單來說，就是在電腦上裝一個機器人軟件，然后教會這個機器人在電腦上進行財務的操作，就好像一個新進的員工進行作業(yè)。它的投入使用，將會幫助財務人員完成大量的，重復規(guī)則化的事物。不僅能夠提高效率，還能通過大數據收集分析，發(fā)出財務風險的防范預警。
相較于此，在國網浙江電力財務機器人系列中的另一款智能化程度就更高了。
去年11月5日，國網浙江電力供應商服務大廳里來了一個機器人。該機器人成為服務大廳里的智能值班員，為前來辦理業(yè)務的供應商提供便捷服務。這個智能機器人正是浙江公司物資結算機器人研發(fā)項目成果之一。該項目充分利用物資管理云平臺、經法和財務管理信息系統的集成優(yōu)勢，在單據電子化、指紋收發(fā)貨和二維碼應用基礎上進行了創(chuàng)新探索。項目成果包括智能機器人、保函一體機和票據一體機三種類型。今后，供應商來到電力供應商服務大廳，只需提交發(fā)票、保函、質保金等票據即可。在發(fā)票校驗和資金支付流程上可節(jié)約11個人工審核節(jié)點，1分鐘內就能完成付款申請，電力物資結算時間大幅縮短。
與RPA應用不同，這套系統不是只包含一個基于明確規(guī)則的自動化機器人，而是綜合運用了人工智能的多項最新的技術。例如，圖像識別技術、語音識別技術、語義解析技術、規(guī)則與流程引擎技術等人工智能相關技術，為該公司提供更多的智能財務服務。
這與它的設計初衷密不可分。國網浙江電力財務資產部會計核算處劉明輝透露：“設計物資結算機器人就是為了提升審核質量和效率。這個項目包括軟體和實體兩方面，通過信息集成系統和機器替代審核強化資金風險管控能力。”在信息集成系統中，集中獲取數據，控制數據質量，實現數據有效應用。而簡單的校核指紋收貨、校核采購訂單、校核經法合同則通過機器替代操作。
圖像識別技術和內外網穿透技術是這套財務物資結算機器人系統（即“稅企互通平臺”）的關鍵技術。“通過這個技術，系統可以鏈接金稅系統（全國增值稅發(fā)票查驗和認證平臺）實時查驗認證發(fā)票，溯源結算數據，保證數據在結算鏈條中的準確性。同時，系統能建立自動校核，進行風險控制，實現發(fā)票檢驗自動過賬、支付申請自動發(fā)起等功能。”國網浙江服務中心財務資產部許青告訴筆者。
據了解，這款物資結算機器人沿用了浙電云平臺總體技術架構，主要分為網絡服務層、基礎資源層、服務資源層及業(yè)務應用層。對此，負責技術實施的浙江華云信息科技有限公司技術人員葛凌云解釋說：“這些名詞聽上去晦澀難懂，簡單來說，網絡服務層是被竊取信息的入口，可以理解成手機、電腦連接的網絡環(huán)境及數據信息傳遞交互的通訊網絡。物資結算機器人涉及電力內網和互聯網信息交互，為保證數據信息的安全性，在這一層，我們要通過網絡安全隔離裝置實現邏輯強隔離，為供應商發(fā)票校驗和發(fā)票認證信息傳遞交互提供支撐和保障?；A資源層里保存著數據信息；服務資源層主要是實現校核功能，計算處理數據；業(yè)務應用層就更簡單了，它是和用戶交互的界面。”
目前，國網浙江電力已完成了該項目3項技術和業(yè)務的安全評估測試，并通過了中國電科院功能性能測試。物資結算機器人已于今年1月1日正式上線運行。
小時候，看著爺爺磨著墨寫著蠅頭小楷用著算盤，在本本上算賬和記賬。后來，記賬的工具被鋼筆和計算器替代，接著被計算機、MRP、ERP替代。未來，隨著人工智能的深度發(fā)展，在以智能財務共享平臺和智能管理會計平臺為主流的智能財務體系下，我們或許可以將認知自動化逐漸滲透到現有的技術結構中，再造財務處理的新模式、新流程和新規(guī)則。（李豐盈）
