近兩年人工智能取得突破，讓人們對(duì)機(jī)器人取代人類有所擔(dān)憂，不過(guò)就服務(wù)業(yè)來(lái)看，機(jī)器人要想取代人類還有很長(zhǎng)的路要走。
號(hào)稱世界上第一家擁有機(jī)器人員工的日本Henn na酒店，已經(jīng)決定放棄使用其中一半的機(jī)器人。
第一家Henn na酒店于2015年在長(zhǎng)崎開業(yè)，第二年被吉尼斯世界紀(jì)錄認(rèn)證為世界上第一家擁有機(jī)器人的酒店。
比如其前臺(tái)工作人員是兩名恐龍機(jī)器人，過(guò)平板電腦系統(tǒng)辦理入住手續(xù)，還能通過(guò)日語(yǔ)、英語(yǔ)、中文或韓語(yǔ)與旅客進(jìn)行交流。此外，自動(dòng)推車會(huì)將行李送到客人的房間，每個(gè)房間都配備了迷你服務(wù)機(jī)器人，就連大廳里游泳的魚也是靠電池運(yùn)行的。
如今，前臺(tái)的兩只恐龍機(jī)器人被“解雇”了，原因是它們不能完成復(fù)印客人護(hù)照的操作，人類員工不得不為他們打下手。
兩個(gè)搬運(yùn)行李的機(jī)器人也失去了工作，它們只能到達(dá)酒店1/4的房間，而且下雨或下雪時(shí)就基本癱瘓了。
另外，被解雇的還有禮賓機(jī)器人以及房間里的服務(wù)機(jī)器人，也都是不能滿足客人的需求，反而會(huì)增加不少麻煩。
