（記者 劉永濤 通訊員 陳婧）“您好，歡迎來(lái)辦理理賠業(yè)務(wù)……”中國(guó)太保壽險(xiǎn)近日在長(zhǎng)沙發(fā)布上線“靈犀二號(hào)”智能機(jī)器人，憑借體內(nèi)植入的“太慧賠”理賠板塊，能為客戶提供3000元以下門(mén)診和住院快賠服務(wù)，引導(dǎo)客戶完成理賠報(bào)案申請(qǐng)。

 

　　近年來(lái),通過(guò)運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技手段，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品形態(tài)和理賠服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。中國(guó)太保壽險(xiǎn)湖南分公司總經(jīng)理陳林介紹，“靈犀二號(hào)”是太保壽險(xiǎn)創(chuàng)新研發(fā)的智能服務(wù)產(chǎn)品，基于語(yǔ)音交互、知識(shí)圖譜、自然語(yǔ)言理解等人工智能技術(shù)，為客戶提供保險(xiǎn)咨詢、預(yù)約叫號(hào)、場(chǎng)所導(dǎo)航、保全信息、保險(xiǎn)變更、保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)等保險(xiǎn)服務(wù)。

 

　　智能機(jī)器人上崗，讓保險(xiǎn)服務(wù)變得簡(jiǎn)單貼心?？蛻魧⑸矸葑C、病歷和發(fā)票對(duì)著“靈犀二號(hào)”的屏幕拍攝，它能自動(dòng)識(shí)別出這些憑證并準(zhǔn)確歸類，全程與客戶語(yǔ)音交流互動(dòng)，幫助客戶申請(qǐng)理賠，為保險(xiǎn)消費(fèi)者帶來(lái)新的智能服務(wù)體驗(yàn)。