11月30日，云跡科技與華住集團(tuán)旗下美居酒店在上海攜程美居酒店簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，遍布全國的美居酒店都將聘用云跡科技酒店服務(wù)機(jī)器人“潤”。

其實(shí)，這并不是云跡科技首次與酒店集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作。雅詩閣、金茂、融創(chuàng)、萬達(dá)、溫德姆、魯能等集團(tuán)長期以來均與云跡保持著持久而深入的合作關(guān)系。目前，各酒店集團(tuán)對服務(wù)機(jī)器人“潤”的復(fù)購率正在持續(xù)上升中。

隨著服務(wù)機(jī)器人賦能酒店智能化趨勢和格局的明朗，越來越多的酒店集團(tuán)選擇與云跡攜手共同建設(shè)智慧酒店新生態(tài)。

云跡科技為何會頻頻受到各酒店集團(tuán)青睞？

Reason 1.“有用”>“好玩兒”

盡管整個酒店市場已經(jīng)被人工智能激活，甚至開始出現(xiàn)各種新的運(yùn)營概念，但不得不承認(rèn)，距離人工智的能普及還有一段距離。從目前人們對待機(jī)器人的態(tài)度來說，一部分人認(rèn)為：

“機(jī)器人好玩”> “機(jī)器人有用”？？但真的是這樣嗎？？

靠機(jī)器人做噱頭吸引關(guān)注絕不是發(fā)展的長久之計(jì)，讓我們來看一組來自C端用戶的真實(shí)評價(jià)。

由此可見，“有用”的機(jī)器人才有真正價(jià)值，“好玩”只不過是它的加分項(xiàng)。酒店機(jī)器人除了釋放酒店員工的勞動力，提升工作效率、降低管理成本，更在實(shí)際應(yīng)用的過程中衍生出諸多新用法。據(jù)統(tǒng)計(jì)，單臺“潤”在酒店的服務(wù)任務(wù)次數(shù)均值在100次/天，峰值高達(dá)156次/天，總服務(wù)數(shù)量高達(dá)2304次/月。

關(guān)于“潤”的實(shí)用性，想必它的使用者最有發(fā)言權(quán)：除了做一個Runner，酒店用戶已經(jīng)開發(fā)出“潤”了這些新的技能：電梯引導(dǎo)員、訪客接待員、信息播報(bào)員、婚禮助手、會議主持人、頒獎禮儀、節(jié)日寶貝......

從某種層面上，酒店方成為了服務(wù)機(jī)器人“潤”的老師——它的二次開發(fā)者。機(jī)器人的隱藏技能，可由使用者激發(fā)。

不同用戶對“潤”的不同定義

Reason 2.“擁有更多進(jìn)化時間”

單一技能無法支撐機(jī)器人長期發(fā)展，

機(jī)器人在酒店中的智能進(jìn)化顯得尤其重要。

2016年1月，云跡快速準(zhǔn)確的挖掘和進(jìn)入酒店市場，第一臺酒店智能商用機(jī)器人正式上崗。從一代到如今應(yīng)用落地全球500多家酒店的“潤2”，云跡自主研發(fā)的酒店服務(wù)機(jī)器人被越來越多的B、C端客戶所認(rèn)可。起跑早以及超強(qiáng)的工程化能力，為云跡贏得更多進(jìn)化時間。

除了產(chǎn)品本身過硬的技術(shù)實(shí)力及創(chuàng)新基因外，云跡團(tuán)隊(duì)也在不斷實(shí)踐的場景中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。從機(jī)器人的前期部署、用戶操作、維護(hù)更新等，都已經(jīng)由初始進(jìn)化到目前非常簡介便利易操作的階段，大大降低了酒店需要對這位“新員工”投入的精力與成本。而這些進(jìn)化都來自于產(chǎn)品在實(shí)際場景中日積月累的數(shù)據(jù)支持及反饋。成熟的技術(shù)都來自于不斷實(shí)踐與時間積累。

Reason 3.“魚和熊掌可兼得”

從運(yùn)營方來說，降低人力成本固然重要，但能為賓客帶來更便捷周到的服務(wù)體驗(yàn)更重要。當(dāng)然，“最好二者兼得”。

云跡在長期與酒店合作的過程中，更加了解酒店方與酒店賓客的需求。為了滿足不斷升級的客戶需求，云跡在酒店服務(wù)機(jī)器人“潤”的基礎(chǔ)上衍生出了機(jī)器人服務(wù)生系統(tǒng)，為酒店贏來了新的價(jià)值點(diǎn)。而這個新價(jià)值遠(yuǎn)大于一臺普通智能設(shè)備所給予的。

“酒店通過機(jī)器人服務(wù)生系統(tǒng)，可以做到客人從下單到取物整個過程的全閉環(huán)。期間不需要任何工作人員參與，即使在深夜，只需通過掃房間中的二維碼，便可進(jìn)入機(jī)器人商城去選購各式各樣的所需物品。最后由機(jī)器人將物品送至客人手中。”

讓客人在酒店中體驗(yàn)到如同《機(jī)器人總動員》般的服務(wù)體驗(yàn)，想必是目前對智慧酒店最現(xiàn)實(shí)的詮釋，這也是云跡科技一直在不斷思考、研發(fā)、想顧客所想的起因。

云跡科技希望在未來能與更多的酒店人一起探索發(fā)掘，營造出真正服務(wù)于酒店業(yè)，服務(wù)于每一個酒店客戶的智慧酒店新生態(tài)。