日前，陜西省西安市人民政府印發(fā)《西安市“機(jī)器人＋”行動(dòng)計(jì)劃（2018－2021年）》（以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)計(jì)劃》），大力推進(jìn)機(jī)器人應(yīng)用?！缎袆?dòng)計(jì)劃》提出，推廣配藥機(jī)器人在藥店應(yīng)用，率先選擇3～5家醫(yī)藥連鎖企業(yè)開展試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后進(jìn)行推廣。到2021年，實(shí)現(xiàn)全市各醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和藥店推廣使用醫(yī)療機(jī)器人總量達(dá)到1800臺(tái)。

 

　　毫無(wú)疑問(wèn)，作為智慧醫(yī)療和群體智能健康管理的關(guān)鍵一環(huán)，執(zhí)業(yè)藥師必然會(huì)受到人工智能的影響。假如執(zhí)業(yè)藥師能從機(jī)械性的處方審核調(diào)配、銷售崗位解放出來(lái)，在不可替代的職能上，例如人性化的健康咨詢服務(wù)以及老年人居家醫(yī)療健康管理方面發(fā)揮藥事服務(wù)能力，對(duì)于個(gè)人以及企業(yè)來(lái)說(shuō)，提升效率的同時(shí)又發(fā)揮了執(zhí)業(yè)藥師的服務(wù)價(jià)值。

 

　　實(shí)際上，除了西安市率先出臺(tái)文件推廣智能化外，今年來(lái)一批智能藥店的陸續(xù)落地也讓不少藥店開始嘗試智能化與傳統(tǒng)服務(wù)的結(jié)合。

 

　　3月份，安徽省首個(gè)主打“互聯(lián)網(wǎng)＋”創(chuàng)新模式的新型智慧藥房現(xiàn)身合肥；7月，大參林與微信合作，在廣東推出首家微信支付智慧藥房；還有與支付寶捆綁的“支付寶未來(lái)藥店”也分別在重慶萬(wàn)和、湖北好藥師和河南張仲景等連鎖落地。

 

　　在這些智能藥店中，人工智能給消費(fèi)者設(shè)置了好幾個(gè)購(gòu)買場(chǎng)景，不僅可以利用支付寶、微信等快速完成藥物購(gòu)買，還能進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、刷臉認(rèn)證、遠(yuǎn)程問(wèn)診等。

 

　　很多人說(shuō)，這是對(duì)醫(yī)藥新零售的探索與嘗試，是零售藥店為了適應(yīng)行業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型。當(dāng)前，新技術(shù)的發(fā)展日新月異，越來(lái)越成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，改變?nèi)祟惿罘绞?、思維方式，乃至影響藥品零售的重要力量。

 

　　越來(lái)越多的藥店在嘗試向智能化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以此形成基于集銷售、配送、保險(xiǎn)、健康關(guān)懷、咨詢及多元化增值等服務(wù)為一體的完整閉環(huán)?？萍贾γ裆患?，但對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)，在從醫(yī)藥新零售的“風(fēng)口”轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)藥新零售的“門口”時(shí)，到底需要怎樣的智能化？智能化是藥店未來(lái)發(fā)展的必然選擇嗎？

 

 

　　為什么會(huì)出現(xiàn)智能藥店？一方面是零售藥店謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)的創(chuàng)新嘗試，一方面是在“新零售”趨勢(shì)下對(duì)醫(yī)藥新零售的一種“解讀”。

 

　　2017年，業(yè)界對(duì)于“新零售”的概念，更多理解為線上線下及現(xiàn)代物流的融合。經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的市場(chǎng)探索，業(yè)界對(duì)于醫(yī)藥新零售有了更深刻的理解與推進(jìn)，醫(yī)藥新零售也開始逐步落地呈現(xiàn)。

 

　　總結(jié)目前行業(yè)中的新零售藥店建設(shè)思路，不外乎兩種模式：一是以傳統(tǒng)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)為主導(dǎo)，自主開發(fā)或?qū)ふ壹夹g(shù)供應(yīng)商，如安徽的新康緣智慧藥房、新鄭健康人的無(wú)人藥房，及山東個(gè)別地區(qū)的無(wú)人藥店。

 

　　這類智慧藥房的共同特征，是借助互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥與健康、遠(yuǎn)程問(wèn)診的融合互動(dòng)，提升服務(wù)的專業(yè)度。以安徽新康緣智慧藥房為例，其將專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)和健康智能體驗(yàn)合為一體，消費(fèi)者可以借助店內(nèi)的智能設(shè)備優(yōu)化健康檢測(cè)體驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上歸攏相關(guān)健康信息，建立慢病管理區(qū)為百姓提供慢病管理和慢病用藥服務(wù)，實(shí)現(xiàn)藥店從單一銷售向?yàn)閺V大顧客提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的用藥服務(wù)轉(zhuǎn)型。

 

　　二是以BAT互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)技術(shù)為支撐，以自動(dòng)化與支付方式改革為切入點(diǎn)的藥店升級(jí)模式。如大參林微信支付智慧藥店、重慶萬(wàn)和支付寶未來(lái)藥店、湖北好藥師支付寶未來(lái)藥店以及河南張仲景支付寶未來(lái)藥店等多個(gè)樣板店。這些藥店各有特色，未來(lái)感很強(qiáng)，向消費(fèi)者展示了未來(lái)支付生活的更多可能性。

 

　　為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，支付寶和微信都在積極爭(zhēng)奪線下資源，而傳統(tǒng)零售藥店又急需BAT龍頭企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能，提升傳統(tǒng)零售藥店的運(yùn)營(yíng)效率。正是在此背景下雙方一拍即合，以移動(dòng)支付為接入口提升消費(fèi)者購(gòu)藥便利度的基礎(chǔ)上，賦能藥店遠(yuǎn)程問(wèn)診、刷臉買藥、送藥、自助售藥等多種服務(wù)。

 

　　無(wú)論哪種模式，均存在不少共同點(diǎn)，如采取移動(dòng)支付或劇臉支付的方式，呼應(yīng)年輕消費(fèi)者的便捷購(gòu)藥需求；優(yōu)化經(jīng)營(yíng)效率，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的賦能，利用系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的串聯(lián)，提高藥店的運(yùn)營(yíng)效率；對(duì)標(biāo)“分鐘診所”模式，將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療資源和能力局部開放給藥店，使藥店具備輕醫(yī)療的屬性；搭建第三方處方信息共享平臺(tái)，分別鏈接醫(yī)藥雙方，使零售藥店有機(jī)會(huì)分享外流處方的藍(lán)海市場(chǎng)；搭建O2O模式，通過(guò)物流配送能力的輸出，滿足顧客對(duì)于藥品的即時(shí)需求，同時(shí)給予顧客“到家”或“到店”的雙重選擇。

 

　　大數(shù)據(jù)是智能化零售發(fā)展的基礎(chǔ)，有分析判斷，大數(shù)據(jù)將是零售企業(yè)下一步競(jìng)爭(zhēng)的最重要資源，零售企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將更加集中于對(duì)大數(shù)據(jù)整合、分析、應(yīng)用能力的競(jìng)爭(zhēng)。而智能藥店的出現(xiàn)在為消費(fèi)者提供便捷消費(fèi)的同時(shí)，也在為線上線下零售積累大量的數(shù)據(jù)，或者說(shuō)帶來(lái)了取得大量數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)，從而讓經(jīng)營(yíng)顧客更加有理有據(jù)，令服務(wù)和營(yíng)銷更加有的放矢。