近幾年，人工智能已經(jīng)在經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療、教育、金融等服務(wù)行業(yè)掀起了迅猛發(fā)展的勢(shì)頭，各大IT巨頭也紛紛在人工智能領(lǐng)域布局：百度進(jìn)軍無(wú)人汽車(chē)、阿里聯(lián)合杭州市政府打造“城市數(shù)據(jù)大腦”、騰訊成立AI實(shí)驗(yàn)室……顯而易見(jiàn)，人工智能時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。一直以來(lái)被詬病“銷(xiāo)售誤導(dǎo)、理賠繁瑣”的保險(xiǎn)行業(yè)，如今也乘上了人工智能的東風(fēng)，開(kāi)啟了“逆襲”之路。目前已有多家保險(xiǎn)公司正在嘗試人工智能在保險(xiǎn)中的應(yīng)用，安心保險(xiǎn)作為全國(guó)首批互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新型保險(xiǎn)公司，更是將AI技術(shù)深植其業(yè)務(wù)鏈條之中。

 

　　人工智能，承保、理賠雙優(yōu)化

 

　　據(jù)了解，安心保險(xiǎn)引進(jìn)了阿里云在線(xiàn)機(jī)器人，阿里云在線(xiàn)機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)“猜你所想”，即根據(jù)客戶(hù)輸入的關(guān)鍵字猜測(cè)客戶(hù)想要咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行解答；還可以實(shí)現(xiàn)“答疑解惑”，即幫助人工客服解答疑問(wèn)，并反饋沒(méi)有儲(chǔ)存的知識(shí)點(diǎn)，通過(guò)客服專(zhuān)崗人員進(jìn)行總結(jié)歸納同類(lèi)問(wèn)題，訓(xùn)練機(jī)器人再學(xué)習(xí)，不斷提升機(jī)器人的服務(wù)水平。截止2018年8月底，在線(xiàn)客服服務(wù)總量185556通，機(jī)器人獨(dú)立完成120321通，人工完成65235通，機(jī)器人使用率達(dá)到64.8%。

 

　　在理賠方面，安心保險(xiǎn)還引進(jìn)了靈伴科技智能語(yǔ)音機(jī)器人。阿里云在線(xiàn)機(jī)器人除了“猜你所想”、“答疑解惑”外，還可以“理賠指路”，即引導(dǎo)客戶(hù)上傳理賠材料，客戶(hù)可通過(guò)點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入材料上傳操作頁(yè)面直接上傳理賠資料，方便快捷。而靈伴科技智能語(yǔ)音機(jī)器人為客戶(hù)提供了不同場(chǎng)景的在線(xiàn)語(yǔ)音客服服務(wù)，如新契約回訪(fǎng)、結(jié)案支付回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查等。目前，安心配置了2個(gè)靈伴智能機(jī)器人，可以同時(shí)呼出15通電話(huà)，極大提升工作效率。經(jīng)測(cè)算，靈伴機(jī)器人的工作效率是人工客服的6倍以上，但相同工作量費(fèi)用僅為人工客服的三分之一左右。安心保險(xiǎn)表示，智能機(jī)器人的使用，有效降低了人力成本投入，避免了人工客服疲勞工作的不可控性，為客戶(hù)提供高效、穩(wěn)定的客服服務(wù)。同時(shí)，智能機(jī)器人無(wú)需休息或調(diào)整情緒，可連續(xù)7*24小時(shí)在線(xiàn)工作，極大滿(mǎn)足了用戶(hù)需求，優(yōu)化了用戶(hù)體驗(yàn)。

 

　　全流程“一鍵式”服務(wù)，開(kāi)啟車(chē)險(xiǎn)變革新時(shí)期

 

　　安心保險(xiǎn)天然帶有互聯(lián)網(wǎng)基因，是首家系統(tǒng)在云上被保監(jiān)會(huì)驗(yàn)收的保險(xiǎn)公司?；ヂ?lián)網(wǎng)車(chē)險(xiǎn)是安心保險(xiǎn)的核心業(yè)務(wù)產(chǎn)品，基于人工智能的應(yīng)用，風(fēng)控和理賠模式的創(chuàng)新，安心保險(xiǎn)創(chuàng)造了獨(dú)有的車(chē)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)模式——安心互聯(lián)網(wǎng)車(chē)險(xiǎn)用戶(hù)可以從承保、查勘、定損到理在手機(jī)上一鍵完成，這不單是指承保到理賠的某個(gè)環(huán)節(jié)，而是從承保到理賠，全流程都可以在手機(jī)上跑通，最直接有效的解決了用戶(hù)“理賠繁瑣”的核心痛點(diǎn)，“自動(dòng)理賠”也必將是保險(xiǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展之路。這是安心發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)所取得的最大成果，數(shù)據(jù)顯示，安心互聯(lián)網(wǎng)車(chē)險(xiǎn)上線(xiàn)以來(lái)，利用不到一年的時(shí)間就以81%的市場(chǎng)份額穩(wěn)居互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司首位?？梢哉f(shuō)科技賦能的安心保險(xiǎn)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)，開(kāi)啟了車(chē)險(xiǎn)的變革新時(shí)期。

 

　　科技管控風(fēng)險(xiǎn)是必由之路

 

　　目前，安心保險(xiǎn)已經(jīng)具備了多元的產(chǎn)品矩陣，多場(chǎng)景鏈，主打C端客戶(hù)。安心保險(xiǎn)不僅依托科技手段實(shí)現(xiàn)了極速理賠模式，還運(yùn)用大數(shù)據(jù)、智能風(fēng)控等技術(shù)，運(yùn)用聚合和分析功能做了大量的反欺詐模型，并配有自己的黑名單系統(tǒng)“嚴(yán)進(jìn)寬出”，每一個(gè)投保的人都會(huì)在數(shù)據(jù)庫(kù)里走一遍，如果觸發(fā)黑名單系統(tǒng)就走不下去了。科技的應(yīng)用提高了效率、降低了成本。未來(lái)，不論是傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司還是新型互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，利用科技管理、控制風(fēng)險(xiǎn)才是必由之路。