在剛剛結(jié)束的世界機(jī)器人大會(huì)上，新松機(jī)器人創(chuàng)始人兼總裁曲道奎直言不諱地說，目前能夠在市場(chǎng)上真正發(fā)揮作用的，還是工業(yè)機(jī)器人；至于最早發(fā)起的服務(wù)機(jī)器人，離真正成熟，還有很長的距離。
在曲道奎看來，盡管服務(wù)機(jī)器人已進(jìn)入了廣大的消費(fèi)者領(lǐng)域，但其未來技術(shù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的路徑還很長；現(xiàn)在的主要問題是，服務(wù)機(jī)器人除了“看”和“說”之外，很多動(dòng)作都無法完成。
“腦力超出了軀體，相當(dāng)于’殘疾人’。”曲道奎說。
這并不是服務(wù)機(jī)器人第一次受到業(yè)內(nèi)人士的冷淡對(duì)待了。此前，當(dāng)獵豹公司發(fā)布了包括接待機(jī)器人在內(nèi)的一系列產(chǎn)品后，前榮耀總裁、優(yōu)點(diǎn)科技CEO劉江峰就對(duì)獵豹?jiǎng)?chuàng)始人傅盛表示“這些產(chǎn)品可能會(huì)很難賣”。
劉江峰的論據(jù)在于，這類產(chǎn)品目前并不能夠形成很好的用戶粘性，而且商業(yè)模式?jīng)]有形成很好的組織。
市場(chǎng)的悲觀論調(diào)只是一部分，更能夠代表行業(yè)變化的，是一些領(lǐng)頭公司的衰落。
7月底，自媒體“智東西”報(bào)道了服務(wù)機(jī)器人企業(yè)上海棠寶機(jī)器人有限公司（下稱“棠寶機(jī)器人”）由于資金鏈斷裂被迫倒閉的新聞。在文中，棠寶機(jī)器人被稱為“國內(nèi)第一批服務(wù)機(jī)器人生產(chǎn)廠商”。因此，這家公司的負(fù)面信息也在某種程度上成為了行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。
盡管棠寶機(jī)器人創(chuàng)始人王明高很快回應(yīng)稱，雖然公司現(xiàn)階段已經(jīng)引入了投資人并進(jìn)行了重組，業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)、研發(fā)都在正常開展。但他也承認(rèn)，自己“不幸掉進(jìn)了一個(gè)坑，而且還不淺”。
像棠寶機(jī)器人這樣踩過坑的服務(wù)型機(jī)器人企業(yè)在過去幾年中并不是少數(shù)。前期的企業(yè)數(shù)量高速增長和行業(yè)市場(chǎng)的容量本身并不相符，這自然會(huì)形成泡沫，而一些本身發(fā)展出現(xiàn)問題的企業(yè)自然成為了被淘汰的那一批，即便是“第一批領(lǐng)頭公司”也不例外。
過度擴(kuò)張，大熱必死
從過往的履歷上看，棠寶機(jī)器人的起步并不算差。
正式成立于2017年6月之前，棠寶機(jī)器人曾經(jīng)是新三板上市企業(yè)棠棣信息下屬的一個(gè)機(jī)器人產(chǎn)品研發(fā)部門。在那個(gè)時(shí)候，棠寶機(jī)器人就已經(jīng)獲得了國家相關(guān)部門的認(rèn)證。
根據(jù)上述報(bào)道，2016年，國家發(fā)改委、工信部等相關(guān)部門頒發(fā)了首批中國機(jī)器人產(chǎn)品認(rèn)證證書，棠寶機(jī)器人的證書編號(hào)為001；到了2017年10月，棠寶機(jī)器人還在十九大會(huì)議中心提供了巡邏安保服務(wù)。
棠寶機(jī)器人的爆發(fā)，伴隨的是機(jī)器人行業(yè)的整體發(fā)展。在當(dāng)時(shí)看來，這是一個(gè)不折不扣的風(fēng)口。
如雨后春筍般冒起的公司，也許不是都能夠出現(xiàn)在人民大會(huì)堂，但總是可以進(jìn)駐到大大小小的購物廣場(chǎng)、或者政府機(jī)關(guān)之中。那是服務(wù)型機(jī)器人的黃金時(shí)代。
在機(jī)器人大潮下，投身其中的企業(yè)們也在擴(kuò)展著自己的規(guī)模，希望在爆發(fā)期來臨前盡可能地積聚基礎(chǔ)。例如，棠寶機(jī)器人就在2017年和百度合作推出了定制化的產(chǎn)品，以及一些針對(duì)醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)機(jī)器人，甚至有報(bào)道稱，棠寶機(jī)器人已經(jīng)和建設(shè)銀行(6.800, -0.08, -1.16%)達(dá)成了業(yè)務(wù)合作。
小兵（化名）之前所任職銷售的一家服務(wù)機(jī)器人公司也在那個(gè)時(shí)候開始尋求銀行、金融等領(lǐng)域的合作機(jī)會(huì)。這家公司之前的產(chǎn)品大多數(shù)賣給的是餐廳和商鋪。“多進(jìn)入一個(gè)領(lǐng)域，成功的機(jī)會(huì)就越多。”
對(duì)行業(yè)前景的樂觀態(tài)度，驅(qū)使著許多企業(yè)心甘情愿地?cái)U(kuò)張著自己的業(yè)務(wù)。這樣的好處在于，能夠找到盡可能多的市場(chǎng)，從而為自身贏得潛在的利潤空間。
不過，行業(yè)的走向最終和人們的預(yù)期走出了一條交叉線。2017年下半年開始，機(jī)器人行業(yè)開始退燒，國內(nèi)眾多曾經(jīng)活躍的初創(chuàng)公司也歸于沉寂。
在這個(gè)前提下，大力的擴(kuò)張反而成為了企業(yè)們的累贅。
工信部副部長辛國斌就曾經(jīng)于2016年在公開場(chǎng)合提出過警告。他認(rèn)為，在熱潮之下，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)已呈現(xiàn)出投資過剩的隱憂，機(jī)器人企業(yè)要避免盲目擴(kuò)張和低水平重復(fù)建設(shè)。
對(duì)于棠寶機(jī)器人來說，多面出擊然而沒有帶來穩(wěn)定收入的結(jié)果是，一旦股東公司經(jīng)營情況出現(xiàn)混亂，它們就無法保持自我輸血能力，最終踏入深淵。
青島飛躍機(jī)器人CEO、中國自動(dòng)化學(xué)會(huì)產(chǎn)業(yè)化處負(fù)責(zé)人宋云飛則認(rèn)為：“一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司不能想著什么環(huán)節(jié)都參與，又要搞研發(fā)，又要搞市場(chǎng)，又要搞銷售，精力很難兼顧。”
對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)而言，進(jìn)行擴(kuò)張能夠帶來的好處之一是節(jié)省成本，提高價(jià)格競爭優(yōu)勢(shì)。
然而與此同時(shí)，它們的人手往往相對(duì)有限，而機(jī)器人又是一個(gè)對(duì)技術(shù)專業(yè)化程度相對(duì)較高，人才相對(duì)短缺的產(chǎn)業(yè)。這意味著一旦公司把握不好不同業(yè)務(wù)之間的投入力度，讓不合適的人員負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)，很容易會(huì)導(dǎo)致公司的發(fā)展失去平衡。
“比如我是一個(gè)搞科研的，那么創(chuàng)辦的公司自然也是科研型的，對(duì)于投標(biāo)之類的就得一點(diǎn)點(diǎn)去學(xué)。如果非要去大力搞銷售，那么肯定要死掉。”宋云飛對(duì)界面新聞?dòng)浾弑硎尽?/div>
小兵此前在公司負(fù)責(zé)的是面向一般商家的銷售。然而當(dāng)上級(jí)交給他向銀行機(jī)構(gòu)推銷產(chǎn)品的任務(wù)之后，他開始感到舉手無措。
“比如一些高端金融機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目，投標(biāo)都有自己的步驟和要求，比如要有專門的計(jì)劃書等等，自己在這方面的經(jīng)驗(yàn)比較缺乏，因?yàn)橐话闵虘魶]有那么多的要求，看到產(chǎn)品靠譜就會(huì)打款。”小兵說。
為此，他所在的企業(yè)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了相應(yīng)的擴(kuò)充，這帶來了額外的成本。然而產(chǎn)品的不足使得它們的銷量欠佳，最終這些投入的成本也沒能轉(zhuǎn)換成效益。
小兵雖然沒有直接接觸過棠寶機(jī)器人，但看到后者最近深陷泥潭的消息后，還是有些感慨，“像這種體量的公司，可能一下子走得太快，一步?jīng)]跟上也會(huì)出現(xiàn)問題。”
“這樣的問題其實(shí)不僅僅出現(xiàn)在機(jī)器人行業(yè)，像金立手機(jī)的危機(jī)，其實(shí)也是這個(gè)道理。”他說。
我有需求，你能解決嗎？
除了盲目擴(kuò)張導(dǎo)致的后勁不足之外，服務(wù)型機(jī)器人企業(yè)的一個(gè)困境還來源于，市場(chǎng)的爆發(fā)實(shí)際上與需求并不同步。大量玩家的涌入，所造成的是市面上產(chǎn)品質(zhì)量的參差不齊，滿足用戶需求更是無從談起。
小兵的老東家就是服務(wù)機(jī)器人大軍中的一員。那時(shí)候，位于深圳南山區(qū)的這家公司，所推出的產(chǎn)品和市面上的絕大多數(shù)服務(wù)型機(jī)器人沒有分別：一個(gè)擬人化的形象加上一套語音系統(tǒng)。現(xiàn)在看來，產(chǎn)品的技術(shù)并不復(fù)雜，近萬元的售價(jià)也不算便宜，但仍有不少商家愿意購買。一年下來，產(chǎn)品就賣出了過千臺(tái)。
“客戶很多都是一些餐廳或者商戶。”在推廣產(chǎn)品的過程中，小兵接觸過不少客戶，很多人的想法是，雖然不太清楚這些機(jī)器人產(chǎn)品的實(shí)際效果會(huì)是如何，但既然同行都在買，那么自己跟著買一臺(tái)總不會(huì)有大問題。
但到了2017年下半年，小兵發(fā)現(xiàn)自己家的產(chǎn)品不好賣了。他咨詢了幾位曾經(jīng)的用戶，得到的回答都是：產(chǎn)品用處其實(shí)不大。
現(xiàn)在回過頭來，小兵認(rèn)識(shí)到的最大教訓(xùn)在于，他所在的公司是個(gè)不折不扣的“追風(fēng)口”公司。
“基本上沒有搞明白餐廳或者商戶需要的是什么類型的產(chǎn)品，看到市場(chǎng)都在做，就一起進(jìn)去做。”小兵對(duì)界面新聞?dòng)浾弑硎荆慌_(tái)機(jī)器人，只能在柜臺(tái)前唱幾首歌，說幾句話；然而根本無法和顧客形成互動(dòng)，這樣的產(chǎn)品根本不能夠滿足用戶的需求。
深圳銳曼機(jī)器人CEO高子慶同樣認(rèn)為，當(dāng)初進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，行業(yè)最大的挑戰(zhàn)在于如何讓用戶認(rèn)識(shí)到自己的產(chǎn)品是有用的。
“機(jī)器人的核心價(jià)值在于主動(dòng)閱讀環(huán)境和提供服務(wù)的能力。”高子慶說，在包括酒店、辦事大廳等地區(qū)，其實(shí)原有的電腦和數(shù)據(jù)庫就能提供一定的自助服務(wù)；如果服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品沒有辦法超越這些機(jī)器，那么肯定無法提供價(jià)值。
他舉例說：“機(jī)器人如果能做到當(dāng)用戶進(jìn)入一個(gè)場(chǎng)所的時(shí)候，主動(dòng)走上去為用戶提供信息，就能夠提升效率；這是和電腦自助系統(tǒng)的本質(zhì)區(qū)別。”
實(shí)際上，行業(yè)的市場(chǎng)需求并非不存在。艾媒咨詢此前發(fā)布的《2018全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)專題研究報(bào)告》估計(jì)，2018-2020年期間，專業(yè)服務(wù)機(jī)器人銷售量會(huì)增加到1210萬臺(tái)；到2020年，中國服務(wù)機(jī)器人年銷售額將超過300億元。
現(xiàn)在的問題在于，這個(gè)要求已經(jīng)將很多機(jī)器人產(chǎn)品拒之門外。如果一臺(tái)機(jī)器人需要在公共場(chǎng)合能夠自如走動(dòng)，需要在控制器、驅(qū)動(dòng)器、減速器等部件都做到足夠精確。這是很多企業(yè)所缺乏的。
“并不是說市場(chǎng)沒有需求，而是要看產(chǎn)品從性能和價(jià)格上能不能滿足市場(chǎng)。”深圳一家投資機(jī)構(gòu)的合伙人對(duì)界面新聞?dòng)浾弑硎尽?/div>
他認(rèn)為，本質(zhì)上看，服務(wù)機(jī)器人和工業(yè)機(jī)器人都屬于生產(chǎn)力工具，在整體需求沒有得到滿足的情況下，產(chǎn)品的本身價(jià)值也不復(fù)存在，“對(duì)于一家餐廳來說，花上萬塊買上一臺(tái)機(jī)器放在店門前，結(jié)果只能唱歌跳舞，那還不如請(qǐng)個(gè)員工來發(fā)廣告見效快。”
這名合伙人告訴界面新聞?dòng)浾?，在市?chǎng)發(fā)展的早期，他也曾經(jīng)關(guān)注過一些項(xiàng)目，但最終沒有投進(jìn)去；至于現(xiàn)在，他已經(jīng)暫時(shí)停止了對(duì)于服務(wù)機(jī)器人的關(guān)注。
“在需求沒有被很好地解決之前，這個(gè)領(lǐng)域就是個(gè)坑。”他表示。
轉(zhuǎn)機(jī)開始出現(xiàn)
在需求尚未完全打開的情況下，對(duì)于還在市場(chǎng)上堅(jiān)持的企業(yè)而言，找到一個(gè)穩(wěn)定的市場(chǎng)來切入，才是現(xiàn)階段比較重要的一件事情。
成立于2013年的優(yōu)地科技是來自深圳的一家服務(wù)機(jī)器人企業(yè)，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)主要來自于UT斯達(dá)康。最早的時(shí)候，他們從事的是無人駕駛方面的業(yè)務(wù)，并曾經(jīng)為英偉達(dá)提供過無人駕駛方案，2015年底開始，公司開始進(jìn)入服務(wù)機(jī)器人行業(yè)。
UT斯達(dá)康的背景，使得優(yōu)地科技的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)更加關(guān)注行業(yè)級(jí)市場(chǎng)，而不是簡單的To C方向。這為他們的機(jī)器人業(yè)務(wù)確定了整體的大方向。
“最早的時(shí)候我們找了幾個(gè)場(chǎng)景，分別是醫(yī)院、餐廳、賓館和KTV，我們首先在醫(yī)院落地了一段時(shí)間，機(jī)器人的作用是在門診部大樓和住院部大樓進(jìn)行藥品配送的工作，實(shí)際效率是不錯(cuò)的。”優(yōu)地科技副總裁兼COO劉大志告訴界面新聞?dòng)浾摺?/div>
但團(tuán)隊(duì)還是很快發(fā)現(xiàn)了這個(gè)市場(chǎng)方向的一些問題。劉大志表示，相比于一般意義上的商業(yè)機(jī)構(gòu)，像醫(yī)院這樣的事業(yè)單位，對(duì)于引入項(xiàng)目的決策機(jī)制響應(yīng)相對(duì)較慢，流程也相對(duì)長；另外，它們對(duì)于產(chǎn)品的定制化要求也相當(dāng)高。
“這樣會(huì)使得企業(yè)很難將自身的技術(shù)聚焦，相比而言，我們更希望做通用的平臺(tái)。”劉大志認(rèn)為，這樣更有利于滿足市場(chǎng)的需求。
之后，優(yōu)地科技開始將產(chǎn)品面向商業(yè)服務(wù)場(chǎng)所大力推廣。它們目前主打的產(chǎn)品“優(yōu)小妹”已經(jīng)開始在一些商業(yè)所承擔(dān)了菜品、零食、物品等在樓內(nèi)的運(yùn)輸，以及為顧客引路等工作。
下一個(gè)階段，優(yōu)地科技開始將目光放到了室外。按照劉大志的說法，他們之后的產(chǎn)品會(huì)更加像一輛無人遙控汽車，來提供室外的短距離配送服務(wù)。
7月25日，美團(tuán)發(fā)布無人配送開放平臺(tái)，將自動(dòng)駕駛技術(shù)落地到外賣等配送場(chǎng)景上。在北京、深圳、上海等城市，美團(tuán)已經(jīng)開始測(cè)試類似的服務(wù)，所承擔(dān)配送服務(wù)的是包括送遞機(jī)器人、無人配送車在內(nèi)的一些服務(wù)型機(jī)器人。
為了推動(dòng)這個(gè)計(jì)劃，美團(tuán)還搭載了一個(gè)平臺(tái)，吸納政府、高校、企業(yè)三方，以解決技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)、落地，甚至訂立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)問題。
優(yōu)地科技是第一批加入到平臺(tái)的企業(yè)。上文所提到的，外表類似無人遙控車的機(jī)器人產(chǎn)品，就會(huì)在未來扮演著短途外賣配送的角色。
某種意義上說，和美團(tuán)這樣的企業(yè)合作，為此前苦于落地緩慢的機(jī)器人企業(yè)帶來了更加廣闊的使用場(chǎng)景和落地渠道。這也為它們的發(fā)展稍稍鋪平了道路。
目前來看，服務(wù)型機(jī)器人的發(fā)展趨勢(shì)逃不開機(jī)器人大行業(yè)的整體波瀾。在早期的的野蠻生長之后，回歸理性的企業(yè)們需要再次找到方向。一個(gè)可以肯定的事實(shí)是，探索，將會(huì)是行業(yè)下一個(gè)階段的常態(tài)。
不過，在動(dòng)蕩之后，業(yè)內(nèi)人士依舊保持著樂觀的心態(tài)。
在世界機(jī)器人大會(huì)上，宋云飛看到，越來越多的大企業(yè)開始關(guān)注到機(jī)器人行業(yè)的重新發(fā)展，并且投入了不少資源，這會(huì)給整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生帶動(dòng)作用。
“沒有信心的都離場(chǎng)了，智能機(jī)器人的冬天過去了，現(xiàn)在算是春天的開始。”宋云飛告訴界面新聞?dòng)浾摺?/div>
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