在交流中，人們更多的是通過非語言信號實現(xiàn)的，手勢、喜歡、厭惡、猶豫、裝飾、密碼、狀態(tài)更新等，都是所謂的小數(shù)據(jù)。

 

　　找到痛點，不用研究幾百萬名顧客，只要研究10個人就夠了。曾經(jīng)有電視媒體做過走訪調(diào)查，想知道消費者喜歡看什么節(jié)目，問卷得出的答案是新聞、科普類等節(jié)目最受歡迎，但結(jié)果發(fā)現(xiàn)收視率最高的還是娛樂類節(jié)目，因為這關(guān)乎個人形象及品味。

 

　　

 

　　沃爾瑪放棄Facebook的精準廣告營銷，重新轉(zhuǎn)投電視媒體也是出于同樣的困擾。這兩個通過傳統(tǒng)方式和現(xiàn)今主流方式的案例同時反映出一個問題：什么才是真實可用的數(shù)據(jù)？或許商務(wù)AI能幫助你了解這一點。

 

　　預(yù)計到2018年底，70%的企業(yè)(付費墻)將實現(xiàn)人工智能(AI)。

 

　　這一比例高于2016年的40%和2017年的51%。這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)清楚地表明了一點——大數(shù)據(jù)和人工智能將長此以往地發(fā)展。

 

　　盡管多數(shù)人已知道這項技術(shù)正為生活帶來翻天覆地的變化，也可以為人們提供更多定制化體驗，但仍有不少人不知道這項技術(shù)將如何造福企業(yè)。如果你和許多人一樣，想知道大數(shù)據(jù)和人工智能對商務(wù)究竟有什么好處，那么你就選對了地方。在此，我們將討論AI如何使商界變得更好。

 

　　01提高商務(wù)智能

 

　　多虧了商務(wù)智能，商業(yè)分析變得更簡易有效。讓商務(wù)智能成為可能的數(shù)據(jù)工具正是大數(shù)據(jù)。在引入大數(shù)據(jù)之前，商務(wù)智能在一定程度上是被限制的。然而，現(xiàn)在，商務(wù)智能被認為是一個合法的職業(yè)。事實上，許多公司和企業(yè)都在通過聘請商業(yè)情報專家以更好地利用這種新涌入的信息。這是為了幫助他們的公司更上一層樓。

 

　　02了解、定位和服務(wù)客戶

 

　　說到大數(shù)據(jù)應(yīng)用，這是最為大眾熟知的領(lǐng)域之一。這一應(yīng)用主要關(guān)注的是利用大數(shù)據(jù)更好地了解客戶，同時了解他們的喜好和行為。通過實施大數(shù)據(jù)(并聘請大數(shù)據(jù)專家)，企業(yè)現(xiàn)在可以通過文本分析、瀏覽器日志和社交媒體數(shù)據(jù)來擴展其傳統(tǒng)數(shù)據(jù)集，并獲得客戶的完整畫像。此舉的主要目的是創(chuàng)建可預(yù)測模型。

 

　　03改變社交媒體的使用方式

 

　　人工智能影響商界的主要途徑之一便是通過社交媒體。在未來的幾個月甚至幾年里，個性化內(nèi)容實時定位會毫無疑問地增加。而這些舉措都有一個最終目標——增加銷售機會。這是可能的，因為人工智能可以利用有效的行為目標方法。其中一個能體現(xiàn)AI這種能力的例子就是，由于啟用了營銷堆棧，一旦平臺上有任何人開始搜索新的CRM(客戶關(guān)系管理)軟件，AI就可以進行有效而精準的判定。有了這些信息，商家就可以自動響應(yīng)，為其提供更好的購買體驗。

 

　　大數(shù)據(jù)不僅可以通過使其具有前瞻性來改善客戶服務(wù)，還可以讓公司生產(chǎn)滿足客戶需求的產(chǎn)品。如今，產(chǎn)品設(shè)計正以前所未有的方式專注于滿足客戶的需求。數(shù)據(jù)分析可以用來預(yù)測顧客的產(chǎn)品的需求，而不是依靠客戶告訴企業(yè)他們想從產(chǎn)品中得到什么。得益于大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以通過收集用戶的購買習(xí)慣、調(diào)查數(shù)據(jù)甚至是客戶的案例場景信息，來決定未來該做什么產(chǎn)品，產(chǎn)品看起來如何。

 

　　05 實現(xiàn)持續(xù)的客戶支持

 

　　現(xiàn)在聊天機器人已經(jīng)很常見，且能夠提供7天24小時制的客戶支持，企業(yè)可以充分利用CRM系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)。這使得他們能夠獲得更有價值的客戶洞察力。當充分發(fā)揮其潛力時，數(shù)據(jù)可以幫助優(yōu)化幾個觸點，包括聊天機器人的交互性，以及創(chuàng)建一個充滿客戶數(shù)據(jù)的反饋循環(huán)。這意味著人工智能幫助企業(yè)創(chuàng)造了終極客戶體驗。這一切都歸功于必不可少的客戶數(shù)據(jù)收集、分析和使用。

 

　　大數(shù)據(jù)和人工智能:商業(yè)的未來

 

　　如果你想幫助你的企業(yè)實現(xiàn)更多，那么擁抱大數(shù)據(jù)和人工智能就很有必要了。事實上，那些沒能接受這些新興技術(shù)的企業(yè)，用不了多久就會逐漸消失在時代發(fā)展的長河中。