今天，F(xiàn)acebook旗下的WhatsApp正式推出了商業(yè)API 接口（Business API），Business API平臺是企業(yè)向訂購貨品的消費者確認其交貨過程或者做出提醒的工具，它能夠允許大型企業(yè)管理并向客戶發(fā)送商務信息——如預約提醒、送貨信息甚至是活動門票。目前，該平臺活躍用戶有300萬個，但是公司的發(fā)言人拒絕透露它相關(guān)的價格信息。 早在今年5月份，F(xiàn)acebook就計劃讓WhatsApp面向廣告商進一步開放以改善它的廣告前景。Facebook的消息產(chǎn)品副總裁大衛(wèi)·馬庫斯（David Marcus）表示“不僅僅是小企業(yè)，我們現(xiàn)在還能讓規(guī)模更大的企業(yè)整合新的API，以便在WhatsApp平臺上發(fā)送和接收消息。”時隔3月，F(xiàn)acebook終于推出了全新的Business API平臺。 在一封電子郵件中，公司的發(fā)言人透露了它能夠自動發(fā)送諸如航班的實時消息、個人的購物收據(jù)等信息。目前，WhatsApp的商業(yè)API只面向90家公司開放，包括優(yōu)步（Uber）、Booking.com和KLM航空（KLM Airlines），并會逐漸面向更大的客戶群。 這些信息只能發(fā)送給與企業(yè)共享電話號碼或企業(yè)發(fā)起對話的客戶。使用API的企業(yè)可以在24小時內(nèi)免費回復消息，之后發(fā)送的所有消息都將收取一定的費用。 今天，WhatsApp宣布：廣告商將很快能使用Facebook廣告管理器為Facebook廣告添加一個聊天機器人，人們可以快速的通過廣告中的聊天機器人來獲取關(guān)于產(chǎn)品和業(yè)務的最新信息。
 

 

　　去年12月，F(xiàn)acebook上的用戶可以在自己的帖子上增加一個邀請他人到WhatsApp上聊天的按鈕，這是一個很好的嘗試。但聊天機器人供應商Inbenta的首席執(zhí)行官Jordi Torras卻看到了聊天機器人的新商機。他解釋說:“很快，F(xiàn)acebook將提供帶有聊天機器人的廣告，這些機器人將通過WhatsApp、Facebook和許多其他信息系統(tǒng)提供服務。”“我們可以預料到，這些機器人不僅會快速地學習、模仿人們的對話方式，也會關(guān)注他們的興趣以及Facebook廣告推送的方式。”事實上，我們很快就能看到智能聊天機器人扮演“登錄機器人”的角色，與傳統(tǒng)的登錄頁面形成鮮明對比。
 

（諸如此類的“登錄機器人”也許會在未來成為主流）

 

　　WhatsApp Business業(yè)務的發(fā)展遵循一些重要原則，如使用自動消息傳遞和AI來提高客戶與企業(yè)之間的溝通效率。同時，其他信息公司也在涉足這塊領(lǐng)域，谷歌正在使用RCS消息傳遞技術(shù)向全世界數(shù)十億的短信用戶傳播商業(yè)信息，而蘋果的business Chat也試圖嘗試這么做。Salesforce公司的“愛因斯坦機器人”(Einstein bots)在應用程序和網(wǎng)站上的對話功能已經(jīng)得到普遍使用。我們能看到，可以與之交談的廣告和商業(yè)API是WhatsApp近幾個月來做出的一系列變化中最新的一個，預示著Facebook和WhatsApp在AI應用領(lǐng)域的新進展，企業(yè)間消息的自動傳遞和廣告中的聊天機器人是否能改善我們的信息獲取方式和效率？讓我們拭目以待。