德勤在英國(guó)進(jìn)行的一項(xiàng)自動(dòng)化研究發(fā)現(xiàn)，由于AI和其他自動(dòng)化技術(shù)出現(xiàn)，80萬(wàn)個(gè)低技能的工作崗位被淘汰。但與此同時(shí)，他們幫助創(chuàng)造了350萬(wàn)個(gè)新工作崗位，而且這些工作的平均年薪要比消失的工作多1.3萬(wàn)美元。像這樣積極的、有利于工作的結(jié)果證明，更全面自動(dòng)化正成為可能。技術(shù)正在改變我們的工作方式，這是不容置疑的。這些變化可以改善人們的生活，并使他們成為更具創(chuàng)造性、更有智慧的勞動(dòng)力。AI通常意味著員工可以花更多時(shí)間執(zhí)行更復(fù)雜的任務(wù)，而這些任務(wù)只適合人類(lèi)進(jìn)行，比如與客戶(hù)互動(dòng)，或者參加頭腦風(fēng)暴式的創(chuàng)新活動(dòng)。

 

　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，創(chuàng)造力將是人類(lèi)和機(jī)器之間的主要區(qū)別。不僅是從事創(chuàng)造性工作的能力，還包括大膽設(shè)想未來(lái)工作是什么樣子的能力。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，以下是三家公司利用自動(dòng)化來(lái)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，并幫助他們的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展更好業(yè)務(wù)的例證。

 

　　美國(guó)最大的面包連鎖餐廳Panera Bread在今年4月份宣布，鑒于其配送服務(wù)大受歡迎，該連鎖店決定創(chuàng)造1萬(wàn)個(gè)送貨司機(jī)和咖啡店工作崗位。通過(guò)以AI為基礎(chǔ)的數(shù)字平臺(tái)，顧客對(duì)訂購(gòu)湯和三明治的需求很高，促使該公司決定將這項(xiàng)服務(wù)擴(kuò)大至40%的門(mén)店。Panera Bread表示，他們的司機(jī)將享受“白天工作時(shí)間和有競(jìng)爭(zhēng)力的工資”，這將進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗(yàn)。

 

　　決定雇傭自己的司機(jī)，而不是將快遞業(yè)務(wù)外包給第三方服務(wù)，這可能暗示著另一種自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)的趨勢(shì)。如果所有公司都能獲得同樣的成本節(jié)約、服務(wù)加速技術(shù)，那么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可能來(lái)自于差異化的客戶(hù)體驗(yàn)。而這種獨(dú)特的客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)自于人類(lèi)的創(chuàng)造力。

 

　　提高利潤(rùn)率和工資

 

　　巴爾的摩的馬林鋼絲廠(chǎng)（Marlin Steel）是個(gè)典型的自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新案例。當(dāng)其核心金屬線(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格高于中國(guó)制造商的同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，該公司被迫轉(zhuǎn)向。馬林鋼絲廠(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了機(jī)器人金屬制絲機(jī)，并開(kāi)始專(zhuān)注于為波音和通用汽車(chē)等公司制造高質(zhì)量的精密產(chǎn)品。它還雇傭了更多的人，增加了工資，吸引不同背景的工人。

 

　　馬林鋼絲廠(chǎng)的所有者、首席執(zhí)行官德魯·格林布拉特（Drew Greenblatt）認(rèn)為，自動(dòng)化不僅為該公司提供了新的生命線(xiàn)，而且也為員工帶來(lái)了新希望。他說(shuō)：“突然之間，他們的生產(chǎn)效率大幅提高，這是因?yàn)槲覀兘o了他們工具，即機(jī)器人和自動(dòng)化技術(shù)。感謝這些機(jī)器人。如果不是它們，這些人就會(huì)失業(yè)。”

 

　　利用機(jī)器人技術(shù)幫助生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，馬林鋼絲廠(chǎng)的成功還表明了自動(dòng)化帶來(lái)的另一種積極影響：企業(yè)可能獲得生產(chǎn)利潤(rùn)率更高的產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。保持競(jìng)爭(zhēng)力意味著總是要找到新的優(yōu)勢(shì)，這種與眾不同的優(yōu)勢(shì)能激勵(lì)人們?cè)谖磥?lái)選擇加盟你的公司。

 

　　當(dāng)AI和機(jī)器人技術(shù)取代了移動(dòng)電商Boxed位于新澤西工廠(chǎng)的100名工人時(shí)，這家在線(xiàn)雜貨創(chuàng)業(yè)公司重新培訓(xùn)并將他們提升到不同的部門(mén)。有些員工成為培訓(xùn)師，教同事如何使用新的配送系統(tǒng)，而其他人則轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)服務(wù)角色。許多前臨時(shí)工成為全職員工，工資增長(zhǎng)了13%。在花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元將AI和自動(dòng)化技術(shù)投入到配送過(guò)程中后，如果只是簡(jiǎn)單地解雇了那些工作被自動(dòng)化取代的工人，Boxed本可降低成本。但與之相反，該公司做出了一項(xiàng)以?xún)r(jià)值觀(guān)為導(dǎo)向的決定，以便留住員工。

 

　　根據(jù)最近的一項(xiàng)研究顯示，僅在今年美國(guó)就會(huì)有1萬(wàn)個(gè)新的AI工作崗位被創(chuàng)造出來(lái)。自動(dòng)化的顛覆性正迫使人們就使用AI工具的最佳方式進(jìn)行討論。公司將會(huì)變成什么樣？工作和生產(chǎn)力會(huì)如何變化？社會(huì)在應(yīng)對(duì)這些變化時(shí)如何進(jìn)化？這些都是富有挑戰(zhàn)性和令人興奮的問(wèn)題。變化使我們能夠檢驗(yàn)自己的價(jià)值觀(guān)，并定義我們到底是誰(shuí)。一旦我們找到了答案，AI和自動(dòng)化將幫助我們實(shí)現(xiàn)這些解決方案。