暑假到了，進(jìn)入旅游旺季，近年來觀光工廠之旅是熱門的旅游行程，其中觀光工廠最多的臺(tái)南，最受青睞，截至2016年底，臺(tái)南已有25家觀光工廠營運(yùn)。臺(tái)南有許多傳統(tǒng)制造的中小企業(yè)，這些年積極發(fā)展觀光工廠，因?yàn)橛兄诶邅砜土亢蜖I收成長，但中小企業(yè)普遍遇到瓶頸，包括該如何吸引年輕族群來玩、如何升級(jí)服務(wù)以提高游客回頭率。

 

　　根據(jù)經(jīng)濟(jì)部工研院資料顯示，2016年底全臺(tái)觀光工廠數(shù)量，已達(dá)到123家，每年可吸引2200萬人次觀光人潮，商機(jī)至少50億元，觀光工廠已經(jīng)是臺(tái)灣觀光產(chǎn)業(yè)中發(fā)展新勢(shì)力，幾乎所有的制造產(chǎn)業(yè)都在思考，能否跨足到觀光工廠領(lǐng)域，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)透過觀光工廠的設(shè)立，重新建立公司形象與品牌，讓客人了解商品的制造過程，拉近與客人的距離感。

 

　　臺(tái)灣的觀光工廠發(fā)展史已有20年，長期以來的營運(yùn)模式都是由專門的導(dǎo)覽人員來解說觀光工廠的一切，但導(dǎo)覽人員不足和游客多時(shí)工作量加重等問題，都讓業(yè)者傷腦筋，我認(rèn)為，業(yè)者的深層焦慮是怕一成不變的觀光工廠被時(shí)代淘汰或是變成老KK博物館，對(duì)于企業(yè)來說沒有加分，反而成為包袱。臺(tái)灣的觀光工廠如何跨進(jìn)工業(yè)4.0時(shí)代，趕上潮流，是迫不及待要解決的問題。

 

　　其實(shí)，觀光工廠老板們的這些困擾，都可以靠著AI 機(jī)器人來解決，AI機(jī)器人可以擔(dān)任導(dǎo)覽員的工作，很多員工都會(huì)擔(dān)心如果機(jī)器人進(jìn)駐，就會(huì)失業(yè)，但事實(shí)上，機(jī)器人不是來排擠工作，而是成為身處第一線的工作人員的最佳伙伴，只要設(shè)計(jì)所需功能的程式，機(jī)器人就能不停歇地完成任務(wù)，而工作人員則有充裕時(shí)間去創(chuàng)造更豐富有趣的活動(dòng)，讓游客流連忘返，還想再次光臨。

 

　　以年產(chǎn)量達(dá)到2000萬顆以上的環(huán)保無毒橡皮擦的Flomo富樂夢(mèng)觀光工廠為例，營運(yùn)3年以來，每年吸引超過6萬人次的游客來參觀，業(yè)者希望能夠藉由AI機(jī)器人的導(dǎo)覽讓游客感到更新奇活潑，吸引孩子的目光，不管是透過機(jī)器人講述企業(yè)歷史或是互動(dòng)游戲等，相信都能帶動(dòng)大人和小孩的好奇心，增添觀光工廠歡樂氣氛，經(jīng)營粉絲團(tuán)，對(duì)增加來客量和刺激業(yè)績成長都會(huì)有積極正面的效益。同樣的，優(yōu)良觀光工廠美雅家具和奇美幸福工廠也都希望導(dǎo)入機(jī)器人增加和民眾互動(dòng)。

 

　　AI機(jī)器人可以改變一家觀光工廠的營運(yùn)型態(tài)，當(dāng)所有業(yè)者都將機(jī)器人納為員工時(shí)，臺(tái)灣觀光工廠產(chǎn)業(yè)將會(huì)全面翻轉(zhuǎn)進(jìn)化到全新的面貌。（楊翔文）