從今天開始，匯豐銀行的客戶將會(huì)由友善的類人機(jī)器人來迎接。Pepper正在這家位于第五大道的紐約支行上班，近年來，客戶服務(wù)機(jī)器人已成為軟銀機(jī)器人公司不斷壯大的機(jī)器人領(lǐng)域的招牌。
近幾年里，Pepper已在不同的場合正式亮相多次，比如機(jī)場迎賓員，購物中心信息臺(tái)工作人員等。在日本本土，Pepper更是有很多的角色，最終于2016年在美國得到了一些臨時(shí)工作。
至于這樣的機(jī)器人向你提供了什么，以至于你不需要得到銀行員工的幫助，這個(gè)答案目前還不清楚，因?yàn)閰R豐銀行希望住在曼哈頓的人能夠看到“未來的分行情況”。
匯豐銀行的Pablo Sanchez在一場新聞發(fā)布會(huì)上曾說：“紐約支行的半英里半徑范圍內(nèi)的居住或工作的人數(shù)約為200萬，另外還有數(shù)百萬人每天都走過第五大道，任何一家銀行都不曾有這樣的地理位置。我們關(guān)注于發(fā)展‘未來的分行情況’，而我們使用Pepper將簡化分行的機(jī)構(gòu)運(yùn)營并取悅我們的客戶，使銀行員工能夠與Pepper一起合作來提供更高價(jià)值的客戶服務(wù)。”
機(jī)器人Pepper的任務(wù)是告知客戶自助銀行的選擇項(xiàng)并回答一些基本問題。對(duì)了，它還會(huì)自拍。至于何時(shí)這家紐約分行會(huì)有一些額外的服務(wù)，目前還不清楚，但是該公司表示，“Pepper是未來幾個(gè)月公司即將推出的一個(gè)更大愿景的一部分，而這將改變匯豐銀行的分行業(yè)務(wù)體驗(yàn)。”
毫無疑問，Pepper是軟銀機(jī)器人公司的戰(zhàn)略支柱，該公司現(xiàn)在還擁有從Alphabet收購的Boston Dynamics（波士頓動(dòng)力機(jī)器人公司）。
