多年來來，新聞機構(gòu)不斷嘗試開發(fā)聊天機器人，嘗試通過不同形式的信息共享以觸達新用戶。然而，繼Facebook于2018年初關(guān)閉AI驅(qū)動的虛擬助理”M”之后，聊天機器人似乎陷入了尷尬的雞肋境地，食之無味，棄之可惜。
聊天機器人的軟肋
全媒派往期文章《傳媒業(yè)三年一個技術(shù)分水嶺：紅極一時的聊天機器人，真的涼了嗎》曾經(jīng)探討過聊天機器人的不足之處。在與用戶對話的幾分鐘之內(nèi)，一個聊天機器人就可能變成惡魔。例如，微軟的AI聊天機器人Tay本應(yīng)在和千禧一代互動的過程中運用機器學(xué)習(xí)，提升自己的聊天能力，但它卻以極快速度學(xué)會了否認(rèn)猶太人大屠殺，變成了種族主義者，還學(xué)會了一套反女性的說辭。
“一個聊天機器人首先得擅于解決它們的核心任務(wù)，才能說得上實用和有趣；同時，它們還應(yīng)該升級，增加創(chuàng)造力。因此，在‘解決需求’和‘開放交流’之間找到平衡，是設(shè)計一款合格聊天機器人的重要準(zhǔn)則。”
一個合格的機器人，需要找到與用戶對話的平衡區(qū)間，應(yīng)對除了既有臺本之外的問題；同時也應(yīng)當(dāng)提供良好的用戶體驗，避免通知疲勞和過度親密。那么，要如何做，才能完成一個聊天機器人的使命？
BBC新打法
2017英國大選，BBC的Twitter機器人提供了社交網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)報道。此前，盡管BBC在網(wǎng)絡(luò)和電視報道都投入了大量資金，但相較而言，社交網(wǎng)絡(luò)反響平平。
提高效率
想獲取關(guān)于大選的全面報道？最簡單、最不費力氣的辦法是在Twitter上輸入@bbcelection，這個推特賬號會發(fā)布關(guān)于大選的報道內(nèi)容，由兩個機器人完成這份工作——一個負責(zé)制作圖表，另一個負責(zé)將其發(fā)布至信息流中。
在5月30號葡萄牙舉行的GEN峰會上，BBC視覺報道高級記者Paul Sargeant解釋說，這個策劃是純粹服務(wù)于大選的活動，并沒有投入多少資金。他說，“機器人讓我們可以處理龐大的工作量，他們的工作速度也比記者要快。”
渠道信息補充
BBC亞洲分網(wǎng)站也一直在嘗試聊天機器人，希望可以借此向社交媒體上的讀者們講述故事，這里的機器人常常作為新聞報道如在線新聞和廣播節(jié)目的補充渠道。例如，聊天機器人處理反對酗酒話題，用來說服那些接觸不到文字新聞或廣播節(jié)目的讀者。用戶可以提出問題，機器人會像一個朋友解釋這個問題，順勢提出新聞發(fā)展的下一個要素。
但聊天機器人并不完全是提供社交媒體新體驗的工具，最近，BBC一直在嘗試故事機器人。例如當(dāng)公眾訪問BBC網(wǎng)站閱讀關(guān)于王室婚禮的新聞時，他們可以選擇同機器人對話，詢問婚禮日期、獲取從儀式細節(jié)到嘉賓裙子的一切新聞。
提高用戶參與度
但這是讀者希望獲取的用戶體驗嗎？早先Sargeant在GEN峰會上展示他們的研究結(jié)果時透露：盡管用戶對這種對話形式感到驚訝，但他們非常喜歡。
他說，故事型機器人更適合報道諸如王室婚禮或奧斯卡之類的事件，也適合解釋英國脫歐這類動態(tài)議題的發(fā)展。這些機器人可以回答用戶提出的背景問題，闡述新聞的語境和起因，讓吃瓜群眾迅速明白新聞事件的前因后果。
對用戶來說，聊天機器人為他們提供了參與式體驗的可能。數(shù)據(jù)顯示，負責(zé)王室婚禮報道的機器人為這個話題增加了25篇報道，投放在300萬臺瀏覽器上，有20%的用戶參與了進來，每個與機器人互動的用戶都提出了5-7個問題。
媒體行業(yè)的機器人正面臨著發(fā)展瓶頸，還能取得什么樣的突破？聊天不是唯一的出路，新聞機構(gòu)認(rèn)為，使用這些聊天機器人來講新聞故事，不僅有利于擴大報道受眾面，還有利于提升讀者的參與度。
