文/莊帥

提起AI，很多朋友會很自然地想到智能機器人，在腦子里出現(xiàn)一個擬人的畫面，它擁有了智慧，能夠和人談感情，顯得“有溫度”。

這個想像有點像我上學(xué)的時候，由于專業(yè)是電子技術(shù)應(yīng)用的緣故，每天都會設(shè)想組裝屬于自己的小機器人，然后讓它掃地、做飯，于是它就變成了掃地機器人、做飯機器人……

十年前，想像中的掃地機器人大概是這樣子的，一雙類人的手拿垃圾或者拿掃把或者底部就是吸塵器，要有“人”的樣子才算是機器人：

可現(xiàn)在的掃地機器人卻長成了下面這個樣子：

這個小圓盤就是一個可以掃地、拖地、自動充電的“機器人”，我們接受度還很高，銷量節(jié)節(jié)攀升，最近還有一家牛逼的公司上市了：

這是一個關(guān)于科技和商業(yè)的有趣現(xiàn)象：技術(shù)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，并不是從科幻片里看到后想像的樣子。

商業(yè)的核心規(guī)律中，低成本、高效率永遠被擺在了第一位，科學(xué)家和商人們不會受導(dǎo)演、編劇們的影響，根據(jù)科幻片的想像去設(shè)計人們真正需要的產(chǎn)品造型和功能。

掃地機器人不是人的樣子，自動駕駛也不是機器人在開車，那么無人零售里的AI多半不是我們想像的樣子：

AI能不能有溫度？

提到“有溫度”，可以等同于有感情，那什么是有感情，估計一時半會很難描述清楚?；蛟S看看下面電商平臺的兩個客服的對話，這樣理解起來容易一些：

你們認為哪個更有溫度？許多朋友相信都會選擇右邊的客服。

這兩個客服都是AI不是真正的人，這是京東AI客服系統(tǒng)JIME升級前和升級后的兩個版本。

也就是說，這是現(xiàn)實中的“機器人客服”，采用了AI技術(shù)，會自我學(xué)習(xí)并根據(jù)不同的用戶及不同的問題使用不同的話術(shù)，這些話術(shù)不是人為設(shè)定好的，而是通過機器自身學(xué)習(xí)產(chǎn)生的。

對了，京東的JIME還會作詩。

 

有溫度的客服機器人和會寫詩的機器人，是不是又和我們想像的不一樣？！

這些“有溫度”的AI技術(shù)如果應(yīng)用在無人零售的自動售貨機和售貨柜，再加上語音系統(tǒng)和屏幕，又會怎樣？

第一，人工智能會出現(xiàn)在我們生活中的每個角落，像智能語音對話等產(chǎn)品早就已經(jīng)出來了，一臺無人咖啡機能夠問你是做什么工作的，在哪上班，然后根據(jù)這些信息給你調(diào)制一杯適合你的咖啡；你也可以和一臺無人橙汁機聊聊天……

第二，“人工智能+無人零售”不是服務(wù)機器人代替營業(yè)員，而是門店以店型機器人的形式存在。

科幻片為了體現(xiàn)人工智能，會弄一個機器人站在門口當(dāng)營業(yè)員，這其實是不符合我們文章開頭提到的商業(yè)核心規(guī)律。這個無人的空間應(yīng)該是一個智能化空間，無人零售便利店本身是一個機器人，就像文章開頭提到的自動駕駛，不是一個機器人坐在駕駛座上來自動駕駛，車本身就是一個智能的車型機器人。

第三，商品能夠被遠距離、非接觸識別，結(jié)合AI的視覺識別技術(shù)會更加廣泛地應(yīng)用在無人零售里。

遠距離、非接觸商品識別的方式會更加穩(wěn)定，以最低成本更好的體驗讓人來操作無人零售的機器，并與機器進行互動。這個體驗實際上也更符合人類社會的交往方式，我們多數(shù)時候都是遠距離、非接觸的狀態(tài)，無論是面對面的聊天還是其它互動。

AI在C端要讓顧客購物就像在家拿東西就像和朋友一起逛街買東西，在B端要幫助零售企業(yè)降成本，提高效率，讓無人零售機器變得更有溫度！

除了有溫度的AI，還有近場社交

基于位置的陌生人交友：陌陌上市之后，逐漸興起近距離的有場景的交友：近場交友。

但是目前的思路仍然是以開發(fā)APP，讓用戶授權(quán)位置信息后來進行。這種模式又會陷入一種交友軟件背論：只有人越多才越有粘性?？墒窃趺床拍茏屓俗兊迷蕉?？因為剛開始人太少，所以用的人太少，用的人少推廣來的人留不住，因為人留不住導(dǎo)致人還是太少，人太少導(dǎo)致吸引不了更多人……

特別是以100米甚至50米位置顆粒度的近場社交，單純的互聯(lián)網(wǎng)模式，難逃這個社交背論。

如果能夠和無人售貨機、無人便利店結(jié)合的話，實現(xiàn)的可能性顯然大很多，畢竟附近的人都在這些機器上消費，每次消費實現(xiàn)一次聯(lián)接。這種聯(lián)接可以被沉淀下來，然后建立和形成社交關(guān)系。

設(shè)想這樣的場景，你買完一杯咖啡，無人咖啡機告訴你有5個人在兩小時內(nèi)也在這臺機器買了咖啡，請問你想和他們交個朋友認識么？

這5個人下次再來買咖啡的時候，無人咖啡機再提醒他們有人加他們?yōu)楹糜眩欠裢ㄟ^？

好友關(guān)系就這樣輕松建立起來，這樣的“近場社交”讓每一臺無人機器都是交友機，在AI的溫度下，實現(xiàn)真正的人的“溫度”。再進一步，你除了可以和無人機器聊天外，你還可以和在這臺機器買了咖啡這會正在辦公室的好友聊天……

再想像一下所有具有AI功能的無人機器聯(lián)接起來，在數(shù)以百萬計的無人零售店、無人零售機器中實現(xiàn)社交關(guān)系的建立！

如果在近場社交中再實現(xiàn)近場游戲，又是一個怎樣的場景？還記得我研究的《無人零售，娛樂至死》么？當(dāng)時還僅是從無人售貨機的娛樂化做的設(shè)想，如果在這個過程中加入近場社交和近場游戲，娛樂購物的場景就更加多樣化，而且與線上的結(jié)合變得更為緊密了。

最重要的是，近場社交不需要網(wǎng)絡(luò)，通過手機自帶的藍牙和NFC就可以實現(xiàn)。

以下三個案例是無人島（無人零售專業(yè)社群）的島民——上海大學(xué)研究生寧南茜與她同學(xué)在上海的社區(qū)、學(xué)校和商場調(diào)研了無人便利店、無人咖啡機、蘇寧Biu小店，證實了這些無人零售已經(jīng)開始在AI+近場社交做了一些初步的嘗試。

一、社區(qū)無人便利店的近場社交

“美刻心選”以無人售貨機為流量入口，采用小程序的產(chǎn)品形態(tài)，鼓勵使用無人機器的用戶在線上發(fā)起拼團搶購模式，將密而不識的社區(qū)關(guān)系發(fā)展為熟人關(guān)系。從線下用戶到線上用戶的轉(zhuǎn)換率約為40%，上線兩個月以來，目前單個社區(qū)日銷超過600 元。

二、無人咖啡機的好友邀請

學(xué)校里教學(xué)樓、食堂等各場景擺放的咖啡機，掃碼挑選咖啡種類，還能選擇甜度和冷熱。線上邀請好友還能獲得優(yōu)惠券，這個功能已經(jīng)開始將社交關(guān)系從線上引到線上，并且重新再回到線下的消費循環(huán)，只是還沒有將陌生人社交體系，如果能夠按照前面的設(shè)想進一步建立隨生人的近場社交，估計會更吸引年輕人。

三、蘇寧Biu店的微笑表情識別后推薦商品

通過識別人臉會跳出之前在蘇寧上瀏覽過的相關(guān)商品，并且以微笑表情來傳達消費者的滿意程度，如果對推薦商品不滿意則會換一批。