掀起2017年新零售熱潮的盒馬鮮生如今又悄悄地在其上海南翔新店進行一場新測試——機器人餐廳。

“我們從去年9月份就開始思考這件事情（機器人餐廳）。盒馬南翔店是第一家引入機器人技術(shù)的盒馬門店。”6月5日，盒馬南翔機器餐廳負責人聞先在接受《財經(jīng)天下》周刊采訪時說。

2月，盒馬南翔店正式營業(yè)。除開業(yè)時間比盒馬鮮生創(chuàng)始人侯毅預(yù)計的晚了一個月之外，其余都按照侯毅的計劃進行，包括7000平方米面積（遠大于其它盒馬門店）、免費wifi、自助結(jié)賬、生鮮等。

不過，侯毅對這家門店還有特別的期待。他曾于去年10月公開表示南翔盒馬是全球首家機器人超市，“自動化設(shè)備是盒馬首選，其效率遠超人工系統(tǒng)。盒馬鮮生無人店是全面采用全機器人布局的餐廳和超市。”

如今，機器人餐廳布局已成現(xiàn)實。

進入盒馬機器人餐廳前，消費者需要在餐廳門口的顯示屏或盒馬APP上選擇餐桌，并通過APP或現(xiàn)場點餐。

消費者需要在餐廳門口的顯示屏或盒馬APP上選座

之后，人工智能開始發(fā)揮作用。在客流較多需要排隊的情況下，消費者挑選的食材會被暫時存放在恒溫4°的冷庫環(huán)境中，以保存食材新鮮度。該冷庫中并無工作人員，只有中央機械臂，根據(jù)系統(tǒng)消息將每份食材按順序放置在一層層貨架上。

恒溫4°的冷庫，中間為機械臂

穿梭于餐廳的智能送餐“盒子”

他透露，機器人餐廳背后的重要技術(shù)之一是RFID技術(shù)。這一技術(shù)貫穿下單、菜品加工、管理等每個環(huán)節(jié)，將數(shù)據(jù)反饋給終端系統(tǒng)，包括點餐的消費者是誰，廚師是誰，廚師開始烹飪的具體時間等。“一切都是透明的、數(shù)字化的。這樣的好處是，一來消費者可以全程追溯這道菜，二來每位廚師的工作效率清晰可見，易于管理，也利于未來機器人餐廳的標準化和復(fù)制推廣。”

相比于傳統(tǒng)的餐廳服務(wù)模式，聞先認為機器人餐廳的優(yōu)勢在于，一方面可以提升高峰時期的工作效率；另一方面可以將人力從送餐服務(wù)中釋放出來，讓員工從事其它機器暫時無法代替的工作。

盒馬方面提供數(shù)據(jù)顯示，引入微波蒸、烤和自動化炒菜設(shè)備后，客流低峰時期機器人餐廳可完成11分鐘蒸熟一條魚，比傳統(tǒng)設(shè)備快50%。

更重要的是，當餐廳中的機器設(shè)備運轉(zhuǎn)改善成熟后，可省下部分成本。聞先表示，省下的成本將補貼到商品中。

此外，盡管有智能技術(shù)加持，但餐廳畢竟是一門零售的生意，細節(jié)貫穿始終。例如，盒馬團隊在智能送餐的盒子上設(shè)計了塑料蓋，其目的有三：保證食物溫度、防止食物造型在運輸過程中被風吹亂以及確保食品安全。

事實上，這或許只是機器人餐廳的一個開始。AI智能、機器人、無人餐廳已成為當下餐飲界的熱門趨勢。

2017年10月云棲大會上，阿里就曾表示正在研究無人餐廳。按照設(shè)想，未來消費者進入無人餐廳后，需要掃臉注冊，綁定賬號后，可直接落座，在智能顯示桌面平上點餐。

與此同時，阿里巴巴旗下的口碑平臺也已和一些食品品牌合作，推出無人餐廳。今年2月初，粽子品牌五芳齋和口碑在杭州推出了首家24小時無人餐廳，包括智能點餐、智能推薦、服務(wù)通知、自助取餐、自動代扣等。

6月3日，口碑CEO范馳表示，口碑已和連鎖面包坊品牌味多美達成合作，推出了首家無人智慧面包坊。之后，肯德基、滿記甜品、黑瀧堂、避風塘、船歌魚水餃等餐飲品牌也會和口碑合作，陸續(xù)推出品牌自己的首家無人智慧餐廳。

口碑副總裁陳盛認為，在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式下，坪效、人效都容易遇到天花板。智慧餐廳可以明顯提高餐廳運營效率，提升餐廳坪效。外賣從一誕生起，對于餐廳來說是純正的增量。而智慧餐廳新增的24小時零售部分，又成為了餐廳的新增長點?？梢哉f，這種三位一體的經(jīng)營體系，可以將餐廳的人效、坪效最大化。