站在銀行營業(yè)大廳排隊辦理業(yè)務(wù)時，你是否會想到有一天，銀行的營業(yè)大廳不再需要保安、不再需要大堂經(jīng)理、不再需要柜員？如今，這一幕已成為現(xiàn)實。5月23日，瑞豐銀行首家新零售銀行體驗店——望湖支行在柯橋瓜渚湖畔盛大開業(yè)。

 

　　走進(jìn)一樓大廳，很是熱鬧。有的客戶正與門口的智能機(jī)器人對話交流，有的在機(jī)器人的引導(dǎo)下前往功能區(qū)，有的在先進(jìn)的自助發(fā)卡機(jī)前辦理業(yè)務(wù)，有的在Ipad區(qū)上網(wǎng)休閑······站在這里，讓人感覺這不是在銀行營業(yè)大廳，而是處于高科技應(yīng)用科普展廳。名叫“小瑞”的智能大堂經(jīng)理機(jī)器人整合了包括語音識別、語音合成、自然語言理解、圖像、人臉識別等在內(nèi)的多項人工智能技術(shù)，熱門產(chǎn)品推薦、簡單業(yè)務(wù)咨詢、互動溝通娛樂、定點(diǎn)導(dǎo)航等業(yè)務(wù)， 都能對答如流。

 

　　據(jù)了解，在這里90%以上現(xiàn)金及非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都能通過機(jī)器辦理，業(yè)務(wù)分流、客戶識別、排隊叫號、智能填單等機(jī)器都能包辦，這便大大減少了排隊等候的時間。市民除了辦理業(yè)務(wù)外，還能享受網(wǎng)上商城購物、免費(fèi)照片打印、免費(fèi)閱讀電子書等新體驗。
 

 

　　作為一家連續(xù)三屆榮獲“全國標(biāo)桿銀行”稱號的農(nóng)商行，瑞豐銀行近年來積極適應(yīng)客戶需求，引領(lǐng)發(fā)展潮流，積極推進(jìn)新零售銀行建設(shè)。望湖支行正是在歷經(jīng)近兩年的精心籌備后順利落成。據(jù)了解，這里不僅是紹興首家真正意義上的線下智慧網(wǎng)點(diǎn)，也是紹興首個探索未來的網(wǎng)絡(luò)銀行，是紹興地區(qū)規(guī)模最大、配套設(shè)置最齊全的私人銀行，是該行“三位一體”新零售轉(zhuǎn)型平臺。

 

　　如位于該支行二樓的網(wǎng)絡(luò)銀行，主要專注于分析金融大數(shù)據(jù)，致力于消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的拓展以及與互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的合作創(chuàng)新，前期已與騰訊微信的金融后臺“微眾銀行”開展深度合作，為6萬多戶微信用戶提供信貸支持。位于該支行三樓的私人銀行更是十分“高大上”，紅酒品鑒室、瑜伽室、茶道室、親子室一應(yīng)俱全，致力于打造高品質(zhì)的優(yōu)雅高端理財空間。黃金等理財投資品的展示十分別具一格，通過全息成像顯示屏便能讓市民看到與實物一模一樣的金條等產(chǎn)品立體影像。

 

　　“新零售不僅是消費(fèi)領(lǐng)域升級的利器，也是銀行提升客戶體驗的全新探索，新零售銀行體驗店回歸零售的本質(zhì)，重塑銀行零售業(yè)務(wù)價值鏈，并重新規(guī)劃和設(shè)計渠道體系，構(gòu)建出與智慧管理相配套的體制機(jī)制。“瑞豐銀行黨委書記、董事長俞俊海告訴記者，望湖支行的成立，正是瑞豐銀行用全新的服務(wù)理念打造獨(dú)具風(fēng)格網(wǎng)點(diǎn)的一次全新嘗試。
 

 

　　于客戶而言，科技銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、私人銀行“三合一”的網(wǎng)點(diǎn)增加了銀行與客戶接觸連接的方式，將關(guān)系鏈從點(diǎn)到面，再拉伸到網(wǎng)。從客戶視角來看，銀行服務(wù)變得無處不在，觸手可及，而相較傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)，這些服務(wù)顯然“更懂我”。