近日，數(shù)據(jù)智能技術(shù)服務(wù)公司「數(shù)心科技」獲得阿米巴資本數(shù)千萬Pre-A輪融資，創(chuàng)業(yè)內(nèi)融資金額新紀(jì)錄。此次融資后，「數(shù)心科技」估值已接近10億元人民幣，站穩(wěn)行業(yè)領(lǐng)先地位。

阿米巴資本為阿里系品牌資本，致力于尋找具有超強(qiáng)生命力的創(chuàng)業(yè)者，不斷挖掘和打造獨角獸公司。早在2017年3月，阿米巴便與「數(shù)心科技」達(dá)成千萬級的融資合作，此輪再次注入數(shù)千萬資本支持，既是對一年來「數(shù)心科技」賦能企業(yè)CRM的良好市場表現(xiàn)的積極肯定，也是對「數(shù)心科技」致力用人工智能重新定義企業(yè)CRM的前景持續(xù)看好。

「數(shù)心科技」專注大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，以讓企業(yè)經(jīng)營更高效為使命，為客戶提供基于云、大數(shù)據(jù)和人工智能的場景化解決方案，建立了以技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新，以產(chǎn)品驅(qū)動市場，以賦能合作伙伴驅(qū)動規(guī)模經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式。

一、技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新

「數(shù)心科技」針對企業(yè)營銷、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)中，招人難、管理難、成本高、效率低等諸多痛點，利用沉淀了十?dāng)?shù)年的大數(shù)據(jù)+人工智能技術(shù)，匠心打造出百應(yīng)AI+CRM 數(shù)據(jù)智能平臺。該平臺融合了大數(shù)據(jù)，深度學(xué)習(xí)，語音識別（ASR），語義理解（NLP），多輪會話，企業(yè)客戶關(guān)系管理平臺（CRM），電信呼叫中心，多媒體通信等多項技術(shù)，并將其應(yīng)用于企業(yè)的營銷和客戶服務(wù)領(lǐng)域，以幫助企業(yè)提高商業(yè)效能，降低商業(yè)能耗，從而形成智能化客戶營銷+客戶服務(wù)的閉環(huán)管理。

值得強(qiáng)調(diào)的是，百應(yīng)產(chǎn)品所應(yīng)用到的人工智能底層技術(shù)皆由「數(shù)心科技」自主研發(fā)?！笖?shù)心科技」的核心研發(fā)團(tuán)隊匯集了中美兩地的頂尖人才，85%的員工出自名校名企，且有兩名阿里云MVP。這一團(tuán)隊陣容加持十?dāng)?shù)年的大數(shù)據(jù)平臺研發(fā)背景，千萬級并發(fā)系統(tǒng)研究經(jīng)驗以及行業(yè)領(lǐng)先的智能語音處理、行業(yè)圖譜分析等技術(shù)，使得「數(shù)心科技」一開始就占領(lǐng)了技術(shù)高地。

因其強(qiáng)大的技術(shù)背景，擁有自主研發(fā)核心技術(shù)的百應(yīng)，除了具備真人語音互動、批量外呼、支持打斷和被動問詢、多輪會話、轉(zhuǎn)接人工客服、微信推送等基礎(chǔ)功能外，相較于同類產(chǎn)品還有以下明顯優(yōu)勢和創(chuàng)新點：

語音合成。百應(yīng)支持變量批量導(dǎo)入，除了情緒飽滿、有感染力的話術(shù)聲音，百應(yīng)通過擬合音色，增設(shè)開場白中“張女士”、“李先生”這樣的稱呼變量，從而達(dá)到更逼真的實際場景效果，延長與客戶的溝通時間。

自定義話術(shù)和客戶意向等級劃分原則。百應(yīng)開放話術(shù)編輯，企業(yè)可根據(jù)不同的應(yīng)用場景，自主配置話術(shù)；更重要的是，百應(yīng)將客戶意向等級劃分原則透明化，讓企業(yè)完全自主掌控意向客戶的劃分標(biāo)準(zhǔn)，真正用活A(yù)I。

多場景應(yīng)用。初次拜訪客戶，百應(yīng)可以通過會話內(nèi)容，篩選出高意向用戶，推送到人工；人工二次跟進(jìn)時，百應(yīng)可以輔助提示話術(shù)；后期銷售流程中，百應(yīng)可以將大量非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理并深度分析，用于完善用戶畫像、洞察用戶的喜好點、輔助市場決策等。此外，百應(yīng)還可以對海量通話音頻進(jìn)行解析和統(tǒng)計，或可質(zhì)檢客服，或可進(jìn)一步改良話術(shù)，優(yōu)化銷售漏斗。

此輪融資后，數(shù)心將加大產(chǎn)品研發(fā)力度和創(chuàng)新，不斷拓展數(shù)據(jù)智能邊界，用人工智能重新定義企業(yè)CRM。

二、產(chǎn)品驅(qū)動市場

酒香不怕巷子深。

從初次客戶拜訪、到銷售過程優(yōu)化、再到智能客服售后管理，百應(yīng)CRM全面賦能企業(yè)銷售與售后環(huán)節(jié)，提升效率、優(yōu)化體驗、降低成本。應(yīng)用場景已覆蓋商業(yè)、交通、金融、公共事業(yè)、國家機(jī)關(guān)等多領(lǐng)域。

數(shù)心自主研發(fā)的這套輕量級百應(yīng)CRM系統(tǒng)，對于中小企業(yè)來說，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品大致可以滿足其需求。對于已有定制CRM的大企業(yè)，百應(yīng)可以通過API對接，輸出其他功能。

作為百應(yīng)CRM核心的百應(yīng)AI，其產(chǎn)品體系也已涵蓋外呼、接待、輔助、培訓(xùn)等多個維度。撥號頻率達(dá)到每天800~1200通，是人工的4~5倍。

截至今年5月初，百應(yīng)AI日通話量已達(dá)到千萬級別，服務(wù)于金融、教育、裝修、房地產(chǎn)、企業(yè)服務(wù)等多個領(lǐng)域的數(shù)千家企業(yè)，其中不乏領(lǐng)域內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)。

根據(jù)《中國呼叫中心白皮書》顯示，預(yù)計到2020年中國呼叫中心坐席席位將超過200萬，語音市場規(guī)模可達(dá)到600億元人民幣。

照此趨勢，可以預(yù)見百應(yīng)的市場能量將會在不久的將來迎來大爆發(fā)。

三、賦能合作伙伴驅(qū)動規(guī)模經(jīng)濟(jì)

人工智能應(yīng)用「最后一公里」，需要受過專業(yè)培訓(xùn)的AI訓(xùn)練師，將機(jī)器人完美融合到具體場景中。隨著人工智能行業(yè)的迅猛發(fā)展，相關(guān)人才需求也是水漲船高，預(yù)計AI訓(xùn)練師的人才缺口5年后將增長20倍以上。

為保證百應(yīng)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，有效解決眼下AI訓(xùn)練師嚴(yán)重匱乏這一問題，數(shù)心科技采用業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的賦能合作伙伴模式，將積累多年的AI落地經(jīng)驗，以workshop形式分享給合作伙伴，再由合作伙伴進(jìn)一步賦能給企業(yè)客戶，層層推進(jìn)，驅(qū)動規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

截至目前，數(shù)心科技已經(jīng)成功舉辦了多期百應(yīng)機(jī)器人AI訓(xùn)練師培訓(xùn)會議，累計培養(yǎng)出近百名通過認(rèn)證的AI訓(xùn)練師。合作伙伴也已近百家，遍布全國各省市，整體規(guī)模全國領(lǐng)先。

從過硬的底層技術(shù)，到適配企業(yè)多元化需求的優(yōu)勢產(chǎn)品百應(yīng)，再到賦能合作伙伴規(guī)模化輸送行業(yè)緊缺人才的服務(wù)保障，數(shù)心科技為人工智能應(yīng)用于企業(yè)CRM提供了一站式解決方案。

阿米巴資本負(fù)責(zé)人透露，關(guān)于此輪融資，其實在短短5分鐘內(nèi)就敲定了，并表示很榮幸成為數(shù)心Pre-A輪融資的唯一投資人。“從獲得阿米巴天使投資到現(xiàn)在，隨著短期內(nèi)已經(jīng)實現(xiàn)盈利，數(shù)心團(tuán)隊驗證了他們極強(qiáng)的產(chǎn)品研發(fā)和市場化能力。數(shù)心是阿米巴在數(shù)據(jù)智能領(lǐng)域的重點項目之一，期待數(shù)心團(tuán)隊進(jìn)一步拓展數(shù)據(jù)智能邊界，持續(xù)為客戶提供更多精彩產(chǎn)品。”