“我可以陪你聊天，給你唱歌，協(xié)助你辦理業(yè)務(wù)。”
走進上海市九江路303號的建設(shè)銀行無人銀行，記者看到一位滿面笑容的機器人小姐姐正在為市民服務(wù)。
4月9日，建設(shè)銀行在上海開放國內(nèi)首家“無人銀行”。
所謂“無人銀行”，即客戶辦理業(yè)務(wù)全程無需柜員參與的高度智能化網(wǎng)點。生物識別、數(shù)據(jù)挖掘等最新金融科技成果與大眾喜聞樂見的機器人、VR、AR、人臉識別、全息投影、語音導(dǎo)航等前沿科技元素結(jié)合，創(chuàng)造了一個便捷、智能、創(chuàng)新、共享的服務(wù)平臺。“無人銀行”的出現(xiàn)是人工智能在金融領(lǐng)域應(yīng)用的重要成果。
“無人銀行”這個小小的精致空間里，擠滿了前來圍觀的市民，真正辦理業(yè)務(wù)的似乎并不多，大概還需要一定時間的普及才會步入正軌。
體驗智能屏幕的市民
與一度火熱的無人便利店不同，無人銀行的科技感更強，功能更加多元。雖現(xiàn)在仍有人值守，但相信市民的“體驗熱潮”過后，能夠?qū)崿F(xiàn)真正的“無人”。
漂亮的智能服務(wù)機器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“大堂經(jīng)理”，通過親切自然的語言交流與到店客戶溝通，了解客戶服務(wù)需求，并引導(dǎo)客戶進入不同服務(wù)區(qū)域體驗完成所需交易。
無人銀行門口的機器人“大堂經(jīng)理”
無人銀行入口處的門禁系統(tǒng)采用生物識別技術(shù)，客戶刷身份證的同時，機器對其進行面部識別，進入服務(wù)區(qū)后辦理任何業(yè)務(wù)只需“刷臉”，一臉走天下不是夢。
進入服務(wù)區(qū)域，一個小小的機器人睜著萌萌的大眼睛看著記者，用娃娃音說：“我叫小龍人，有什么可以幫助你嗎？”
“我想辦一張銀行卡，你能帶我去嗎？”
“跟我來吧~”
“小龍人”便帶著記者來到了自助辦理銀行卡業(yè)務(wù)的柜員機前。柜員機操作簡便，指示明確，每個步驟都有清晰提示，第一次自助辦理業(yè)務(wù)也能順利完成。外國友人還可以選擇其他語種，如果需要可以調(diào)整至“關(guān)懷模式”，字體變大，同樣適合老年人操作。
智慧柜員機是“無人銀行”中重要的組成部分，實現(xiàn)客戶多數(shù)的自助操作。預(yù)計擁有專業(yè)掃描、打印、蓋章等技術(shù)的專業(yè)企業(yè)將從智慧柜員機的普及中獲益。
辦理業(yè)務(wù)的市民
建行無人銀行中還藏著全上海都難得一見的“外匯自助兌換機”，客戶可以用美元、英鎊、歐元、鋼筆、日元、加元和澳元直接兌換人民幣。與銀行內(nèi)其他智慧柜員機、VTM機一樣，客戶可以根據(jù)智能化流程提示自助操作換票票~
雖然建行無人銀行只有165平米，但是麻雀雖小，五臟俱全。銀行內(nèi)“智慧柜員機”、“存取款外幣兌換”、“VR看房體驗”等區(qū)域劃分明確，并通過投影指示客戶。
建行無人銀行搭建的大堂智能引導(dǎo)分流設(shè)備，包括大堂智能引導(dǎo)分流設(shè)備(Windows平臺)和大堂智能引導(dǎo)分流設(shè)備(安卓平臺)。
據(jù)悉，90%以上傳統(tǒng)網(wǎng)點的現(xiàn)金及非現(xiàn)金各項業(yè)務(wù)在自助柜員機都可以完成，機器人無法回答的問題也可以通過連線人工客服得到解決。
（機器人小姐姐為我們演唱了幾首紅歌之后，記者問它能不能唱一首《青花瓷》，它幫記者連線了人工客服，客服禮貌地回答“暫時不提供這項服務(wù)呢”?？梢姍C器人也不能隨便調(diào)戲啊……）
對于VIP客戶的復(fù)雜業(yè)務(wù)還專門開辟了單獨空間，客戶能夠在此通過VR視頻技術(shù)與客戶經(jīng)理一對一溝通。
同樣需要刷臉進入的VIP室
除了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，建行無人銀行還與書店、品牌商店等相結(jié)合。
在“書香建行”區(qū)域，客戶可以通過建行APP免費閱讀無人銀行中的5萬多冊圖書，還能保存到手機里隨時隨地閱讀；
銀行還通過全息投影展示建行紀念金條、金鈔、手環(huán)等供客戶欣賞；客戶辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)還能在自助售貨機上領(lǐng)取免費飲品……這些技術(shù)將將傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點變成了一個集金融、交易、娛樂于一體的場景化共享場所。
全息投影展示金條，很想上手摸一摸
記者對小龍人說：“聽說你們有VR看房技術(shù)。”于是被它帶到了VR全景看房體驗區(qū)，刷臉進入后，大屏幕出現(xiàn)了使用VR眼鏡和手柄的使用指南，VR新手也能自助體驗全景看房。
客戶可以通過“CCB建融公寓”APP查看在租房型，并可以在線完成看房、簽約和保修等操作。無人銀行中VR科技的運用讓客戶能夠身臨其境看房（順便體驗玩VR游戲的新鮮感），免去預(yù)約看房的等待時間和前往現(xiàn)場看房的舟車勞頓。
市民正在體驗vr看房
2018年年初，上海市政府與建設(shè)銀行簽署了一系列合作協(xié)議，標志著金融機構(gòu)開始全力推動上海的住房租賃市場建設(shè)。建行運用“互聯(lián)網(wǎng)+房管+金融”模式，在上海打造集租賃交易、支付結(jié)算、金融服務(wù)于一體的住房租賃綜合服務(wù)平臺。
經(jīng)過APP查看，記者發(fā)現(xiàn)在租房源多為精裝公寓，房源的圖片、地點、面積等信息完善，房屋質(zhì)量較有保障。記者在現(xiàn)場看到市民體驗VR看房的熱情高漲，期待通過這個推廣建行租房業(yè)務(wù)的“高科技”切入點，能讓上海租房市場更便民。
雖然無人銀行功能完備，設(shè)施便捷，但是前來圍觀的市民似乎還是對兩個機器人最感興趣，于是發(fā)生了以下一幕：
“小龍人，你能幫我辦什么業(yè)務(wù)？”
“哥哥，你要不要辦一張龍卡信用卡呀？”
“不用了，我已經(jīng)有好幾張龍卡信用卡了，謝謝你啊。”
“哥哥，你怎么可能有好幾張呢？你是在套路我吧！每個人只能辦一張，你實在是套路太深啦！”
不要以為小朋友很好騙，小龍人可不是一般的熊孩子啊！
通過與機器人交談，記者發(fā)現(xiàn)建行無人銀行的人工智能能協(xié)助客戶完成絕大多數(shù)銀行業(yè)務(wù)，并且孜孜不倦地為你提供溫馨服務(wù)，不僅是對客戶的關(guān)懷，也是對銀行業(yè)人力的一次解放。
建行上海市分行相關(guān)人士表示：“建行多年來一直秉承“以客戶為中心”的宗旨。只有善于創(chuàng)造、善于建設(shè)，才能在互聯(lián)網(wǎng)時代的大潮中引領(lǐng)潮流發(fā)展，立于不敗之地。我們將以此次無人銀行的建設(shè)為契機，依托AI人工智能，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科技成果的應(yīng)用，不斷為廣大客戶提供線上線下一體、虛擬現(xiàn)實結(jié)合的有溫度服務(wù)。”
相信建行無人網(wǎng)點的誕生發(fā)展，將吸引更多的市民愿意在此逗留享受服務(wù)。傳統(tǒng)銀行業(yè)與金融科技的結(jié)合呈現(xiàn)了銀行業(yè)發(fā)展的速度，也讓我們看到了科技能為人類生活帶來的更多可能。
傳統(tǒng)銀行向智慧銀行轉(zhuǎn)型升級過程中需要現(xiàn)金類、非現(xiàn)金類、支付安全類等全方位的智能產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。
建行“無人銀行”通過“智能產(chǎn)品、先進技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”相結(jié)合的運營模式，滿足客戶在智慧銀行建設(shè)和運營過程中各類個性化需求，有效降低運營成本，改善用戶體驗和服務(wù)水平，拓展業(yè)務(wù)渠道，提高經(jīng)營效益。
建設(shè)銀行首推無人銀行，除了熱心市民還引來諸多各銀行工作人員圍觀。 銀行間的競爭壓力明顯增加、互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，呼喚智能銀行網(wǎng)點上線。傳統(tǒng)銀行機構(gòu)迫切需要通過各種智能化的自助設(shè)備，提高效率、降低綜合運營成本，因此各種智能化設(shè)備的普及趨勢將明顯加快，銀行網(wǎng)點的智能化轉(zhuǎn)型與改造，已成為行業(yè)內(nèi)共同認可的發(fā)展趨勢。
移動支付到底怎樣徹底改變了生活？
