昨天，位于九江路“銀行一條街”的建設(shè)銀行（7.360, 0.00, 0.00%）九江路支行，將其重新改造后的一層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外開(kāi)放，這里成為國(guó)內(nèi)首家“無(wú)人銀行”網(wǎng)點(diǎn)。

　　走進(jìn)“無(wú)人銀行”，機(jī)器人（21.890, 0.00, 0.00%）大堂經(jīng)理會(huì)迎上來(lái)，通過(guò)自然語(yǔ)言與客戶交流互動(dòng)，引導(dǎo)客戶進(jìn)入不同服務(wù)區(qū)域。從機(jī)器人取代大堂經(jīng)理開(kāi)始，無(wú)人銀行便顯示出與普通銀行網(wǎng)點(diǎn)自助終端的區(qū)別：無(wú)人銀行中不僅有大量智能化自助終端，還通過(guò)技術(shù)與理念創(chuàng)新，將銀行各環(huán)節(jié)的智能服務(wù)串聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)人化。

 

　　林立的高低柜臺(tái)、忙碌的工作人員、擁擠的排隊(duì)人群已成為過(guò)去式，取而代之的是智慧柜員機(jī)、VTM機(jī)、外匯兌換機(jī)以及AR、VR等互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，各種自助機(jī)具承擔(dān)了90%以上傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金及非現(xiàn)金各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)于VIP客戶的復(fù)雜業(yè)務(wù)還專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟私密性很強(qiáng)的空間，可在這里通過(guò)遠(yuǎn)程視頻專(zhuān)家系統(tǒng)由專(zhuān)屬客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)。據(jù)介紹，目前這家無(wú)人銀行網(wǎng)點(diǎn)會(huì)有人在，比如平時(shí)會(huì)安排保安值班，顧客在智能終端上開(kāi)卡、匯款時(shí)，出于安全風(fēng)險(xiǎn)考慮，也會(huì)安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

 

　　目前銀行業(yè)務(wù)還難以實(shí)現(xiàn)百分之百無(wú)人化，但無(wú)人銀行為銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型打開(kāi)想象空間。機(jī)器人大堂經(jīng)理介紹：“無(wú)人銀行內(nèi)有約5萬(wàn)多冊(cè)圖書(shū)供到店客戶免費(fèi)閱讀；前沿的VR、AR元素游戲可供客戶暢享，完成游戲體驗(yàn)還會(huì)獲得各具特色的小禮物；辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)可在自助售貨機(jī)上領(lǐng)取免費(fèi)飲品……”

 

　　建行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，無(wú)人銀行背后其實(shí)是“有人服務(wù)”，過(guò)去集中在前臺(tái)的服務(wù)人員變成后臺(tái)技術(shù)開(kāi)發(fā)和遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完善的后臺(tái)系統(tǒng)和“以客戶為中心”的理念，支撐客戶在無(wú)人銀行中享受全程智能化服務(wù)。無(wú)人銀行和網(wǎng)點(diǎn)智能化改造，讓更多人力從程式化的崗位上解放出來(lái)，集中資源，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。