從無人機的開發(fā)和應(yīng)用到蘋果手機的Siri智能語音，從互聯(lián)網(wǎng)+到智能家居，作為智能行業(yè)頂端的機器人行業(yè)已經(jīng)不再只走進工業(yè)生產(chǎn)，更在人們的生活中占有一席之地，消費者越來越近距離地享受著機器人科技不斷加速發(fā)展帶來的便捷。

 

　　隨著科技的進步，人們的生活和娛樂方式在不斷地更新，加上人口老齡化的加劇和殘障人士的比例的增加，一些像掃地機器人、陪護機器人、養(yǎng)老機器人和兒童教育的早教機器人正逐漸打開家用型機器人市場份額。

 

　　2月8日，阿里巴巴發(fā)布了《2018年中國年貨消費報告》，報告中的大數(shù)據(jù)顯示今年消費者購買年貨更傾向于能把消費者從繁雜的家務(wù)中解放出來的智能家電機器人。據(jù)《2017—2023年全球及中國機器人吸塵器行業(yè)現(xiàn)狀分析與發(fā)展前景研究報告》顯示2013年到2015年我國機器人吸塵器銷售額從8億元上漲到近28億元；報告預(yù)測2017—2020年我國機器人吸塵器市場的零售額有望保持20%的復(fù)合增長率。

 

　　但是這些智能機器人的價格都比較昂貴，在功能上也比較傳統(tǒng)單一，像日本Softbank的Pepper售價在3000美元左右，法國的Nao的價格大概10000美元，價格對于普通消費者來說，是個痛點。消費日報記者采訪北京朝陽區(qū)某小區(qū)的楊女士：“對于家用機器人，您了解嗎？”“了解啊，家里有用過智能吸塵器”。記者隨機詢問楊女士對于早教機器人和陪護機器人的看法，楊女士表示有了解過，但是在價格方面對于她這種普通消費水平的家庭，有點接受不了。

 

　　全球個人/家用機器人銷量據(jù)IFR（國際機器人聯(lián)合會）數(shù)據(jù)資料顯示從2014年的470萬臺到2016年690.2萬臺，2014年與2015年全球人/家用服務(wù)機器人銷售額均22億美元左右，到2016年上升到31億美元，呈現(xiàn)出逐年加速增長的趨勢。

 

　　在日常生活中出現(xiàn)的除了能夠進行家庭清潔的掃地機器人，能夠讓消費者入手的就是能秒殺早教機，游戲機還能輔助孩子學(xué)習(xí)的智能機器人。據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，早教機器人的價格偏高，基本在幾萬左右，有能力選購的也是一些中高消費家庭。

 

 

　　人力資源方面的投資永遠都是一筆不可忽略的成本投資。從京東能自動拐彎，規(guī)避障礙的智能物流機器人到2018年平昌冬奧會閉幕式“北京8分鐘”上首次亮相24個隱形機器人，機器人在服務(wù)行業(yè)的身影屢見不鮮。

 

　　中小型企業(yè)在如今面臨招聘難、人才難留、管理弱、人工成本高的一系列難題，而專業(yè)服務(wù)機器人有了用武之地。根據(jù)阿里巴巴數(shù)據(jù)顯示2017年天貓“雙11”“店小蜜”加特的智能客服共服務(wù)4000萬人次，當(dāng)天總對話量超過1億次，店小蜜接待人次占全網(wǎng)接待用戶的12%，店小蜜咨詢成交GMV占比超過15%，如果按照每人每天接待250人來計算，這相當(dāng)于16萬名客服工作量。

 

　　不僅各大企業(yè)使用機器人來減小人力資源帶來的壓力，在政務(wù)領(lǐng)域也出現(xiàn)了不少利民便民的服務(wù)機器人。日前北京市豐臺區(qū)社保中心的服務(wù)大廳入職了一位特殊的“工作人員”——智能機器人“豐小保”，記者采訪了正在辦理社保的李先生，“現(xiàn)在辦社?？煞奖懔耍惺裁床欢膯栴}直接問‘豐小寶’就行，也不用排隊了，太方便了。”能夠熟練地回答40多項與社保有關(guān)的辦理程序和350項社保問題的政務(wù)服務(wù)機器人不僅讓消費者享受更加高效便協(xié)的社保辦理體驗還體現(xiàn)了人工智能機器人在政務(wù)領(lǐng)域得到很好的應(yīng)用。