“我們非常認(rèn)可孫正義所說的‘未來30年，會有100億人口和100億機器人，人機比將變成1：1’這句話。”
“可以預(yù)見，未來，將會有大量的機器人出現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)中。而越是高度分工、重復(fù)性勞動的崗位，越會被機器人所替代。”云跡科技高級副總裁張名舉說。
云跡科技高級副總裁張名舉
大膽探索，云跡科技是行業(yè)的探路者和引領(lǐng)者
張名舉是一個連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。
“我曾在微軟亞洲研究院工作過一段時間，主要負責(zé)機器視覺技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)品化。但當(dāng)時，國內(nèi)外企的‘黃金年代’已經(jīng)過去，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正在興起，所以我選擇從微軟離職，自己創(chuàng)業(yè)。”
離開微軟之后，張名舉先后創(chuàng)立的三家公司，均獲融資并有兩家被上市公司并購。
“與云跡科技的緣分，早在其成立之前就有了。因為我和云跡科技的創(chuàng)始團隊都是很好的朋友。2014年，云跡科技成立，雖然我在那時并沒有加入進來，但我一直是公司的技術(shù)顧問之一。”
張名舉告訴鎂客網(wǎng)記者，由于云跡科技的創(chuàng)始團隊大多有著非常豐富的機器人研發(fā)經(jīng)驗，所以在最早的時候，云跡科技其實是一家以室內(nèi)定位導(dǎo)航和移動技術(shù)研發(fā)為主，具有工業(yè)機器人傳感、視覺定位、大數(shù)據(jù)等技術(shù)基因的創(chuàng)業(yè)公司。在那時，云跡科技的愿景是通過室內(nèi)定位導(dǎo)航技術(shù)服務(wù)于應(yīng)用，幫助機器人廠商做他們想做的機器人。
但眾所周知，2014年國內(nèi)機器人應(yīng)用并不廣泛，相關(guān)公司非常少，需要搭載機器室內(nèi)定位導(dǎo)航技術(shù)的機器人更是屈指可數(shù)。為了更好的讓技術(shù)落地，云跡科技選擇向產(chǎn)業(yè)鏈下游走一層，自己開發(fā)應(yīng)用和場景。
“我們還是想的太簡單了。事實情況是，在太過早期的機器人行業(yè)中，很多人并不知道該怎么去應(yīng)用技術(shù)，更不知道如何為自己的產(chǎn)品找到適合的落地場景。所以，我們又往下走了一層，成為了行業(yè)內(nèi)率先基于自身技術(shù)開發(fā)移動型機器人，并推動其落地應(yīng)用的公司。
“我們是行業(yè)的探路者和引領(lǐng)者。”
移動機器人最標(biāo)準(zhǔn)化的場景是酒店
莫拉維克悖論說：對于人來說很難的事情，對于機器人來說是非常簡單的，如計算等；而對于人來說非常簡單的事情，對于機器人來說是非常難得，如自由的移動、行走。
從當(dāng)前的行業(yè)發(fā)展情況看，機器人想要精準(zhǔn)的去到一個位置是非常難的事情。而要將這個“難”產(chǎn)品化，則需要找到一個適合的場景。云跡科技認(rèn)為，這個最標(biāo)準(zhǔn)化的場景就是酒店。因為大多的酒店內(nèi)部環(huán)境大致相同，對于機器人的需求也大致相同，可以很快的擴展客戶和推動產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化量產(chǎn)。
“以蘇州洲際酒店為例，在有了機器人的加入后，不僅其用戶滿意度、收入均有上漲，成本也有了較大程度上的降低。”
用戶滿意度方面，張名舉表示，2017年12月份，在蘇州洲際酒店的攜程一共48條平臺評價中，有11條涵蓋了“機器人”這一關(guān)鍵詞。除此之外，通過計算，含有“機器人”關(guān)鍵詞的評論平均分為4.98分，而不含這一關(guān)鍵詞的評論平均分則是4.72分。
很明顯，“機器人”是提高酒店用戶滿意度的一大功臣。“我們很多客戶，在使用機器人之前的綜合評分只有4.5分，但在使用機器人之后，其評分就有了很快的增長，甚至有些在短期內(nèi)就上漲到了4.8分以上。”
連鎖效應(yīng)下，在當(dāng)前酒店訂單大多來自網(wǎng)絡(luò)各大平臺的情況下，用戶評分的提高自然而然的為酒店帶來了更多的客人。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，綜合評分每提高0.1分，酒店的收入就可以提高16.7%。
除此之外，張名舉還給我們算了一筆成本賬。
“現(xiàn)在的酒店行業(yè)，已經(jīng)不再是90年代時的黃金行業(yè)、人人爭著進酒店工作了。從我們和酒店的合作和了解看，目前的工資水平已經(jīng)不能讓酒店招到理想的員工了。因此，他們急需一個低成本的人工替代物幫助他們降低人力成本。”
顯然，全年24小時無休的機器人，就是這個替代物。
依然以蘇州洲際酒店為例，在使用機器人之前，該酒店有四個半runner，三個全職和一個半兼職。應(yīng)用了云跡科技的機器人之后，他們將三個全職runner全部砍掉。同時，我們的服務(wù)機器人還替代了酒店中餐廳的領(lǐng)位員。所以，機器人在該酒店頂替了四個人工。不僅省了人力成本，還省了員工的管理成本。
以室內(nèi)定位導(dǎo)航為核心，服務(wù)機器人已在多個崗位上崗
“我們的核心技術(shù)是室內(nèi)定位導(dǎo)航，所以我們所有的機器人都具備很強的移動能力。應(yīng)用方面，云跡科技的機器人可以不僅可以帶人或跟人走，還能帶著東西、載著人走。”
目前，在酒店內(nèi)，云跡科技機器人“潤”所提供的服務(wù)主要有兩方面，帶房服務(wù)和送東西服務(wù)，可完全代替人類runner。
隨著機器人行業(yè)落地應(yīng)用逐漸廣泛，云跡科技還在去年下半年拓展了產(chǎn)品線，也借此向云跡科技最初的定位回歸。
“讓機器人廠商做自己的機器人是我們一直的愿景。在酒店服務(wù)領(lǐng)域，我們成功的為行業(yè)打了個樣。現(xiàn)在，我們將核心技術(shù)分離出來，形成了一個新的產(chǎn)品線“水滴”以及解決方案“幻影”。通過‘水滴’和‘幻影’，機器人廠商只需兩周時間，就可以做出產(chǎn)品。”
除此之外，云跡科技還給機器人裝上了大屏，以增強了交互功能。目前，云跡科技擁有的行業(yè)內(nèi)最大屏的交互機器人——云帆，它有著行業(yè)內(nèi)最強的交互能力和移動能力。
而隨著新零售行業(yè)的發(fā)展，云跡科技開發(fā)出了一款零售機器人——機器貨郎。該機器人能夠識別客戶，找到需要購物的消費者并去到他們身邊，隨后通過掃碼支付的方式售賣產(chǎn)品。
總結(jié)
未來，高度分工的崗位將被大量機器人頂替，尤其是以計算為主、人機交互、送貨等領(lǐng)域的工作，大量的崗位將有機器人負責(zé)。
“從職業(yè)分類來看，人和機器人是有很大的關(guān)聯(lián)性的。也因此，云跡科技將一直探討其中的奧妙，為更多行業(yè)提供機器人定制服務(wù)。”
