機(jī)器人“小愛(ài)”在仁濟(jì)東院門診大廳上崗。

 

　　對(duì)于廣大門診患者和家屬來(lái)說(shuō)，可能經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：想找的專家哪天坐診？東院沒(méi)有號(hào)源了，西院或特需有沒(méi)有？哪里拍片子、抽血？到醫(yī)院怎么停車？停車如何收費(fèi)？有沒(méi)有免費(fèi)WIFI？如今這些問(wèn)題不但可以在門診大廳向“小愛(ài)”機(jī)器人咨詢，還可以在千里之外，通過(guò)微信服務(wù)號(hào)，向這位永不休假的云端機(jī)器人咨詢。

 

　　這款機(jī)器人的功能是可更新的，數(shù)據(jù)庫(kù)（腦庫(kù)）是可更新的，還可以出具患者需求報(bào)告。機(jī)器人被問(wèn)的最多的問(wèn)題可以在后臺(tái)不斷增補(bǔ)更新，可以被訓(xùn)練得越來(lái)越聰明。此外，后臺(tái)可以根據(jù)患者的不同問(wèn)題整合出大數(shù)據(jù)，進(jìn)一步分析患者需求，使得醫(yī)院改善服務(wù)可以更加契合患者需求。醫(yī)院管理部門也可以通過(guò)機(jī)器人后臺(tái)系統(tǒng)，全面及時(shí)地了解患者關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)科學(xué)的數(shù)據(jù)分析想患者所想，幫患者所急，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

 

　　這款智能問(wèn)訊機(jī)器人具有 “多快好省”等眾多特點(diǎn)。多：它目前掌握6000余條問(wèn)訊信息，可以回答5萬(wàn)多種問(wèn)法。“小愛(ài)”機(jī)器人知識(shí)豐富功能多樣，基本涵蓋患者所需要咨詢的所有醫(yī)療服務(wù)信息，比如查詢專家排班時(shí)間、科室專家信息、化驗(yàn)流程，或者掛號(hào)它都可以提供。而且，您在醫(yī)院任何問(wèn)題，比如沒(méi)有現(xiàn)金了，想找個(gè)地兒取款，想買瓶水，不知道去哪兒買，問(wèn)它就好了?？欤翰徽撌峭ㄟ^(guò)手機(jī)微信咨詢，還是通過(guò)實(shí)體機(jī)器人面對(duì)面咨詢，患者詢問(wèn)的任何一個(gè)問(wèn)題，它都會(huì)第一時(shí)間告訴您準(zhǔn)確答案，不再需要等待、排隊(duì)。好：它的所有答案都是精確的、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的，避免因不同渠道、不同人回答不一致對(duì)患者和家屬造成疑惑和誤導(dǎo)。

 

　　?。涸诩依锘蚵飞?，您可以直接打開(kāi)微信就醫(yī)服務(wù)號(hào)在線咨詢；在醫(yī)院，您身邊就有實(shí)體機(jī)器人為您提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。24小時(shí)的服務(wù)模式讓病患和大眾真切感到省事、省時(shí)、省心。

 

　　這款智能問(wèn)訊機(jī)器人的核心技術(shù)來(lái)自上海本地人工智能企業(yè)小i機(jī)器人，采用了先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，以及云平臺(tái)服務(wù)和大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。系統(tǒng)涵蓋了院內(nèi)位置導(dǎo)航、科室專家咨詢、預(yù)約掛號(hào)咨詢、檢查化驗(yàn)咨詢及其他病假條、大病醫(yī)保等常見(jiàn)問(wèn)題咨詢。這位機(jī)器人具備一個(gè)應(yīng)用性極強(qiáng)的功能：LBS（地理位置服務(wù)），可以準(zhǔn)確定位位置，提供不同院區(qū)最便捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。例如，微信服務(wù)號(hào)可以感知患者當(dāng)前所在地理位置，自動(dòng)切換院區(qū)。一般默認(rèn)回答的問(wèn)題就是當(dāng)前院區(qū)。如果患者在家里，不在三個(gè)院區(qū)，機(jī)器人回答問(wèn)題前就先問(wèn)患者需要問(wèn)哪個(gè)院區(qū)。

 

　　使用過(guò)程中，“小愛(ài)”機(jī)器人還無(wú)法識(shí)別方言、外語(yǔ)等非普通話語(yǔ)音，需要進(jìn)一步完善，下一步醫(yī)院還計(jì)劃將智能問(wèn)詢與掛號(hào)預(yù)約等實(shí)際業(yè)務(wù)也交給機(jī)器人來(lái)處理，進(jìn)一步提升患者使用體驗(yàn)。