珠海長隆企鵝酒店的主題智能化客房。



 

 

　　使用天貓精靈，可通過A I自助辦理酒店入住手續(xù)。

 

　　近日，一則關于“365個行業(yè)最不可能被機器人淘汰”的信息令人類又開始焦慮了。在這個榜單中，“酒店管理者”被取代的概率僅為0 .4%，令酒店從業(yè)人員松了一口氣。但實際上，智能化仍然是一種趨勢。尤其是酒店行業(yè)，近期內(nèi)紛紛升級、跨界，讓智能化越走越深遠。酒店內(nèi)的機器人開始“橫行”起來了；IA技術的發(fā)達，令機器人無所不能；手機也成為遙控器；民宿里配齊了智能化家居，年輕人的旅游度假，一切都可以在“黑科技”的陪伴中休閑起來。

 

 

　　10月27日，珠海長隆企鵝酒店成為全球首家Q Q fam ily智能企鵝酒店，首批主題智能化客房將在2018年元旦前亮相。

 

　　進入這個樣板間，Q Q粉絲們自然會尖叫，從沙發(fā)、床品、洗漱用品等，都將企鵝元素發(fā)揮到極致；這不得不說是兩只萌寵企鵝的完美結合。而隨著一頓搗鼓，小Q開始工作了。聯(lián)網(wǎng)啟動之后，“小Q，小Q，請開客廳窗簾”?？蛷d窗簾應聲而開。“小Q，小Q，請打開臺燈。”臺燈也亮了。這種簡單的指令對聰明伶俐的小Q來說，簡直就是小兒科。我們還可以通過小Q，及時了解到天氣情況、收聽Q Q音樂的歌曲，當然，Q Q平臺上有的功能，小Q身上基本都具備的，比如在酒店里通過它與親人、朋友來場視頻聊天；如來場線上游戲競賽。在未來的調(diào)設中，小Q還將可以更“人性化”，會根據(jù)賓客的指令，完成客房中的一切服務，包括餐飲服務等。

 

　　騰訊與長隆這一次在酒店智能化方面的合作，雙方的算盤又各是什么？

 

　　首先，合作是建立在互惠的基礎上的。屆時，游客通過長隆官方渠道和Q Q都可以訂房，而且Q Q會員不僅享受優(yōu)先預訂的特權，還可以通過“Q Q錢包”進行企鵝酒店的房費及餐飲、商品消費支付，以及可以線上購買珠海長隆海洋王國的門票、輕松在園區(qū)進行餐飲消費和購買紀念品等。

 

　　其次，智能化應該只是其中的一個環(huán)節(jié)，是次雙方打造的“Q Q fam ily”是一個相對完整的IP形象。長隆集團在初期卡卡虎的卡通形象之后，還相繼推出了熊貓三胞胎等萌寵與二次元結合，這一次珠海長隆的“企鵝”家族再一次擴大，除了標志性的Q Q fam ily大家長QQ，包括超萌正能量的babyQ、活潑好動的卡納、天然呆萌的多福、學識豐富的奧斯卡和喜歡唱歌的安子，六位萌趣成員的融洽和熱鬧，更符合中國人享受天倫之樂的內(nèi)心需求。

 

　　對騰訊來說，將互聯(lián)網(wǎng)“導入”到線下的現(xiàn)實生活中，契合、融合入現(xiàn)實生活，或許是“Q Q復興”的一步棋子，讓虛擬的世界重現(xiàn)無疑讓年輕人激動和生動起來。這次Q Q錢包、Q Q音樂、Q Q -A R、鵝漫U品等都整合到雙方的合作中，是Q Q“落地”直達用戶的一大進步。

 

　　騰訊公司副總裁殷宇強調(diào)，“這是線上企鵝與線下實體‘企鵝’之間的完美跨界結合；通過這次的深度合作，希望能夠給年輕的旅客帶來全新的互聯(lián)網(wǎng)文化、科技、智能體驗。”

 

　　長隆集團常務副總裁龔良慶則從營銷的層面詮釋是次的合作“增強雙方品牌影響力，珠海長隆企鵝酒店‘插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀’之后，借助Q Q互聯(lián)網(wǎng)文化和智能科技的輸出，有助打造全新的消費體驗，進行年輕消費升級。”

 

 

　　今年9月，飛豬與萬豪國際集團在“酒店智能化”合作方面有一個全場景的酒店樣板———三亞海棠灣民生威斯汀酒店，其匯集飛豬未來酒店2.0全功能。

 

　　記者了解到，酒店場景的阿里巴巴A I技術主要包括生物識別和語音識別兩大部分。辦理入住時，在自助刷臉機上選擇持身份證入住，身份信息讀取成功后，將喚起人臉識別進行認證合一校驗，系統(tǒng)自動識別客人飛豬信用住訂單，并同步到酒店管理系統(tǒng)，完成入住辦理。校驗順利情況下，全部過程僅需不到30秒。

 

　　進入客房內(nèi)，機器人“天貓精靈”同樣可以為賓客“應聲”服務。進門喊一聲“天貓精靈，我要喝水”，不用撥號，餐食飲料張口就來；躺在床上說出指令，電視就打開在想看的頻道，房間也調(diào)節(jié)到舒適的溫度；離店退房把房卡放在前臺徑直走人，24小時內(nèi)全部消費信用結算。

 

　　“天貓精靈”用語音實現(xiàn)對窗簾、燈具、電視等設備的控制，還能夠用“天貓精靈”直接呼叫酒店客房相關服務，例如查詢早餐時間、呼叫酒店用車等。據(jù)A .I.Labs負責人淺雪介紹，為了讓“天貓精靈”在酒店場景更聰明，阿里巴巴花費近6個月，收集到上百萬條酒店場景的對話語料，“喂”給“天貓精靈”進行自然語言學習，僅僅用戶詢問天氣，就有近700種表達類型之多。接下來阿里巴巴將迅速推進“天貓精靈”的大范圍商用。

 

　　阿里巴巴副總裁、飛豬總裁李少華透露，飛豬未來酒店2.0推出一年來，各項功能陸續(xù)在全國大量酒店投入應用，包括信用住、V R選房、智能入住、全場景消費等。

 

 

　　從目前小Q和天貓精靈這兩款相對成熟的酒店機器人的功能來看，基本可以理解為“人聲遙控器”。當然，目前小Q和天貓精靈都只聽懂標準的普通話，至于日后的延展和科技含量的提升，有可能出現(xiàn)在酒店服務的更多場景之中，從而解放出更多勞動力，使得酒店員工可以有更多時間為賓客提供全新升級、個性化的賓客體驗；比如安保、美食等服務。

 

　　總的來說，使用機器人服務于酒店，自然是為了提高效率，減少賓客等待的時間；也是提高服務質(zhì)量，提升賓客入住體驗感。比如酒店的人臉識別技術，機器人可廣泛運用于辦理入住、行李搬運、清潔衛(wèi)生等；客房里的陪聊機器人，懂得操作一切的指令。

 

 

　　除了刷臉辦理入住、微信開鎖、陪聊機器人等一系列的“黑科技”之外，當前，民宿中家居智能化的趨勢也越發(fā)明顯。

 

　　記者了解到，今年9月份，螞蟻短租新版A pp增加了智能入住功能，對平臺上的所有訂單均可以通過“刷臉”來驗證用戶身份；訂好房間后，點擊“辦理入住”按鈕，會進入人臉識別步驟。

 

　　近日，螞蟻短租聯(lián)合小米電視，引入小米生態(tài)鏈數(shù)十款智能家居產(chǎn)品，包括智米、Yeelight、石頭科技、云米90分、純米、創(chuàng)米共幾十款小米智能家居產(chǎn)品，智能音箱、米家掃地機器人、智能臺燈、互聯(lián)網(wǎng)智能冰箱、空氣凈化器等，民宿業(yè)在智能化方面看起來更貼近生活。

 

　　與騰訊Q Q的說法相近，當前要滿足年輕人尤其是90后生人的消費者對智能化及體驗度不斷升級的需求，螞蟻短租今年國慶數(shù)據(jù)顯示，預訂者近一半為1992年后出生的年輕用戶，對“智能”十分青睞。

 

　　記者了解到，凱德集團旗下最新開業(yè)的“北京雅詩閣山水文園服務公寓”也即將上線機器人客服———“小雅”。“小雅”可以帶領住客前往客房、住客休閑廊等目的地，還可完成房間補給、快遞等送貨服務，未來還將上線語音對話、巡店等功能。據(jù)介紹，除了住客服務系統(tǒng)和機器人，雅詩閣旗下物業(yè)也在陸續(xù)上線多種科技工具及管理系統(tǒng)，包括掃描微信二維碼快速開發(fā)票e-In-voice、入住單/賬單電子簽名e-Signature，為住客帶來更加便捷和智能化住宿體驗。

 

 

　　說起酒店行業(yè)的智能化，國內(nèi)的“都市酒店集團”是先行者。早在2014年，該酒店旗下的“都市118連鎖酒店”是國內(nèi)第一家引進機器人的酒店，已實現(xiàn)了微信開門，手機變身為“萬能鑰匙”，前臺入住機器人可讓賓客自助辦理入住、自助選房等智能化服務；進入客房之內(nèi)，手機也便成了“遙控器”，微信取電、開燈、關燈，調(diào)節(jié)空調(diào)溫度等指令可以在手機微信上一鍵搞掂。酒店多個崗位均由機器人提供服務，讓服務更快捷、高效和私密。

 

 

　　說起酒店智能機器人的事情，就不得不提“雅樂軒”品牌。為全球旅行者提供創(chuàng)新科技體驗的雅樂軒酒店（A lo ftH otels）早在2014年，便推出了第一代智能服務機器人，機器人管家B otlr，這一創(chuàng)新試點項目旨在幫助酒店前臺能夠更為迅速地一對一響應賓客需求。B otlr的服務經(jīng)驗表明，每3位雅樂軒酒店的賓客中就有2位曾經(jīng)與機器人管家B otlr互動以及提出客房服務需求，每次服務響應時間僅需5秒鐘。

 

　　今年10月，雅樂軒發(fā)布了第二代智能服務機器人C hatB otlr，客人可以隨時隨地與手機中的聊天機器人C hatB otlr交流，提出服務需求。通過C hatB otlr，賓客們可以發(fā)送短信提出客房服務需求，咨詢酒店信息，收聽極具品牌特色的#A loftLive電臺節(jié)目，以及在入住期間隨時隨地與酒店前臺交流，即便在酒店之外也可以通過ChatBotlr提出自己的需求。運用自然語言理解及機器學習機制，聊天機器人ChatBotlr每次與賓客的交流都能讓它變得更加智能。