當(dāng)下，技術(shù)正在以更快地速度、以一種幾年前還不曾預(yù)見的方式塑造著商業(yè)世界，并且這一形勢還在持續(xù)加劇的狀態(tài)之中。機(jī)器人、自動(dòng)化和人工智能技術(shù)的發(fā)展顛覆了更多的工作，也要求我們?nèi)祟惒粩嚅_發(fā)新技能來應(yīng)對這一競爭。據(jù)麥肯錫公司的一項(xiàng)研究預(yù)測，在所有的職業(yè)種類中，大約 60% 的職業(yè)有三分之一的工作可以采用自動(dòng)化技術(shù)來進(jìn)行，這其中不僅僅是指工廠工作，包括從實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員到時(shí)裝設(shè)計(jì)師，甚至是 CEO 的部分工作都可以被部分取代。在知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，機(jī)器人和人工智能的興起意味著將來所有的崗位都將專注于人類所能增加的價(jià)值。

 

　　鑒于科技發(fā)展所帶來的模糊度正在加深，變化的速度也在加快，我認(rèn)為在今天的工作場合，我們需要具備六項(xiàng)基本的技能才能實(shí)現(xiàn)成功：批判性思維、影響他人、團(tuán)隊(duì)合作、同理心（共情）、講故事以及學(xué)會(huì)怎樣學(xué)習(xí)。這些技能適用于不同的行業(yè)和職業(yè)，從護(hù)士到產(chǎn)品經(jīng)理，再到投資銀行家或公司最高層的領(lǐng)導(dǎo)者。下一代領(lǐng)導(dǎo)者一直在這種互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的環(huán)境氛圍中生活，所以他們更需要磨練和強(qiáng)化這些以人為中心的人際關(guān)系技巧來提升自己，讓自己能夠脫穎而出。

 

　　1、 批判性思維：預(yù)計(jì)在不久的將來，數(shù)據(jù)模糊度更高，數(shù)據(jù)量也更加不可估量，并且這種情況會(huì)以每 12 個(gè)小時(shí)翻一番的頻率不斷加劇，讓問題更加復(fù)雜。將真實(shí)數(shù)據(jù)從噪聲中聚集到一起、合成并且解析分離出來是學(xué)習(xí)和實(shí)踐的關(guān)鍵要素所在。對于那些可以分解為一系列規(guī)則或是“如果……那就”語句的問題，人工智能正大幅推動(dòng)著生產(chǎn)力的提升。但是，當(dāng)問題屬于非結(jié)構(gòu)化類型，結(jié)果無法提前預(yù)知時(shí)，就需要人類的力量。這些問題一般都需要?jiǎng)?chuàng)造力，需要不斷的試驗(yàn)和人與人的聯(lián)系來面對這種模糊，探討出正確的問題所在。

 

　　2、影響他人：影響他人這一能力是一種非常有價(jià)值的技能，因?yàn)樗枰记珊徒?jīng)驗(yàn)，尤其是受到影響的人并不是直接下屬的情況下。我在西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院開設(shè)了影響力技巧講座，教授影響力的相關(guān)知識，幫助學(xué)生們克服阻力，進(jìn)行合作來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并產(chǎn)生影響。凱洛格的學(xué)生們也體驗(yàn)到了成功的影響需要一種長久的雙邊關(guān)系，而這種關(guān)系則應(yīng)該建立在信任、對情境背景的深刻理解以及愿意去做出那些能夠影響他人的決定以及愿意投入的基礎(chǔ)之上。

 

　　3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：沒有哪個(gè)重要的問題是一個(gè)人就能單獨(dú)解決的，通常都需要容納了不同觀點(diǎn)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人才能找到答案。學(xué)習(xí)協(xié)作和協(xié)調(diào)才能鑄就各個(gè)行業(yè)中關(guān)鍵性的一些成果，因此這一技能也成為商學(xué)院教育的重中之重。正如我們在當(dāng)下尖端技術(shù)調(diào)研中所看到的那樣，機(jī)械和人工智能越來越成為工作團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)力的一部分，未來這些機(jī)械也將成為我們團(tuán)隊(duì)的成員。因此，如果人類能更好的了解如何建立、管理團(tuán)隊(duì)并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，那他們就越能夠充分發(fā)揮人機(jī)關(guān)系的價(jià)值。

 

　　4、同理心：成功的互動(dòng)需要同理心這一元素。領(lǐng)導(dǎo)者必須具有能夠看到其他人觀點(diǎn)并了解其他人的看法這一能力。梳理社會(huì)行為線索和辨別他人感受這兩項(xiàng)超出了機(jī)器算法的范疇。當(dāng)然，這并不是為了削弱人工智能的潛力，只是長期以來，同理心這項(xiàng)主要的領(lǐng)導(dǎo)技能往往需要面對面的交流來實(shí)現(xiàn)。

 

　　5、講故事和溝通：能夠暢快清晰的溝通、提出想法并且講出頗具吸引力的故事對于成功而言至關(guān)重要。我們能夠從其他人那里獲得能量，我們能夠通過他們說出來的話語聽到并且感受到他的激情和承諾。雖然聊天機(jī)器人現(xiàn)在正在不斷的發(fā)展之中，未來某天可能會(huì)達(dá)到人與人之間交談的那種效果，但超越機(jī)器之間或者機(jī)器與人類之間那種簡單的信息交流之外，人與人之間的交互仍然將占據(jù)上風(fēng)。一些難度較高的對話以及需要積極聆聽的對話場合仍然需要人類來進(jìn)行。對于那種會(huì)令人難以接受的消息，無論是工作崗位被裁還是醫(yī)療診斷，傳達(dá)這一消息的方式和語氣與消息的內(nèi)容一樣重要。

 

　　6、學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)：預(yù)計(jì)，我們課程的畢業(yè)生在自己的職業(yè)生涯中總共會(huì)體驗(yàn) 20 個(gè)崗位。我們現(xiàn)在所教授的內(nèi)容適用的崗位可能在未來不復(fù)存在，所以，我們的工作其實(shí)應(yīng)該是長遠(yuǎn)教育和裝備我們的學(xué)生，讓他們具有那種無論現(xiàn)實(shí)怎樣變化都能隨之轉(zhuǎn)移、應(yīng)用到的技能。通常，學(xué)生們都會(huì)認(rèn)為只要畢業(yè)，他們的學(xué)業(yè)就完成了，他們已經(jīng)到達(dá)了終點(diǎn)線。但事實(shí)是，在當(dāng)下這個(gè)千變?nèi)f化的世界里，畢業(yè)絕對不是終點(diǎn)，他們絕對不能踟躕不前，原地踏步，而是必須有信心，堅(jiān)持評估自己的技能，了解與其他人的差距并且想辦法彌補(bǔ)這一差距。

 

　　在充滿不確定性并且不斷變化的世界里，人類仍然具有競爭性優(yōu)勢。技術(shù)進(jìn)步將繼續(xù)改變各個(gè)行業(yè)，從醫(yī)療保健到財(cái)務(wù)再到生產(chǎn)制造?？偠灾?，對于下一代商業(yè)領(lǐng)袖來說，學(xué)習(xí)如何利用技術(shù)，同時(shí)掌握好上述這六項(xiàng)技能應(yīng)該就是成功的標(biāo)配。