在大廳里跑來(lái)跑去忙碌穿梭的是“快遞小哥”機(jī)器人——窗口受理的材料需要送到商務(wù)中心的郵政快遞，再由郵政快遞外送到散在徐匯區(qū)區(qū)域的相關(guān)職能部門，原本由窗口工作人員離窗到商務(wù)中心人工運(yùn)送的“跑腿活”，現(xiàn)在由萌萌的“快遞小哥”代勞了。按照目前每天20多趟次、每單10分鐘計(jì)算，“快遞小哥”為工作人員省下了200多分鐘的離窗時(shí)間，相對(duì)的，窗口排隊(duì)時(shí)間也減少了4個(gè)多小時(shí)。

 

　　“文靜”的“小伙伴”是臺(tái)人工智能的刷臉機(jī)器，身份證放上去，只需一秒，瞬間即可完成身份認(rèn)證，確保辦事人人證統(tǒng)一。

 

 

　　作為全國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)”示范區(qū)的徐匯區(qū)行政服務(wù)中心，如今又“植入”了人工智能這張“芯片”，明年中心將打造成“人工智能”和“互聯(lián)網(wǎng)”政務(wù)服務(wù)的“雙翼”示范單位。中心主任宋開成對(duì)記者說(shuō)，匹配徐匯區(qū)將要建設(shè)人工智能應(yīng)用標(biāo)桿區(qū)的定位，行政服務(wù)中心的“人工智能”將會(huì)助推審批和服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)上辦理，并優(yōu)化大廳辦事流程，提高企業(yè)和群眾滿意度。

 

　　目前只具備了“快遞小哥”單一功能的智能機(jī)器人將開發(fā)遠(yuǎn)程呼叫、電梯控制、語(yǔ)音交互等功能。國(guó)慶后，提供現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單咨詢政策服務(wù)的機(jī)器人將在行政服務(wù)中心的中國(guó)公民辦證業(yè)務(wù)中啟用。明年，到中心辦事的話一進(jìn)大廳還會(huì)遇到能口頭解答問(wèn)題的機(jī)器人，比如辦事地點(diǎn)、辦事流程等，機(jī)器人還可引導(dǎo)辦事人去到想去的地方。

 

　　到年底，“刷臉辦事”不僅能甄別“我是我”，刷臉通過(guò)后，“我”曾經(jīng)在中心辦過(guò)什么業(yè)務(wù)、遞交過(guò)什么材料統(tǒng)統(tǒng)可以歷史“匹配”，不再需要重復(fù)交材料，大大提高了辦事效率。在大廳現(xiàn)場(chǎng)，辦事人是否等太久不耐煩了？辦事過(guò)程中是不是遇到不愉快了？人臉識(shí)別還可“刷”出人的表情情緒，并對(duì)排隊(duì)情況、等候時(shí)間實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，中心會(huì)根據(jù)情況對(duì)服務(wù)做相應(yīng)調(diào)整。遠(yuǎn)程身份認(rèn)證也將在年底啟動(dòng)，屆時(shí)結(jié)合全程網(wǎng)上辦理系統(tǒng)，可做到足不出戶輕松辦事。

 

 

　　宋開成告訴記者，今年2月徐匯區(qū)成為全國(guó)唯一一家入圍“互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)”示范工程的區(qū)級(jí)政府，行政服務(wù)中心加快了線上線下的融合，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路”，變“企業(yè)四處找”為“部門協(xié)同辦”，形成一號(hào)申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦的完整“鏈條”。

 

　　“一號(hào)申請(qǐng)”包括了徐匯區(qū)行政服務(wù)中心在全市率先運(yùn)行的電子證照庫(kù)系統(tǒng)，目前中心已采集近2萬(wàn)張電子證照信息。“電子證照好比是企業(yè)的‘身份證’，唯一屬性的，一旦生成，今后跨部門辦理事務(wù)、申請(qǐng)各種證照‘多方復(fù)用、一庫(kù)管理、互認(rèn)共享’，年底將覆蓋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)科委等16個(gè)部門，企業(yè)不用重復(fù)遞交材料和循環(huán)證明了。”

 

　　前些日子，一家企業(yè)要在徐家匯地區(qū)開網(wǎng)吧，申請(qǐng)人到綜合服務(wù)窗口遞交材料只跑了一趟。而在過(guò)去，辦網(wǎng)吧要到公安局和文化局兩個(gè)點(diǎn)分別辦理“上網(wǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所合格證”和“網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證”，現(xiàn)在兩個(gè)事項(xiàng)“一窗受理”就可拿齊兩證。“我們的綜合窗口模式是將12個(gè)部門104項(xiàng)事項(xiàng)歸并至6個(gè)綜合窗口受理，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，今后綜合窗口的數(shù)量還將增加。”宋開成解釋說(shuō)，綜合窗口就是“收發(fā)室”，一窗統(tǒng)一收件，我們到后臺(tái)再“分揀流轉(zhuǎn)”，免得辦事人搞不清楚到底到哪個(gè)窗口交材料，也免去了來(lái)回反復(fù)跑。

 

　　“互聯(lián)網(wǎng)的政務(wù)服務(wù)就是政府要有讓老百姓‘最多跑一次’甚至‘一次都不用跑’的底氣，服務(wù)老百姓的通道從傳統(tǒng)的辦事窗口變成一塊小小電子屏幕。”日前，一家甜品店要在田林地區(qū)開店，老板陳女士登錄行政中心和市工商局網(wǎng)站完成了核名登記，經(jīng)后臺(tái)審批通過(guò)后，接下來(lái)可以辦下一步手續(xù)了。陳女士說(shuō)，“過(guò)去先要到窗口辦理，一旦名稱已被別的企業(yè)注冊(cè)，還要到窗口最起碼跑3次以上?，F(xiàn)在不光節(jié)省了時(shí)間，而且足不出戶動(dòng)動(dòng)手指就可以，太方便了。”徐匯行政服務(wù)中心目前已實(shí)現(xiàn)395項(xiàng)審批事項(xiàng)及300項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)上網(wǎng)。在入駐中心的440項(xiàng)審批事項(xiàng)，全部實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)上網(wǎng)、表格下載、網(wǎng)上填報(bào)、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上反饋和網(wǎng)上查詢的6個(gè)100%的基礎(chǔ)上，目前已有87項(xiàng)事項(xiàng)全程網(wǎng)上辦理，今年年底將增加到107項(xiàng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)網(wǎng)上辦理，現(xiàn)場(chǎng)等候時(shí)間減少三分之一，現(xiàn)場(chǎng)辦事人次減少30%，網(wǎng)上服務(wù)量增長(zhǎng)了10倍。

 

　　“電子政務(wù)不是推倒重來(lái)，也非簡(jiǎn)單地把線下工作搬到網(wǎng)上，而是‘架橋開路’，建好立交橋、打通斷頭路，網(wǎng)上網(wǎng)下打通，對(duì)政府工作流程優(yōu)化再造。”在宋開成看來(lái)，看似技術(shù)性的信息化工作，其實(shí)與政府系統(tǒng)自身改革直接相關(guān)。涉及多部門的審批事項(xiàng)，各部門流程設(shè)置如果都是以自我為中心，又如何解決職能交叉？“電子政務(wù)就是助力打通信息壁壘和‘孤島’，通過(guò)信息互聯(lián)互通共享和協(xié)同審批，拆除體制的籬笆，不同部門協(xié)同發(fā)力打‘組合拳’，為企業(yè)和市民提供高效、便捷、透明的‘一站式’服務(wù)。”