全球市場研究與咨詢機構(gòu)Str at egy Anal ytics近日發(fā)布研究報告稱，41%的消費者認為人工智能（AI）將令他們的生活更美好。該機構(gòu)通過探索美國、西歐、中國和印度用戶對AI用例的興趣和消費者感知，研究發(fā)現(xiàn)五分之二的受訪用戶期待AI能夠提高他們的生活質(zhì)量，但對隱私、安全以及對技術(shù)本身缺乏控制的擔(dān)憂仍然存在。
由于在智能家居和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中的應(yīng)用，人工智能正迅速地發(fā)展，其當前的用例包括學(xué)習(xí)和預(yù)測行為，提醒用戶并提供建議，以及自動完成任務(wù)。報告的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)有三個。
第一，所有區(qū)域超過40%的受訪者普遍認為，AI將會使他們的生活更美好，盡管印度和中國認同該觀點的用戶要比美國和西歐的要多。
第二，所有區(qū)域的受訪者對通過AI提供智能手機提醒的用例興趣強烈。數(shù)據(jù)顯示，消費者仍需要利用AI來完成簡單的任務(wù)，以便建立足夠的信任來實現(xiàn)更復(fù)雜的用例。人工控制對目前的消費者來說十分必要。
第三，用戶仍對隱私和數(shù)據(jù)安全方面缺乏信任。他們?nèi)匀粚ζ鋫€人數(shù)據(jù)如何被使用，存放在哪里，技術(shù)能否正常運作都不太確定。
“這表明了通過簡單的用例來建立用戶信任的必要性。一旦信任建立，消費者將會更愿意利用AI完成更復(fù)雜的任務(wù)，從而達成他們期望的提高生活質(zhì)量的愿望。”Str ategy Anal ytics副總監(jiān)暨報告作者Chr istopher Dodge表示，中國和印度的受訪用戶對所有問卷提供的具體用例表達出強烈的興趣，每個區(qū)域都分別有超過半數(shù)的受訪者指出他們都對所列出的用例特別或很有興趣。而在美國和西歐，每個區(qū)域僅有超過40%的用戶分別對兩個用例感興趣：美國——提醒和預(yù)測告警；西歐——提醒和任務(wù)自動化。
Str ategy Anal ytics用戶體驗創(chuàng)新研究總監(jiān)Chr is Schr einer表示，隱私和安全外加當前高成本和碎片化的問題，將會繼續(xù)成為AI被持續(xù)并更廣泛采用的障礙。因此，對于人工智能開發(fā)人員來說，通過語音HMI、數(shù)據(jù)透明、整體集成以及改進用戶畫像來確保消費者擁有最現(xiàn)實和自然的方式來實現(xiàn)智能是至關(guān)重要的。
