在如今的消費(fèi)市場(chǎng)，每一家公司都需要成為科技公司，零售商也不例外。像亞馬遜、沃爾瑪和阿里巴巴這樣的零售巨頭正在競(jìng)相重新定義零售體驗(yàn)。他們很快證明了無(wú)論是實(shí)體店還是電商都是需要的。
問題是，許多零售商并沒有競(jìng)爭(zhēng)所需的技術(shù)。一直以來(lái)，我在科技創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域聽到了許多流行語(yǔ)，但是最近有一個(gè)詞似乎被頻繁的提及，那就是“人工智能”。
根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，今年零售業(yè)的在線銷售額將達(dá)到4590億美元，零售額將達(dá)到3.6萬(wàn)億美元。隨著亞馬遜逐漸主導(dǎo)著電子商務(wù)的增長(zhǎng)，零售商們需要記住實(shí)體零售的重要性。
我認(rèn)為，純粹的電子商務(wù)已經(jīng)不再是一個(gè)安全的業(yè)務(wù)了。隨著客戶數(shù)據(jù)的擴(kuò)散和積累，許多零售商面臨著一個(gè)巨大的難題。雖然有太多的信息可以獲得，但是卻沒有足夠的技術(shù)能夠?qū)⑺D(zhuǎn)變成有意義的見解。
AI可以處理大量數(shù)據(jù)
這就是人工智能介入的地方。AI依賴于能夠改善體驗(yàn)的連續(xù)技術(shù)學(xué)習(xí)過程。將不斷增加的數(shù)據(jù)和一層層的算法結(jié)合起來(lái)，可以讓這項(xiàng)技術(shù)簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)并不斷的在其認(rèn)知上建立起架構(gòu)。
人類無(wú)法單獨(dú)處理零售業(yè)的復(fù)雜性。與此同時(shí)，機(jī)器則越來(lái)越善于從復(fù)雜的數(shù)據(jù)中提取出見解。實(shí)體零售業(yè)可以利用人工智能來(lái)簡(jiǎn)化決策過程，自動(dòng)化日常任務(wù)，并從根本上改善零售業(yè)的頑疾。
對(duì)零售商來(lái)說，AI不僅可以利用分析來(lái)改進(jìn)業(yè)務(wù)決策和內(nèi)部操作，也可以深化客戶關(guān)系。
改變或死亡
沃爾瑪、亞馬遜和阿里巴巴正在扼殺那些不敢創(chuàng)新的零售商。對(duì)于小型零售商來(lái)說，更新他們的管理流程是保證長(zhǎng)期生存的最佳機(jī)會(huì)。AI平臺(tái)允許零售商管理價(jià)格變化，解決缺貨問題，決定促銷的時(shí)間和成本，并做出導(dǎo)致更多銷售的銷售決策。AI也能夠解決和預(yù)防諸如重復(fù)和放棄購(gòu)買的問題。
一些正在苦苦掙扎的零售商看起來(lái)很過時(shí)，但是如果他們能夠部署人工智能，那么他們就能及時(shí)趕上潮流并產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力。
舉個(gè)例子，一家商店發(fā)現(xiàn)一年中的某個(gè)時(shí)間段羊毛衫的需求量激增。商店經(jīng)理可能會(huì)根據(jù)直覺了解到這一點(diǎn)，并依靠這種直覺來(lái)訂購(gòu)額外的庫(kù)存。但是往往會(huì)出現(xiàn)問題，比如貨物不能及時(shí)達(dá)到，訂單量太大或者太小，無(wú)法滿足需求。這些問題最終會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存積壓、空貨架或者退貨成本。
最近，我們也從亞馬遜收購(gòu)Whole Foods中看到了AI的改進(jìn)。僅僅在收購(gòu)?fù)瓿傻膸字軆?nèi)，亞馬遜就能夠?qū)缀跛惺称泛彤a(chǎn)品進(jìn)行降價(jià)，同時(shí)也能保證盈利。
更好的信息，更少的浪費(fèi)
使用AI進(jìn)行分析的零售商在競(jìng)爭(zhēng)中具有以下能力：
1.預(yù)測(cè)：利用包括非結(jié)構(gòu)化的第三方數(shù)據(jù)（社交媒體文章、天氣預(yù)報(bào)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)趨勢(shì)）等各種來(lái)源的信息， 系統(tǒng)可以預(yù)測(cè)一個(gè)產(chǎn)品在近期內(nèi)銷售量或需求量的增長(zhǎng)。這使得零售商能夠更準(zhǔn)確的識(shí)別出趨勢(shì)，并提前做好準(zhǔn)備。
2.避免意外：系統(tǒng)通過分析過去的數(shù)據(jù)，來(lái)確定應(yīng)該追加多少庫(kù)存和何時(shí)訂貨。這使得零售商可以避免產(chǎn)品過多或過少的問題。
3.保持必要的訂單：系統(tǒng)要么提醒經(jīng)理下單要么自動(dòng)下單。這可以讓經(jīng)理跟上進(jìn)度，保持條理性。
AI能夠讓各方滿意。客戶很高興，因?yàn)樗麄兛梢栽谛枰臅r(shí)候購(gòu)買他們想要的產(chǎn)品。經(jīng)理很高興，因?yàn)樯痰隉o(wú)需處理積壓就能夠容納需求供應(yīng)。公司很高興，因?yàn)樗梢詿o(wú)需產(chǎn)生退貨成本就能增加收入。
考慮到技術(shù)的進(jìn)步和消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求，沒有AI的幫助，企業(yè)是無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)中生存下去的，尤其是在亞馬遜和沃爾瑪壟斷的零售業(yè)。
簡(jiǎn)單地說，如果零售商想要安穩(wěn)的度過這個(gè)假期季節(jié)的話，那就需要將人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)整合到他們的系統(tǒng)中。
