豐田機(jī)器人可以照顧老人

 

　　AI發(fā)展似乎有著美好的前景。機(jī)器人的各種“神通廣大”我們已經(jīng)見(jiàn)識(shí)了不少。各種又快又準(zhǔn)的機(jī)器人也見(jiàn)怪不怪。有的計(jì)算機(jī)可以用算法確定最合適的醫(yī)療方案、計(jì)算出到達(dá)目的地的最短路徑、還能在下象棋時(shí)穩(wěn)贏。中國(guó)甚至做出了超級(jí)計(jì)算機(jī)，世界速度最快的計(jì)算機(jī)——中國(guó)國(guó)防科技大學(xué)等單位研制的的天河2號(hào)（Tianhe-2），每秒鐘可進(jìn)行33860兆次計(jì)算。很多領(lǐng)先的研究者都認(rèn)為，或許真有一日，AI預(yù)測(cè)股市走向，比財(cái)經(jīng)專(zhuān)家都來(lái)得準(zhǔn)。

　　人類(lèi)也已經(jīng)接受“機(jī)器的計(jì)算能力超過(guò)我們自己的計(jì)算能力”的事實(shí)。不過(guò)，很多人還是安慰自己說(shuō)，計(jì)算這種硬實(shí)力，我們是比不過(guò)計(jì)算機(jī)了，但我們“軟實(shí)力”強(qiáng)啊。這些所謂的“軟實(shí)力”，包括交流和人際溝通能力。但對(duì)于AI工程師而言，這些能力只是他們尚未攻克的新領(lǐng)域，不是什么不可能的事情。

 

 

　　軟實(shí)力是很難定義的，因?yàn)樗⒎?ldquo;非黑即白”，板上釘釘?shù)拇嬖?。也正是因?yàn)檐泴?shí)力本身異常復(fù)雜，計(jì)算機(jī)才學(xué)不會(huì)。在由0和1構(gòu)成的世界里，同理心、自我意識(shí)和社交技巧不是二進(jìn)制可以輕易模擬甚至實(shí)現(xiàn)的。

　　這意味著，計(jì)算機(jī)對(duì)情緒的理解方式，跟人類(lèi)對(duì)情緒的理解方式肯定是不同的。計(jì)算機(jī)不受情緒的影響，無(wú)疑讓計(jì)算機(jī)在自律性、耐性和客觀性方面獲得很大優(yōu)勢(shì)。但沒(méi)有情緒，也就意味著計(jì)算機(jī)缺乏理解情緒的基礎(chǔ)，或者說(shuō)計(jì)算機(jī)“沒(méi)有情商”。情商和軟實(shí)力是緊密相關(guān)的。若不能提高情商，想提高軟實(shí)力幾乎不可能。

 

　　有的業(yè)內(nèi)人士會(huì)反駁說(shuō)，情商對(duì)AI來(lái)說(shuō)并不重要，只要智商夠高就能一直進(jìn)步并保持領(lǐng)先。畢竟，軟實(shí)力本身不能直接完成實(shí)際中的任務(wù)。但是這樣的見(jiàn)解就顯得有些目光短淺了。軟實(shí)力雖不能直接完成任務(wù)，但無(wú)疑他們可以作為“催化劑”，加快完成任務(wù)的速度。

 

 

　　我們一度認(rèn)為，計(jì)算機(jī)是永遠(yuǎn)沒(méi)有辦法表現(xiàn)出情商的。但是，最近出現(xiàn)的例子說(shuō)明，或許話(huà)不能說(shuō)的那么絕。一項(xiàng)研究中，計(jì)算機(jī)僅憑人的面部特征和動(dòng)作，就能準(zhǔn)確檢測(cè)出哪些人是罪犯。這就意味著他們漸漸學(xué)會(huì)了“讀懂”人，而這說(shuō)明計(jì)算機(jī)具備“社會(huì)性”的關(guān)鍵，有一定程度的情商。

 

　　但是，進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)能“讀懂”人，不意味著它們能理解人。他們之所以能辨別出罪犯，是因?yàn)榉治鲞^(guò)大量面部特征的數(shù)據(jù)。計(jì)算機(jī)作出決策的基礎(chǔ)，不是靠直覺(jué)，而是算法。

　　機(jī)器表現(xiàn)出一副熱心又有同理心的樣子，但其實(shí)他們只是按著冰冷的算法在運(yùn)作。這樣的例子我們見(jiàn)過(guò)很多?，F(xiàn)在的計(jì)算機(jī)能夠通過(guò)你說(shuō)話(huà)的聲音來(lái)判斷你的情緒，準(zhǔn)確率達(dá)到80%。在一項(xiàng)試驗(yàn)中，它們能夠通過(guò)判斷實(shí)驗(yàn)對(duì)象的專(zhuān)注和焦慮程度，來(lái)確定實(shí)驗(yàn)對(duì)象是不是覺(jué)得任務(wù)很困難。這些能力背后，都是海量的數(shù)據(jù)。

 

　　計(jì)算機(jī)這種“裝”的能力自然讓我們很震驚，但是這種能力“人造”的痕跡還是很深的。機(jī)器的智能跟情緒實(shí)際上沒(méi)有什么關(guān)系。機(jī)器的運(yùn)行完全是基于客觀特性的。

 

 

　　但時(shí)，即使是“裝”出來(lái)的情感，在有些領(lǐng)域也是受用的。例如，在客服、教學(xué)、醫(yī)患關(guān)系中，善于傾聽(tīng)就是一個(gè)重要的軟實(shí)力因素，是成功的關(guān)鍵。有個(gè)大學(xué)教授似乎抓住了這一點(diǎn)，他創(chuàng)造了一個(gè)虛擬的教學(xué)助手，名叫“吉兒”。教授給吉兒設(shè)置了“活躍又善于傾聽(tīng)”的性格。吉兒給學(xué)生的回答總是充滿(mǎn)熱情和活力，能幫助他們跟上所有課程的進(jìn)度，不掉隊(duì)。

 

　　其他的軟實(shí)力，比如處理語(yǔ)意比較曖昧的情景，對(duì)于機(jī)器人來(lái)說(shuō)就比較難了。比如，工程師試著教機(jī)器人使用“激勵(lì)人心”的話(huà)，做出了“鼓勵(lì)機(jī)器人”（InspiroBot）。如果成功的話(huà)，這門(mén)技術(shù)能夠很好地激起人們的樂(lè)觀精神，鼓勵(lì)他們繼續(xù)進(jìn)取。但是，工程師們獲得的結(jié)果令人受挫，甚至有些離奇。“鼓勵(lì)機(jī)器人”說(shuō)出的話(huà)范圍很廣，從人生終極問(wèn)題“我在哪里？”到古怪的“如果我們能幫助鬼魂，世界將會(huì)怎樣？”

　　雖然遭受了許多挫折，我們?nèi)砸涀?，教?huì)機(jī)器人進(jìn)行有效交流，是很有必要的。機(jī)器人可以分析出哪些話(huà)意味著說(shuō)話(huà)者的信任、行動(dòng)、驚奇和其他強(qiáng)烈的情緒。通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)，我們能教他們?nèi)绾胃鶕?jù)所處的語(yǔ)境，選擇使用這些話(huà)語(yǔ)，并持續(xù)調(diào)整他們的交流方式。

 

 

　　提高AI情商，前路漫漫。但是我們已經(jīng)看到，不斷地有開(kāi)發(fā)者朝著AI軟實(shí)力提高的方向前進(jìn)。我們也看到AI之間相互交流的例子，出現(xiàn)獨(dú)特的AI交流形式，甚至造出新語(yǔ)言使翻譯更準(zhǔn)確。

　　電影《機(jī)械姬》中的兩個(gè)機(jī)器人交流的情景

 

　　顯然，即使是機(jī)器自身也能“理解”交流和關(guān)系的重要性。就像“鼓勵(lì)機(jī)器人”常向用戶(hù)說(shuō)的那樣，“機(jī)器人是你的朋友。”也許有一天，機(jī)器人真的會(huì)成為我們的朋友。