現(xiàn)在，基于發(fā)達(dá)的4G網(wǎng)絡(luò)，用戶無需投幣，只需通過微信或者支付寶就能在任意的場景中進(jìn)行支付消費。隨著中國移動支付革命的深入進(jìn)行，我們正在經(jīng)歷著零售場景下沉的浪潮。在這樣的大背景下，無人售賣機將日益滲透我們的日常生活場景。

 

　　自動售賣機作為零售業(yè)的重要部分，自上世紀(jì)70年代在日本和歐美興起。目前，中國的自動售貨機鋪設(shè)數(shù)量不到20萬臺，與日本和美國的設(shè)備數(shù)量形成了鮮明的反差。根據(jù)2016年的數(shù)據(jù)，日本的自動售賣機數(shù)量約580萬臺，對應(yīng)1.2億人口，約24人對應(yīng)一臺；而美國的自動售賣機數(shù)量是691萬臺，對應(yīng)3.1億人口，約44人擁有一臺。盡管當(dāng)前中國所擁有的自動售賣機數(shù)量遠(yuǎn)不及日本和美國，但近年來的年均增速超過25%。就中國市場而言，盡管自動售賣領(lǐng)域誕生了友寶等巨頭，但形勢發(fā)生了改變，這并不是一個贏家通吃的市場。

 

 

　　長期以來，中國市場上的無人售賣機大多只賣飲料，但綜合售賣機早已在歐美日興起。然而，無論是中國還是國外，飲料都是自動售賣機的主要商品構(gòu)成，這與技術(shù)的局限有很大關(guān)系。理論上，無人售賣機可以賣百貨，附帶溫控功能，可以給零售企業(yè)帶來深度的變革。零售的邊界可以拓寬，供應(yīng)鏈也會發(fā)生改變，同時營銷方式上也會有相應(yīng)的改變。

 

　　目前，市場上主要的自動售賣機兼容性較小，可容納的SKU較少，庫存量有限，同時貨道尺寸不可調(diào)整，難以適應(yīng)跨品類商品的自動售賣要求。在這樣的背景下，我們機器人商店試圖解決自動售賣機的技術(shù)、硬件、系統(tǒng)和支付局限，從而打造一個可以售賣百貨的無人零售平臺。

 

　　機器人商店的自動售賣機采用柔性貨道，可以讓各種類型的零售企業(yè)隨時根據(jù)反饋的數(shù)據(jù)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。同時，我們自主研發(fā)的綜合售賣機和SaaS系統(tǒng)也能適應(yīng)當(dāng)下消費品牌整合營銷的需求。不同的商業(yè)場景面向不同的人群。系統(tǒng)能夠記錄消費和交互數(shù)據(jù)，從而分析不同用戶的消費習(xí)慣，指引零售商針對不同場景的用戶特點提供零售商品?；趯τ脩粝M習(xí)慣的把握，飲料、零食、化妝品等日用消費品牌與我們的售賣機存在天然的協(xié)同屬性。用戶在通過售賣機自提商品時，可以獲得一些品牌商的贈送優(yōu)惠，也可以參與新品的免費測試，而品牌商則能夠附帶進(jìn)行品牌傳播。

 

　　值得注意的是，由于機器人商店通用的商品兼容性，使得C端在物理獲得性上的體驗跟以往上代自動設(shè)備有本質(zhì)的區(qū)別。以此為基礎(chǔ)，加上開放的遠(yuǎn)程云端控制營銷功能，使得品牌可以實現(xiàn)整合營銷、品銷一體，并且每一次的人機交換都能獲取精準(zhǔn)的消費行為數(shù)據(jù)，線上線下流量可以互為轉(zhuǎn)化。

 

　　比如，通過微信中購票電影《戰(zhàn)狼2》，彈出汽車品牌設(shè)計的問卷，填空后票價立減5元，并且送出10元的優(yōu)惠碼或試用裝，消費者可以在線下任意場景、不同品牌的每臺機器人商店直接使用，消費體驗流暢，品牌獲得精準(zhǔn)的KPI。未來，機器人商店將把銀行、航空公司等行業(yè)的會員積分打通作為更多的支付促銷手段。

 

 

　　2017年9月，機器人商店已經(jīng)嘗試在全國范圍內(nèi)9個城市的100家電影院場景進(jìn)行布點，通過整合營銷的方式，與一些消費品牌合作，影院提供場景，我們提供設(shè)備和運營方案，最終參與流水分成。往后，我們也會引入熱門電影的IP周邊衍生品。

 

　　在這層意義上，機器人商店為零售企業(yè)提供了全新的O2O解決方案——線上線下品牌和銷售一體化。自動售賣機并不只是簡單地賣貨，而是可以成為客戶管理平臺和整合營銷平臺。目前，我們已經(jīng)與寶潔展開多種合作，他們通過我們的綜合售賣機進(jìn)行事件營銷，并獲得了大量的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。此外，他們也將我們的綜合售賣機安放在合作醫(yī)院的口腔科附近，售賣牙膏、牙刷、漱口水、牙線等口腔周邊產(chǎn)品。本月內(nèi)我們將進(jìn)入高校、酒店等場景來鋪開更多的商品品類合作，這些都是特通渠道的開辟，在此之前，沒有智能設(shè)備很難實現(xiàn)。機器人商店與寶潔的結(jié)合，一定程度上驗證了百貨自動售賣和場景下沉的商業(yè)邏輯。

 

　　事實上，機器人商店自動售賣機的應(yīng)用場景遠(yuǎn)不止于此。在西南地區(qū)的成都和重慶，我們的設(shè)備已經(jīng)開始與OTC非處方藥的甲類和乙類結(jié)合，用戶先識別身份，設(shè)備會自動拍照，最后再掃描處方二維碼，然后藥品就會自動配好?；跈C器人商店，部分藥品得以在全天24小時無人零售。

 

　　除了綜合售賣機，我們最新研發(fā)了一款冷熱鏈一體化的生鮮售賣機。待我們將生鮮售賣機布置到社區(qū)和寫字樓附近之后，基于用戶的預(yù)訂單需求，商家可以將做好的生鮮食品提前派送至生鮮售賣機中，冷鏈可以讓食品保鮮，而熱鏈可以在用戶取貨前對食品進(jìn)行統(tǒng)一加熱。在這層意義上，冷熱鏈一體化的生鮮售賣機扮演了前置倉的功能。用戶自取的方式能夠大大降低配送成本。目前，我們的冷熱鏈一體化生鮮售賣機已經(jīng)與盒馬鮮生展開合作。

 

 

　　目前，市場上有很多無人零售的模式探索，然而，在技術(shù)層面，現(xiàn)有的RFID電子標(biāo)簽識別技術(shù)的不穩(wěn)定性很難解決。此外，完全無人值守的商店可能會面臨較高的失竊風(fēng)險。即便是普通商店，在零售損耗當(dāng)中，失竊也占了很大部分。北京市超市的失竊率近19%。即使能夠精準(zhǔn)定位行竊嫌疑人，訴訟的成本也很高。所以對于無人超市來說，很難保障較高客單價的商品的安全性。然而，由于機器人商店的物理阻隔性并不會面臨這一類問題，并且可以配置高單價商品。

 

　　傳統(tǒng)零售不斷萎縮，人力成本不斷上升的同時，鋪租成本高居不下。無人超市模式，實際上并沒有解決大幅度降低鋪租成本的難題。相較而言，無人售賣機體積小，機動性和靈活性更好，可以見縫插針，因地制宜，充分植入各類租金成本較低的高流量場景。

 

　　同時，我們認(rèn)為，今后智能設(shè)備的使用不會是單一功能，這將會根據(jù)場景需求的組合來匹配各種設(shè)備。在未來，機器人商店的系統(tǒng)不僅僅應(yīng)用于綜合售賣機和生鮮售賣機，還能打通榨汁機、咖啡機、卡拉OK等等的智能設(shè)備，從而形成一個數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的生態(tài)，實現(xiàn)最后100米的滿足性。

 

　　就商業(yè)模式而言，機器人商店將搶占有價值渠道與優(yōu)質(zhì)品牌和零售商共同經(jīng)營。對于現(xiàn)有的規(guī)模零售企業(yè)需要升級渠道和優(yōu)化經(jīng)營的，我們也很愿意合作。同時，我們也歡迎加盟商自主布點，可以對接自己的支付寶和微信賬號，電子產(chǎn)品、化妝品、玩具、零食、飲料等都可以售賣?，F(xiàn)階段我們也允許零售商購買或租賃我們的自動售賣機。此外，我們也與一家4A廣告公司合資成立了一家營銷公司，共同合作推出整合營銷解決方案。

 

　　2G的手機只能玩貪吃蛇，玩不了王者榮耀，也無法支撐無人零售的模式創(chuàng)新。5G時代即將來臨，智能化與物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合將是未來無人售賣機的發(fā)展趨勢。在過去，大量的自動售賣機都是獨立的信息孤島，并不能沉淀有效的數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在，基于一體化的SaaS系統(tǒng)，每臺設(shè)備都能通過4G網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)互聯(lián)。