去年年底，Nissa Scott 開(kāi)始在位于新澤西州南部的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)工作，負(fù)責(zé)在空蕩蕩的倉(cāng)庫(kù)里堆疊小型箱式凳大小的塑料箱。她說(shuō)這份工作并不那么令人興奮，且非常辛苦。貨箱通常有 25 磅重，每 10 個(gè)小時(shí)輪一次班。

現(xiàn)在，21 歲的 Scott 女士正在看她的替代者——一只巨大、明亮的黃色機(jī)械手臂，做著堆疊貨箱的工作。

她在亞馬遜的新工作是同時(shí)照看幾個(gè)機(jī)器人，在必要時(shí)排除故障，并確保它們有箱可堆。不久前的一天下午，機(jī)械手臂末端的一支爪子從傳送帶上抓下一個(gè)貨箱，把它堆在另一個(gè)貨箱上，在機(jī)器人周?chē)哪就斜P(pán)上堆成了整齊的柱狀。這是機(jī)械臂的首秀，亞馬遜第一次向一位記者展示了其在倉(cāng)庫(kù)中使用的最新一代機(jī)器人。

在位于佛羅倫薩的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，21 歲的 Nissa Scott 正在監(jiān)視一只機(jī)器人手臂堆疊裝滿(mǎn)了商品的貨箱

「對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是我們?cè)谶@里遇到的最具腦力挑戰(zhàn)性的事情，」Scott 女士在談到她的新工作時(shí)說(shuō)，「它不是重復(fù)性的。」

也許沒(méi)有一家公司比亞馬遜更能體現(xiàn)出外界對(duì)自動(dòng)化的憂慮和希望。許多人，包括特朗普總統(tǒng)，都指責(zé)該公司引誘人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物，使得傳統(tǒng)的零售工作機(jī)會(huì)減少。同時(shí)，該公司驚人的增長(zhǎng)已將自身變成了一個(gè)招聘機(jī)器，渴求大量的入門(mén)級(jí)倉(cāng)庫(kù)員工來(lái)處理客戶(hù)訂單。

亞馬遜的全球勞動(dòng)力規(guī)模是微軟的 3 倍，F(xiàn)acebook 的 18 倍。就在上周，亞馬遜表示將在北美洲成立第二個(gè)總部，新增 5 萬(wàn)個(gè)工作崗位。

機(jī)器人幫助提高商品的訂購(gòu)與交付效率，讓客戶(hù)能夠在幾天之內(nèi)收到所選購(gòu)的各類(lèi)商品

更令人驚嘆的是，亞馬遜還走在自動(dòng)化的前沿，尋找機(jī)器人替代人力工作的新方式。2014 年，亞馬遜開(kāi)始推出倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人，這些機(jī)器最初是由 Kiva Systems 公司開(kāi)發(fā)的，該公司在兩年前被亞馬遜以 7.75 億美元收購(gòu)，并更名為亞馬遜機(jī)器人（Amazon Robotics）。目前，亞馬遜在全球運(yùn)行有 10 萬(wàn)多臺(tái)機(jī)器人，并計(jì)劃增設(shè)更多機(jī)器人協(xié)力工作。

這些機(jī)器人令倉(cāng)庫(kù)工作變得不那么單調(diào)乏味，減輕了繁重的體力勞動(dòng)，同時(shí)還提高了效率。比如，顧客在早餐后訂購(gòu)了牙線，在晚餐前就能收到。

「如果沒(méi)有這種自動(dòng)化，亞馬遜將無(wú)法以目前的成本運(yùn)營(yíng)，也無(wú)法以現(xiàn)有的價(jià)格向客戶(hù)提供服務(wù)，這是確定無(wú)疑的?！刮磥?lái)學(xué)家 Martin Ford 說(shuō)，他還寫(xiě)了一本有關(guān)自動(dòng)化的書(shū)，名叫《機(jī)器人崛起》（Rise of the Robots），「否則我們不可能在兩天之內(nèi)收到貨物。」

人類(lèi)「分揀員」依照電腦屏幕上的指示，將商品從貨架上拿下并將它們放在塑料箱內(nèi)

在佛羅倫薩、肯特和沃什灣的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，每天都上演著人類(lèi)與機(jī)器之間的動(dòng)態(tài)交互。在肯特，機(jī)器人看起來(lái)就像巨型甲殼蟲(chóng)，載著立式貨架，背著重達(dá) 3000 磅的貨物疾馳。幾百臺(tái)這樣的機(jī)器人在一個(gè)大籠子里自主移動(dòng)，緊緊跟隨彼此而不相撞。

籠子的一邊，一組人類(lèi)員工負(fù)責(zé)上貨，補(bǔ)充庫(kù)存，然后機(jī)器人會(huì)迅速帶走這些貨架。如果新的顧客訂單中包含其背上所儲(chǔ)存的商品，它們會(huì)在籠子另一邊的站點(diǎn)排隊(duì)，就像汽車(chē)等候付通行費(fèi)那樣。

在那里，人類(lèi)「分揀員」依照電腦屏幕上的指示，將商品從貨架上拿下并將它們放在塑料箱內(nèi)，然后這些商品就會(huì)從傳送帶上消失，并被運(yùn)給「打包員」，他們將商品放在所屬客戶(hù)的紙板箱里。

2014 年，亞馬遜開(kāi)始推出倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人，這些機(jī)器最初是由 Kiva Systems 公司開(kāi)發(fā)，該公司在兩年前被亞馬遜以 7.75 億美元收購(gòu)，并更名為亞馬遜機(jī)器人「Amazon Robotics」

亞馬遜的高級(jí)運(yùn)營(yíng)主管 Dave Clark 說(shuō)，公司想讓機(jī)器去執(zhí)行那些最為單調(diào)的任務(wù)，而讓人類(lèi)去從事那些花費(fèi)腦力的工作。

「每一次都是一個(gè)新項(xiàng)目，」Clark 先生說(shuō)，「你是在發(fā)現(xiàn)一些東西，檢查一些事情，你在用一種我認(rèn)為很重要的方式去使用你的頭腦?！?/span>

機(jī)器人也減少了工人走路的距離，提高了亞馬遜分揀員的工作效率，減輕了他們的工作強(qiáng)度。這些機(jī)器人還便于亞馬遜組裝貨架，就像高峰時(shí)段的車(chē)流那樣，因?yàn)樗鼈儾辉傩枰祟?lèi)員工的通道空間。貨架密度越大意味著同等面積下的庫(kù)存越多，也即可以為客戶(hù)提供更好的選購(gòu)體驗(yàn)。

公司擁有超過(guò) 12.5 萬(wàn)名倉(cāng)庫(kù)員工

位于佛羅倫薩的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)展示了機(jī)器超越人類(lèi)的最新案例。八只機(jī)械臂同時(shí)工作，將大批量的商品在倉(cāng)庫(kù)中拆分成較小的量，發(fā)往全國(guó)各地的亞馬遜物流中心。

這些機(jī)械臂叫做機(jī)器人堆垛機(jī)，名字非常拗口，不過(guò)工人們已經(jīng)給每一只機(jī)械臂都起了一個(gè)名字，為其賦予了一點(diǎn)兒個(gè)性，譬如 Stuart、Dave 還有一些其它的名字，它們均來(lái)自電影《卑鄙的我》（Despicable Me）。與肯特倉(cāng)庫(kù)的機(jī)器人不同，這些機(jī)械臂與亞馬遜所收購(gòu)的 Kiva 機(jī)器無(wú)關(guān)，是由其他公司研制。

去年年底，在佛羅倫薩倉(cāng)庫(kù)開(kāi)設(shè)后不久，亞馬遜就開(kāi)始安裝這些機(jī)械臂。這些機(jī)器人手臂被配置為只拾取標(biāo)準(zhǔn)尺寸的箱子，而不是其它尺寸的物體。在演示未來(lái)的可能性時(shí)，亞馬遜展示了一種虛擬現(xiàn)實(shí)模擬，用于構(gòu)建新型機(jī)器人概念的原型，包括帶有叉車(chē)裝置的手臂，可用其來(lái)移動(dòng)托盤(pán)。

在佛羅倫薩倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，一只機(jī)械臂抓滿(mǎn)了商品，正在向即將開(kāi)往其它亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的托盤(pán)上堆疊貨物

在亞馬遜安裝機(jī)器人后，一些像 Scott 女士這樣負(fù)責(zé)堆放貨箱的員工，接受了公司的課程培訓(xùn)，成為了機(jī)器人操作員。其他許多人轉(zhuǎn)移到了接收站，在那里他們手動(dòng)把大件商品分裝到不同貨箱中。Clark 先生說(shuō)，安裝了機(jī)器人后，公司沒(méi)有解雇任何人，亞馬遜為工作被取代的工人找到了新的角色。

「人們哪兒也沒(méi)有去，」他說(shuō)到。

未來(lái)的問(wèn)題是：當(dāng)未來(lái)的機(jī)器人出現(xiàn)時(shí)會(huì)發(fā)生什么？

就現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，依然存在人類(lèi)員工勝過(guò)機(jī)器人的倉(cāng)庫(kù)任務(wù)，例如下架各種形狀和大小的單個(gè)商品。自投放 Kiva 機(jī)器人以來(lái)，亞馬遜已經(jīng)在美國(guó)新增了 8 萬(wàn)名倉(cāng)庫(kù)員工，共計(jì)超過(guò) 12.5 萬(wàn)名。而據(jù)該公司稱(chēng)，倉(cāng)庫(kù)招聘熱潮還將繼續(xù)下去。

亞馬遜稱(chēng)倉(cāng)庫(kù)招聘熱潮將持續(xù)下去

但是初創(chuàng)企業(yè)和研究人員正在爭(zhēng)先恐后地克服仍存在的許多技術(shù)障礙。亞馬遜甚至贊助了一個(gè)年度競(jìng)賽以鼓勵(lì)更多的創(chuàng)新。

作家 Ford 先生認(rèn)為，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的就業(yè)圖景發(fā)生變化只是時(shí)間問(wèn)題?！肝业募僭O(shè)是，這項(xiàng)技術(shù)最終會(huì)取代那些倉(cāng)庫(kù)里的許多人?！笷ord 先生也表示，「我不會(huì)說(shuō)在一夜之間，大量的就業(yè)機(jī)會(huì)就消失了。也許最初的跡象就是，他們并未解雇那些人，但創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的速度放慢了?！?/span>

亞馬遜的 Clark 先生說(shuō)，歷史表明，自動(dòng)化會(huì)提高生產(chǎn)率，且在某些情況下，可以刺激消費(fèi)者需求，這最終會(huì)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。他說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)工人將繼續(xù)在技術(shù)密集型的環(huán)境中工作。

「認(rèn)為自動(dòng)化會(huì)破壞就業(yè)凈增長(zhǎng)，這是荒誕的說(shuō)法?！顾f(shuō)。

就佛羅倫薩倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的機(jī)器人設(shè)備而言，它們?yōu)?Scott 打開(kāi)了新的機(jī)會(huì)。

有一次，一只機(jī)械臂打翻了一個(gè)手提包，十幾個(gè)錐形塑料咖啡過(guò)濾器滾落到了地上。Scott 女士按下了一個(gè)按鈕讓機(jī)械臂停止工作，以便安全地收拾殘局。

然后機(jī)械臂又開(kāi)始工作了。

「該機(jī)器人會(huì)這樣工作一整天，」Edward Cohoon 說(shuō)，他負(fù)責(zé)監(jiān)督 Scott 女士及其他看管機(jī)器人的亞馬遜工人。「它們的肚子不會(huì)咕嚕咕嚕叫?！?/span>