8月23日至27日，2017世界機(jī)器人大會(huì)在北京舉行，眾多知名機(jī)器人企業(yè)攜明星產(chǎn)品和最新技術(shù)悉數(shù)亮相，其中人形的交互服務(wù)機(jī)器人依然是吸睛亮點(diǎn)之一。

 

　　人工智能與機(jī)器人近幾年發(fā)展迅速，人形服務(wù)機(jī)器人作為承載人工智能技術(shù)的一個(gè)主要載體，盡管行業(yè)還仍處于起步階段，卻一直是輿論關(guān)注的熱點(diǎn)——無論是從事人工智能底層技術(shù)研發(fā)的公司，還是服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品終端產(chǎn)品的生產(chǎn)商，或是分布在各行各業(yè)的用戶，都在密切關(guān)注人形機(jī)器人行業(yè)未來的發(fā)展走向。與此同時(shí)，關(guān)于人形機(jī)器人的話題討論也熱鬧起來，人形機(jī)器人究竟能否照進(jìn)現(xiàn)實(shí)？人形機(jī)器人該如何實(shí)現(xiàn)行業(yè)應(yīng)用落地？成為業(yè)界人士共同關(guān)心的命題。

 

　　作為服務(wù)機(jī)器人終端代表的科沃斯，也在本次世界機(jī)器人大會(huì)期間發(fā)布了新一代科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人旺寶3，在發(fā)布會(huì)上，科沃斯與業(yè)界同行分享了自己做機(jī)器人產(chǎn)品的創(chuàng)新性思考：做懂場(chǎng)景的機(jī)器人。

　　▲科沃斯新品發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

 

 

　　科沃斯全新推出的旺寶3將繼續(xù)面向商用級(jí)市場(chǎng)用戶，它全面引入了機(jī)器人核心技術(shù)，通過與工作場(chǎng)景深度融合，讓技術(shù)真正落地商用場(chǎng)景、服務(wù)行業(yè)用戶，從而實(shí)現(xiàn)良好的、匹配需求的人機(jī)交互。

 

 

　　旺寶3擁有完整的智能語音交互方案，在語音采集方面，考慮到機(jī)器人在公共服務(wù)場(chǎng)合面積大、環(huán)境復(fù)雜等因素，旺寶3對(duì)麥克風(fēng)陣列做了專門的優(yōu)化，以滿足環(huán)境降噪、定向波束成形、近場(chǎng)識(shí)別、無喚醒等更符合商用環(huán)境的應(yīng)用需求；語義理解方面，旺寶3采用開放域聊天系統(tǒng)和垂直領(lǐng)域?qū)υ捪到y(tǒng)相結(jié)合的方案，開放域聊天系統(tǒng)可用于非業(yè)務(wù)內(nèi)容交互，比如在商場(chǎng)與顧客寒暄、娛樂性閑聊，而垂直領(lǐng)域?qū)υ捪到y(tǒng)則是聚焦業(yè)務(wù)場(chǎng)景、儲(chǔ)備專業(yè)知識(shí)，通過漏斗型語義交互的模型，將顧客從寬泛的、無目的的對(duì)話內(nèi)容引導(dǎo)至專業(yè)對(duì)話內(nèi)容中來，從而讓旺寶真正圍繞業(yè)務(wù)與顧客進(jìn)行交互。例如在商場(chǎng)，當(dāng)旺寶遇到?jīng)]有主動(dòng)表明需求的顧客時(shí)，旺寶會(huì)主動(dòng)詢問顧客是來購物還是吃飯，當(dāng)顧客回復(fù)說是來購物時(shí)，機(jī)器人會(huì)主動(dòng)告知顧客商場(chǎng)中服飾、箱包、香水、化妝品都有促銷活動(dòng)，并進(jìn)一步詢問顧客需要購買什么商品，如果顧客回復(fù)說買香水時(shí)，旺寶會(huì)鎖定香水品類，進(jìn)一步推薦該品類中的不同品牌，并引導(dǎo)顧客前往購買。

　　▲旺寶引導(dǎo)顧客購買商品

 

　　旺寶3結(jié)合人工智能的另一塊重要應(yīng)用是計(jì)算機(jī)視覺。在公共服務(wù)領(lǐng)域中，旺寶3可通過人臉比對(duì)來識(shí)別VIP顧客或重要領(lǐng)導(dǎo)、貴賓。同時(shí)，它還將人臉屬性識(shí)別應(yīng)用于精準(zhǔn)興趣營銷，通過對(duì)商業(yè)場(chǎng)景中顧客的年齡、性別、表情等屬性的了解，判斷顧客在交互情況下的情緒，基于習(xí)慣、偏好與情緒，來推薦相應(yīng)的商品或服務(wù)。例如在商場(chǎng)，旺寶遇到女性顧客會(huì)介紹和推薦美妝品牌或品類活動(dòng)，遇到老年人則推薦健康養(yǎng)生類產(chǎn)品或服務(wù)等，從而提高營銷成功率。其次，旺寶還在探索對(duì)物體與場(chǎng)景的識(shí)別，通過機(jī)器學(xué)習(xí)，一方面旺寶可以對(duì)電梯、門店柜臺(tái)、停車場(chǎng)、服務(wù)臺(tái)等常規(guī)性物體進(jìn)行識(shí)別，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的輔助定位，另一方面可以把物體及相關(guān)位置信息傳遞到語音交互中，增加交互中的環(huán)境體驗(yàn)感。

　　▲人臉識(shí)別助力精準(zhǔn)營銷

 

 

　　新一代旺寶3擁有為商用環(huán)境規(guī)劃設(shè)計(jì)的運(yùn)動(dòng)平臺(tái)，通過自主研發(fā)的SLAM技術(shù)，以25米遠(yuǎn)距離為半徑進(jìn)行障礙物探測(cè)，從而能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)商場(chǎng)、銀行等大面積商用環(huán)境的即時(shí)定位與地圖構(gòu)建。

 

　　此外，考慮到旺寶3在公共場(chǎng)合中工作需要極高的安全性能，科沃斯為它配置了完善的綜合避障解決方案——首先，基于LDS激光雷達(dá)和實(shí)感攝像頭相結(jié)合，前者負(fù)責(zé)二維環(huán)境障礙探測(cè)，后者則可對(duì)環(huán)境進(jìn)行三維立體化的深度識(shí)別，如此，不僅確保機(jī)器人能識(shí)別柱子、墻體等固定障礙物，還能第一時(shí)間識(shí)別行走或圍觀的人群、玩鬧中突然出現(xiàn)的兒童、臨時(shí)布置的物品等動(dòng)態(tài)障礙物，最大化確保了公共安全。

 

 

　　人形服務(wù)機(jī)器人由于還處在市場(chǎng)的萌芽階段，并未在終端形成規(guī)?；某墒鞈?yīng)用，因此，科沃斯旺寶除了在技術(shù)層面發(fā)力，更加在深入行業(yè)與場(chǎng)景應(yīng)用上不遺余力：一方面，不斷強(qiáng)化旺寶已進(jìn)入的場(chǎng)景應(yīng)用深度，另一方面，基于已有資源積累逐步探索新的應(yīng)用。

 

　　在應(yīng)用場(chǎng)景的深度上，旺寶首先就是不斷提升它的營銷能力。比如，過去旺寶在營銷領(lǐng)域還只能從事以掃碼關(guān)注、語音推介等為主的簡單營銷助手類工作，現(xiàn)在，新一代旺寶已經(jīng)能夠識(shí)別VIP顧客、開展精準(zhǔn)營銷，能在導(dǎo)航時(shí)基于位置信息自動(dòng)播放、展示商家廣告，還能成為虛擬商鋪的入駐平臺(tái)，引入金融、旅游、線上服務(wù)等虛擬商品直接出售等等。與此同時(shí)，旺寶在切入營銷業(yè)務(wù)場(chǎng)景后，也基于已有的市場(chǎng)資源開始輻射到其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域，探索更多專業(yè)應(yīng)用。比如，在銀行、各類政務(wù)大廳，旺寶可以基于人臉識(shí)別和卡證核驗(yàn)相結(jié)合的方式開展業(yè)務(wù)預(yù)受理等專業(yè)的客戶服務(wù)工作。

 

　　目前，科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人旺寶將主要聚集于金融、零售、政府行業(yè)應(yīng)用。在銀行營業(yè)廳為代表的金融行業(yè)，旺寶通過識(shí)別銀行VIP大客戶、提供顧客專屬服務(wù)、高效分配及智能引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理等功能，幾乎將銀行營業(yè)廳的各類智慧化應(yīng)用與服務(wù)全部串聯(lián)了起來，不僅成為了智慧銀行體系不可或缺的重要角色，更是全面升級(jí)了銀行的智慧體驗(yàn)。在購物中心、商業(yè)廣場(chǎng)等零售場(chǎng)景中，旺寶則為創(chuàng)新實(shí)體零售營銷注入了前所未見的新能量——不僅能基于人臉識(shí)別和零售場(chǎng)景中的垂直語義理解開展精準(zhǔn)興趣營銷等工作，為顧客帶去全新購物服務(wù)體驗(yàn)，還可以借助虛擬商品銷售、移動(dòng)廣告等功能為商家和零售業(yè)主延展?fàn)I銷空間，增加營銷收益。

　　▲旺寶為銀行顧客解答業(yè)務(wù)咨詢

 

　　未來，隨著應(yīng)用場(chǎng)景的不斷深入，科沃斯還將進(jìn)一步疊加新的業(yè)務(wù)功能，提高機(jī)器人的“職場(chǎng)”能力，滿足行業(yè)用戶的專業(yè)需求。

 

 

　　無論是產(chǎn)品技術(shù)的迭代，還是行業(yè)應(yīng)用的深入探索，科沃斯旺寶始終都在圍繞業(yè)務(wù)場(chǎng)景扎實(shí)前行。那么，科沃斯為什么這么篤定，一頭就扎進(jìn)了場(chǎng)景這個(gè)“坑”呢？這應(yīng)當(dāng)與他長期以來堅(jiān)持的價(jià)值觀息息相關(guān)。和很多科技企業(yè)不同，科沃斯一直秉持的商業(yè)理念是，商品必須能為用戶創(chuàng)造價(jià)值，用戶為這些價(jià)值付出的必須是合理的經(jīng)濟(jì)成本，機(jī)器人也是商品，因此，它不應(yīng)該為智能而智能，每一項(xiàng)技術(shù)的采用都應(yīng)當(dāng)有明確的根據(jù)、產(chǎn)出清晰的價(jià)值，要讓機(jī)器人成為對(duì)用戶有用的商品。

 

　　同時(shí)，在科沃斯旺寶產(chǎn)品迭代發(fā)展的過程中，我們也可以看到，從前兩代產(chǎn)品到最新推出的旺寶3，科沃斯在運(yùn)用技術(shù)的道路上，從來都沒有盲目追逐技術(shù)熱點(diǎn)，而是立足市場(chǎng)一線的真實(shí)需求。圍繞對(duì)這些需求的理解和對(duì)行業(yè)的預(yù)判，科沃斯也為面向商用市場(chǎng)的人形服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品制定了這樣的發(fā)展路線：從切入少數(shù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的初級(jí)助手，到多部門同事，再到兼具智慧力和行動(dòng)力的行業(yè)專家，讓機(jī)器人完成三個(gè)階段的進(jìn)化。而在這過程中，無論處于哪個(gè)階段，科沃斯都要立足于應(yīng)用場(chǎng)景，貢獻(xiàn)每一個(gè)階段應(yīng)有的商品價(jià)值，做值得用戶信賴的工作伙伴。