打開(kāi)支付寶“我的客服”，你或許還沒(méi)想好要問(wèn)什么，人工智能客服“小螞答” 就已經(jīng)根據(jù)行為軌跡、機(jī)器算法、大數(shù)據(jù)“排兵布陣”，提前做好了準(zhǔn)備。而在一些具體的支付場(chǎng)景中，它也“時(shí)刻準(zhǔn)備著”，應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的應(yīng)急問(wèn)題。測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，“小螞答”完成5輪問(wèn)答所需要的時(shí)間大概為1秒鐘，比人工客服效率高出30至60倍。除此之外，它還能充當(dāng)“保鏢”，判斷風(fēng)險(xiǎn)，緊急情況下啟動(dòng)一鍵掛失、一鍵報(bào)案等功能。

 

　　據(jù)了解，在客服領(lǐng)域，此前已經(jīng)有政府、金融、電商等多個(gè)領(lǐng)域的140多家企業(yè)不同程度接入了螞蟻金服的客服能力。智能客服開(kāi)放，是螞蟻金服AI整體開(kāi)放策略的一部分。螞蟻金服首席數(shù)據(jù)學(xué)家漆遠(yuǎn)稱：“螞蟻AI技術(shù)將成熟一個(gè)，開(kāi)放一個(gè)”。截至目前，螞蟻金服已陸續(xù)向合作伙伴開(kāi)放了智能理財(cái)AI能力、智能圖像定損技術(shù)等。