“我們確實把Alexa想作《星際迷航》計算機，在該電影中，它就在你周圍，你只需要說聲：‘Computer, beam me up。’（計算機，把我傳走。）”亞馬遜Echo、Alexa和Appstore副總裁邁克·喬治（Mike George）表示。

 

　　我在位于西雅圖市中心丹尼三角街區(qū)的亞馬遜摩天大樓Day 1高層會見了他和Alexa高層團(tuán)隊的大多數(shù)成員。在那里，在一個天氣晴朗的早上，太空針?biāo)⊿pace Needle）因附近積雪蓋頂?shù)纳矫}而顯得很渺小。二者似乎是底下的亞馬遜帝國無關(guān)緊要的存在。站在那里，組成該公司基礎(chǔ)的30座大樓清晰可見，就在聯(lián)合湖周圍。150多米以下是一個地洞，該公司在興建更多的大樓。處在高樓之間的、正在建設(shè)的兩座30米高的大樓將會容納300種植物種，為亞馬遜員工提供又一個辦公空間。該公司獲準(zhǔn)打造高達(dá)920萬平方米的辦公空間，這足夠它將員工規(guī)模擴大一倍。該園區(qū)可謂亞馬遜世界的一個縮影：總是展望未來，擴張迅速，讓人難以跟上它的步伐。

 

　　今年4月，亞馬遜市值達(dá)到4398億美元，為全球第四大公司，僅次于蘋果、Alphabet和微軟。貝索斯的在線商店從出售圖書起家，如今已經(jīng)將觸角伸向諸多的領(lǐng)域。亞馬遜Prime——包括快速配送等服務(wù)的會員服務(wù)——在英國擁有數(shù)百萬的訂戶，在美國擁有數(shù)千萬的訂戶（亞馬遜拒絕透露具體的數(shù)據(jù)。）亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）是它的云計算平臺，為包括Netflix和Spotify在內(nèi)的諸多網(wǎng)站提供服務(wù)，其年收入規(guī)模已經(jīng)達(dá)到120億美元。2月，亞馬遜制作室贏得了自己的頭三項奧斯卡獎項。該公司正在美國開設(shè)實體店，在租賃40架貨運飛機，且已經(jīng)成立了一個出版部門。它的網(wǎng)上服務(wù)型市場Mechanical Turk有數(shù)十萬的固定貢獻(xiàn)者。該公司正在英國劍橋測試30分鐘送達(dá)的Prime Air無人機送貨服務(wù)，它還計劃在當(dāng)?shù)貫樗臋C器學(xué)習(xí)研發(fā)中心增招400名員工。6月，它斥資137億美元收購有400多家門店的全食超市（Whole Foods）。

 

 

　　AI長期以來一直是亞馬遜業(yè)務(wù)的核心所在。“我們從機器學(xué)習(xí)技術(shù)獲得的價值實際上有很多是看不見的。”貝索斯5月在互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會的年度活動上表示，“這些價值包括搜索結(jié)果的改進(jìn)，產(chǎn)品推薦的改善，庫存管理預(yù)測的改進(jìn)，以及數(shù)百樣其它的事情。”

 

　　隨著Alexa在2014年11月的推出，亞馬遜進(jìn)入了貝索斯所說的AI“黃金時代”。Alexa是亞馬遜AI項目的門面，是將會幫助消費者穿梭于亞馬遜帝國和在亞馬遜上消費的促進(jìn)器。亞馬遜是一個從出售圖書起家，如今出售自有的音樂、電影、硬件以及日常用品和食品雜貨的帝國。亞馬遜已經(jīng)成長成為龐然巨獸。通過將旗下平臺開放給第三方的開發(fā)者和品牌商，亞馬遜想要讓Alexa滲透到你的生活的方方面面：你的家居，汽車，醫(yī)院，工作場所。萬貨商店即將變得無處不在。

　　羅希特·普拉薩德（Rohit Prasad）處在創(chuàng)造某種歷史的邊緣。這位亞馬遜首席科學(xué)家曾在BBN Technologies公司致力于研究自然語言和語音識別技術(shù)，為美國國防部高級研究計劃局（DARPA）等客戶提供服務(wù)。亞馬遜2013年向他拋出橄欖枝，邀請他加盟打造語音控制的AI服務(wù)。這是他夢寐以求的一個機會。

 

　　“當(dāng)時我兩眼發(fā)亮。對于語音識別和語言技術(shù)，很長一段時間以來我們都在說，它們的終極應(yīng)用是將你從眼睛和雙手解放出來。”他說，“我接受了該項挑戰(zhàn)。”

 

　　在普拉薩德到來以前，Alexa的愿景便已敲定。跟亞馬遜任何的新想法一樣，他們圍繞Alexa起草了新聞稿，描述一款聽到你叫喚名字就會喚醒的環(huán)繞設(shè)備。它的個性會反映亞馬遜自己的品牌指南：聰明，謙遜，樂于助人。它還得變得像人一樣，而不是像機器人。Lab126團(tuán)隊——亞馬遜在加州設(shè)立的神秘研究部門，催生過Kindle電子閱讀器、Fire TV Stick電視棒Fire Phone手機等產(chǎn)品——當(dāng)初從那個原始文件向后進(jìn)行工作。（Lab126員工稱，該項目一開始是亞馬遜從未證實過的、被擱置的增強現(xiàn)實項目的一部分。）這個時候，亞馬遜收購了兩家AI創(chuàng)業(yè)公司：來自韓國的YAP和加州的Evi。二者是Alexa語音技術(shù)的基礎(chǔ)。但普拉薩德稱，開發(fā)該產(chǎn)品需要攻克機器學(xué)習(xí)方面的挑戰(zhàn)。

 

　　這部分因為貝索斯對產(chǎn)品要求很高。一位研究人員向彭博社表示，“對于該設(shè)備的功能，我們曾有著近乎荒謬的期望。貝索斯的設(shè)想是將它完全整合到購物體驗的每一個環(huán)節(jié)。”

　　Echo在2014年推出市場的時候，幾乎馬上就贏得了消費者的青睞。截至目前，亞馬遜已經(jīng)共計售出數(shù)千萬臺支持Alexa的設(shè)備。“這是一個全然不同的全新品類。之前沒有人推出過這樣的產(chǎn)品。”喬治說。

 

　　“Echo帶來了變革性的影響，讓人機交互變得容易了很多。”麻省理工學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟項目主任埃里克·布林約爾松（Erik Brynjolfsson）指出，“理論上，它是做了某樣你原來就可以做到的事情，但它讓整個體驗變得非常順暢。”

 

 

　　Echo推出之時，完全沒有競爭可言：谷歌的同類產(chǎn)品Google Home直到2016年10月才出現(xiàn)。被困在智能手機當(dāng)中的個人助手們，比如蘋果的Siri和微軟的Cortana，也面臨一大發(fā)展障礙：沒什么人會愿意在公共場合對著AI說話。

 

　　該領(lǐng)域事關(guān)重大。語音助手的爭奪戰(zhàn)，稱得上成為下一個無處不在的界面的爭奪戰(zhàn)。理論上，它將不僅僅取代觸控屏，還將取代搜索欄。12月，蘋果將開始出貨它支持Siri的HomePod智能音箱。微軟已經(jīng)發(fā)布來自第三方的由Cortana驅(qū)動的音箱。4月自稱“AI為先公司”的谷歌開放API（應(yīng)用程序接口），以期加速其Google Home的增長。它正在圖像識別和翻譯領(lǐng)域取得重大的技術(shù)進(jìn)展。5月，它的DeepMind項目AlphaGo擊敗人類世界圍棋冠軍。Facebook和百度也在大力投資發(fā)展AI。

 

　　不過，第一個搞懂如何吸引大眾將AI帶到他們的家居和生活的是亞馬遜。憑借名為技能（Skills）的第三方語音應(yīng)用，Alexa一下子就變得比Siri、谷歌Google Assistant實用。它的競爭對手常常會誤解用戶的問題，提供不當(dāng)?shù)乃阉鹘Y(jié)果，而Alexa則能夠提供諸多有用的服務(wù)，比如打開你的電燈、通過Uber叫車和教你說中文。Alexa支持的技能已經(jīng)超過1.2萬項。谷歌的AI優(yōu)勢——可能是亞馬遜的最大威脅——在于它的搜索技術(shù)，在于其搜索引擎擁有似乎無窮無盡的知識。但Alexa還有另一項殺手锏：連接亞馬遜龐大的物流和零售帝國。Google Home能夠給你帶來知識；Alexa能夠在短短幾個小時內(nèi)給你送達(dá)所需的商品。如果說Google Home是派對中無所不知的朋友，那么Alexa就是體貼周到的男管家。

 

　　從一開始，亞馬遜就通過指派多個分工明確的“衛(wèi)星團(tuán)隊”來打造Alexa。他們專注于打造最佳的解決方案來將Alexa整合到亞馬遜零售業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)。“我們有數(shù)千人開發(fā)Alexa，大家負(fù)責(zé)種類不同的任務(wù)，著眼于基礎(chǔ)的科學(xué)技術(shù)。”喬治稱，“我們組成這些單線程團(tuán)隊來打造Alexa。”

 

　　有團(tuán)隊在持續(xù)不斷地調(diào)整Alexa的個性、語調(diào)和知識庫，更好地響應(yīng)用戶的反饋，這一切都是為了給人以它是無所不能的真人般的助手的感覺。在亞馬遜波士頓園區(qū)的分析師致力于研究與Alexa未回答的熱門問題相關(guān)的內(nèi)部提示。這有助于亞馬遜決定給Alexa的個性帶來哪些東西以及填充哪些知識缺口，進(jìn)而幫助繼續(xù)營造它是完全成熟的AI的印象。

 

　　Alexa很多“人類般”理解紛繁難懂的東西的能力要歸功于團(tuán)隊嚴(yán)密的分析和用戶反饋。亞馬遜自稱是世界上最以顧客為中心的公司，我采訪的11位高管都在談話中提到“貝索斯主義”。基于這種理念，Alexa團(tuán)隊建立框架來檢測它可能會被問到的熱門話題，因此它從未試過被問得措手不及。該AI懂得學(xué)習(xí)年度和季度的大事日程，因此當(dāng)用戶問“比分多少”的時候，它會知道他在問什么。各種新功能，比如能夠根據(jù)歌詞判斷歌名，也指向了打造精心構(gòu)造的人類般助手的理想；該功能是基于你在對話中會如何跟朋友討論歌曲的數(shù)據(jù)。“由于Alexa是在云端打造出來的，我們能夠每周給它添加新的功能。”喬治解釋道。

 

　　2016年4月傳奇歌手“王子”離世時，Alexa團(tuán)隊選擇讓AI對相關(guān)問題的回應(yīng)變得更加敏感，因為他很受愛戴。并不是說這一原則適用于所有的名人，因此它仍然是需要團(tuán)隊手動引入的東西，以期避免引發(fā)令人尷尬難堪的結(jié)果。4月推出的新技能讓Alexa能夠低聲細(xì)語，說話時懂得停頓，深呼吸，以及調(diào)整音調(diào)。同期在英國和德國上線的“speech cons”則支持以更加動人的方式加強像“yay”（哇）和“ahem”（呃哼）這樣的關(guān)鍵字眼的語氣。

 

 

　　亞馬遜是一家非常注重保密的公司，而它在Alexa上取得成功卻是依靠開放策略：從AWS的快速擴張學(xué)到的經(jīng)驗。“想想我們的傳統(tǒng)，亞馬遜在全球各地提供的貨品總量有近50%是得益于我們將平臺開放給第三方商家的策略。”喬治表示，“對于AWS，我們一開始打造了基礎(chǔ)性的計算服務(wù)，當(dāng)時軟件開發(fā)者是我們的主要客戶。這有助于我們更加快速地前進(jìn)，因此我們擁有這種開放歷史。在思考Alexa的發(fā)展戰(zhàn)略的時候，我們延續(xù)了這種開放思維。”

 

　　通過語音服務(wù)（Voice Services），Alexa能夠出現(xiàn)在幾乎任何的產(chǎn)品上。經(jīng)由1億美元的風(fēng)投項目Alexa Fund，亞馬遜也為初創(chuàng)公司提供投資，寄望于它們將來為該平臺作出貢獻(xiàn)。因此，Alexa正被整合到各種各樣的東西上，從洗衣機到空氣凈化器，再到嬰兒監(jiān)控器和牙刷。“當(dāng)我們將某樣?xùn)|西對外開放的時候，我們讓人們能夠與我們的產(chǎn)品進(jìn)行競爭，我們非常樂于看到這樣的情況。”喬治解釋道，“我們實際上為此感到很開心，因為那將讓我們變得更好，也將會把Alexa推向更多的人。”

 

　　“亞馬遜在打造平臺上非常精明。”布林約爾松說道，“它打造了一個更具價值的生態(tài)系統(tǒng)。當(dāng)其它的實體將它們打造的技能放到線上的時候，亞馬遜受益，消費者也受益。”亞馬遜一心專注于如何加速普及技能和Alexa驅(qū)動的產(chǎn)品。這或許可以通過打造可WiFi鎖或者新的語言功能來實現(xiàn)，WiFi鎖可解決你每一次購買Echo時的進(jìn)入憑證問題，新的語言功能則可讓Alexa明白你說“給我叫輛車”時是指你想要叫輛Uber。（一開始，用戶必須得說“Alexa，打開Uber技能。”）開放的策略為帶來更加深入的用戶案例奠定了基礎(chǔ)。紐約計算機工程師鮑勃·帕拉迪索（Bob Paradiso）為那些具有移動問題的人打造了Echo工具。他利用Alexa設(shè)計了一個由聲音控制的病床、輪椅和娛樂系統(tǒng)。

 

　　“有人專門為他殘疾的兄弟在天花板上安置了Echo Dots。”負(fù)責(zé)開發(fā)者關(guān)系的Alexa副總裁史蒂夫·巴布?xì)J（Steve Rabuchin）表示，“這改變了他的生活。孩子們可以通過Alexa連接他們的父母，提醒他們定時吃藥。”巴布?xì)J給西雅圖見證他的雙胞胎女兒出生的Evergreen Health新生兒重癥監(jiān)護(hù)室捐贈Echo Dots設(shè)備。這讓家長可以通過Alexa詢問他們的孩子的照料情況。Alexa還被帕金森癥患者用來練習(xí)講話。“大家將會借助該技術(shù)解決我們從未想到過的一些問題。”喬治補充道。

 

　　亞馬遜發(fā)展硬件的商業(yè)計劃背后是它幫助你更多地花錢購物的渴望。

 

　　它推出Dash，讓你只需要觸碰一下按鈕，就能迅速再訂購日常用品。2016年11月，該公司推出僅面向Alexa的折扣優(yōu)惠活動，目的就是提升語音購物的吸引力。

 

　　4月，亞馬遜發(fā)布Echo Look。該產(chǎn)品配有一個攝像頭，是第一款同時具有視覺和聽覺功能的Echo。它也是一個時尚助手，你發(fā)出指令它就會給你拍照。借助Style Check技能和機器學(xué)習(xí)功能，Echo Look就能夠給你的穿著品味和選擇打分。更重要的是，它還能夠據(jù)此提供購買建議。

 

　　幾天后，該公司發(fā)布Echo Show：帶有屏幕的Echo，支持視頻通話。它的推廣視頻顯示，它在幫助家長監(jiān)視他們的新生嬰兒的情況（以及訂購尿片，收聽亞馬遜音樂和觀看Prime電影）。Echo Show填補了Echo在功能上的一個缺陷：就一個旨在向你賣東西的系統(tǒng)而言，聽Alexa讀出商品清單上的各個選擇，與它主打便利性的設(shè)計背道而馳。這也是亞馬遜在接連不斷地推出新產(chǎn)品的過程中學(xué)到的一個教訓(xùn)。

 

　　2016年9月，Alexa使能的家用對講機初創(chuàng)公司Nucleus稱，它獲得了560萬美元的融資，這些資金主要來自Alexa基金。在采訪中對Nucleus贊不絕口的Alexa團(tuán)隊實際上自己也打造了一款那樣的產(chǎn)品。它的Echo Show宣傳片甚至與Nucleus最初的廣告有著驚人的相似之處——另外加入了部分亞馬遜零售體驗。

　　亞馬遜設(shè)備與服務(wù)高級副總裁大衛(wèi)·林普

 

　　亞馬遜設(shè)備與服務(wù)高級副總裁大衛(wèi)·林普（David Limp）堅稱，他們在發(fā)布Echo Show之前提前通知過Nucleus。“Nucleus的產(chǎn)品并不讓人意外。”林普在Echo Show發(fā)布后稱，“我仍然很喜歡Nucleus。它對Echo Show形成補充。它掛在墻上使用，它比較薄。我覺得它有著不同的用途。Nucleus和其它的公司還能夠訪問API，它們能夠變得跟Echo Show一樣出色，甚至可能更加出色。”

 

　　在Echo Show發(fā)布不久后，Nucleus創(chuàng)始人喬納森·弗蘭克爾（Jonathan Frankel）接受科技博客Recode采訪稱，“我們的產(chǎn)品和Echo Show的區(qū)別在于，他們想要出售更多諸如清潔劑的日常用品，而我們實際上是想要幫助家庭能夠更容易地進(jìn)行溝通。他們必須要認(rèn)識到，試圖踐踏我們這一Alexa基金生態(tài)圈中的重要合作伙伴的話，意味著他們將要削弱該生態(tài)圈，給其它的公司敲響警鐘。如果他們真要那么做，那說明商機肯定很大。”

 

　　Echo Show和Echo Look有著巨大的零售商機。但Nucleus一事重新提醒人們，亞馬遜憑借便捷的服務(wù)贏得了人們的喜愛，但有時候它實現(xiàn)那種便利性的方式卻令人厭惡。2015年，《紐約時報》的一篇報道描繪了該公司的員工被苛刻對待的殘酷工作環(huán)境。亞馬遜強烈斥責(zé)該報道，要求將其撤銷。但它卻支持布拉德·斯通（Brad Stone）2013年出版的公司自傳《萬貨商店》（The Everything Store）描述類似的情節(jié)。在Lab126，Echo團(tuán)隊的大多數(shù)初始成員都已經(jīng)不再效力亞馬遜。

 

　　然而，從當(dāng)日送達(dá)到低價，亞馬遜顧客所享受的種種便利，顯然都是這種專注和堅定不移的專心的產(chǎn)物。同樣在《萬貨商店》中被曝光的“Love Memo”備忘錄提供了那種專注如何體現(xiàn)在公司上上下下的深刻見解。該備忘錄是貝索斯在亞馬遜因為推出應(yīng)用讓大眾拿線下商店的產(chǎn)品與亞馬遜通常更便宜的線上商品比較而被詬病后草擬的。該舉被指反競爭，它也促使貝索斯思考如何讓像亞馬遜這種體量的公司受到愛戴，而不是被懼怕。

 

　　他寫下了讓一家企業(yè)受到愛戴（以蘋果或者迪士尼為例子）或者“不為人所愛”（比如微軟或者沃爾瑪）的特質(zhì)清單，并將它分發(fā)給其他的高管。Love Memo與它在AI上尋求實現(xiàn)的東西出奇地相似：“禮貌就是酷”（Alexa一直以為都被認(rèn)為很有禮貌）；“年輕就是酷”（如富有爭議的和Echo Look，該產(chǎn)品面向年輕人）；“直截了當(dāng)就是酷”（ Alexa的回答從不拖泥帶水）；“意想不到就是酷”（Alexa當(dāng)初是一個守得很好的秘密，它后續(xù)的產(chǎn)品也是如此）。

 

　　在受訪期間，亞馬遜的高管們普遍都對公司內(nèi)部的工作慣例三緘其口，時不時會提到“貝索斯主義”和Love Memo備忘錄的信條。這種一致性有時候挺討人喜歡，有時候則使人緊張不安。沒有一位高管會詬病亞馬遜的競爭對手：“未來將會有多位贏家，”林普謙遜地補充道，“我非?？春肁lexa將會成為其中的一位。”（“糾結(jié)于競爭對手并不酷；只給公司捕獲價值并不酷。”）他們都談到，公司在開發(fā)Alexa產(chǎn)品的時候表現(xiàn)出了快速增長的初創(chuàng)公司般的冒險精神。“我們有責(zé)任未來繼續(xù)為顧客進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造。”林普解釋道。（“冒險很酷。”）

 

 

　　Alexa體驗與Echo設(shè)備副總裁托妮·雷德（Toni Reid）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)一個由行為科學(xué)家和工程師組成的龐大團(tuán)隊，這些團(tuán)隊成員全都致力于完善Alexa的個性。他們的目標(biāo)是，理解分析技術(shù)能夠如何被用于改進(jìn)Alexa的方方面面，從最簡單的對話能力到主要的個性特征。雷德在Alexa團(tuán)隊成立之初時加入，當(dāng)時她就認(rèn)識到Alexa要變得像人類，就得變得更加討人喜歡。

　　亞馬遜Alexa體驗與Echo 設(shè)備副總裁托妮·雷德，于1998年加盟該公司

 

　　“當(dāng)我的家人坐在車?yán)锏臅r候，我們都會不自覺地試圖使用Alexa，但她并不在。很顯然她不在車?yán)铩?rdquo;雷德說道。他們也希望使得所有的用戶都會產(chǎn)生這樣的感覺。“Alexa在你需要的時候就應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)，在你沒有使用它的時候就應(yīng)當(dāng)消失。”

 

　　Alexa越能感同身受，跟它相處就會越輕松。“情感是極其棘手的一個問題。”普拉薩德指出，“你需要非常了解別人。”如果說有哪家公司能夠做到那一點，那就是亞馬遜：它知道你穿什么，讀什么書，看什么電視電影，聽什么歌曲，等等。Alexa也許還不認(rèn)識你，但亞馬遜對你的了解要勝過你大多數(shù)的密友。

 

　　2016年9月，亞馬遜面向大學(xué)生舉辦Alexa Prize挑戰(zhàn)賽，比賽內(nèi)容是打造一個能夠?qū)υ?0分鐘的社交聊天機器人。有14個團(tuán)隊競爭33.8萬英鎊的獎金。他們需要使得AI變得更像人類，確保它能夠進(jìn)行令人愉快的對話。試想一下，你第一次跟某人見面，必須要跟他進(jìn)行20分鐘長的對話——這很難。”普拉薩德說，“你會見的人必須要很有趣，知識淵博，富有同理心，在響應(yīng)你所有的情感線索方面比較感性。那是非常困難的，這不只體現(xiàn)在口頭語言理解方面，還體現(xiàn)在詞匯知識上。你要如何響應(yīng)非言語線索呢？對我來說那是終極的AI。那是下一步。”

 

　　普拉薩德非?？春媚欠N設(shè)想會成為現(xiàn)實，他已經(jīng)在思考是否需要實施制衡來防止Alexa變得過于像人類。4月，亞馬遜為它推出了一項工具來用嗶嗶聲消除臟話，巧妙地提醒人們它是機器。

 

　　Alexa變得像人類也是有原因的：信任。如果說它的終極目標(biāo)是變得無處不在，那它必須要贏得用戶足夠的信任才能夠進(jìn)入他們的生活。

 

　　目前，Alexa能夠嘗試僅憑言語來表現(xiàn)出同理心。它有潛力領(lǐng)會來自攝像頭的視覺線索——如果公眾信任它讓它拍攝的話。推出Echo Look，意味著亞馬遜通過將攝像頭帶到人們家中，而向那一目標(biāo)邁出了第一步。“我們想要妥當(dāng)行事——你不想要看到的是Alexa誤讀情感線索，做出某種愚蠢的事情。”普拉薩德稱。

 

　　“那是行業(yè)未來的前進(jìn)方向。”Evi創(chuàng)始人威廉·塔恩斯塔爾-佩多埃（William Tunstall-Pedoe）表示，“語音助手獲得的信息越多，它就會變得越出色。在某種情況下，它將會同時接收視覺線索和其它的線索。攝像頭處于開啟狀態(tài)，將會引發(fā)隱私擔(dān)憂。但AI將會取得巨大的進(jìn)步，深度社交網(wǎng)絡(luò)將能夠搞清楚照片中的內(nèi)容。”Alexa會記錄人們的每一次說話；人們可以刪除那些記錄。

 

　　如果AI能夠察覺有人在看著它，或者對著它的方向說話，那出于安全考慮（亞馬遜稱如沒有被呼喚，Alexa是不會將數(shù)據(jù)發(fā)送到云端的）所使用的喚醒指令可能會消失，聯(lián)網(wǎng)家居的最后一個痛點就此瓦解。

 

 

　　亞馬遜一直以來都在強調(diào)用戶隱私保護(hù)之于公司的重要性。但當(dāng)AI變得無處不在的時候，保護(hù)用戶隱私就沒那么容易了。在今年發(fā)生于阿肯色州的一起謀殺案件中，該公司拒絕交出一人的Echo語音數(shù)據(jù)——直至法官依法勒令它那么做。正因為此，Alexa有喚醒指令，Alexa激活的時候會發(fā)出光芒和聲音，Echo上設(shè)置了靜音按鈕。“靜音按鈕會關(guān)閉麥克風(fēng)和攝像頭。”林普說道，“如果你將Echo放進(jìn)衣柜，并按下靜音按鈕，那沒有黑客會能夠開啟它的攝像頭。那是不可能的。”

 

　　信任一直以來都對亞馬遜的增長至關(guān)重要。在《萬貨商店》一書中，亞馬遜前總編輯蘇珊·本森（Susan Benson）稱，在“創(chuàng)造良好的購物體驗，以及讓人們覺得屏幕另一端的人可信任上，”社論很快就變得很重要。“我們要求人們將信用卡信息保存到電腦上，這在當(dāng)時來說是很激進(jìn)的主意。”而現(xiàn)在，情況卻出現(xiàn)反轉(zhuǎn)：顧客必須要信任Alexa，相信產(chǎn)品另一端沒有人在監(jiān)視他們。

 

　　Alexa成為《星際迷航》計算機的愿景——亞馬遜的高管們反復(fù)提及——充滿懷舊的味道。但它也有它的邏輯依據(jù)：它不是《機械姬》（Ex Machina）或者《她》（Her）中具有威脅性的AI，而是一個樂觀的愿景。這種關(guān)聯(lián)可給Alexa帶來社會認(rèn)同，進(jìn)而幫助它實現(xiàn)那種躍進(jìn)。亞馬遜在AI助手的爭奪戰(zhàn)中押下重注，谷歌、蘋果和微軟亦然。不久之后，不管在汽車?yán)?，還是在辦公室或者酒店（Alexa已經(jīng)被部署在溫尼拉斯維加斯酒店所有的4748間房間里），你都不會缺少Alexa，因為你將永遠(yuǎn)離不開它。隨著它的不斷普及，機器學(xué)習(xí)也將不斷改善它——讓它變得更加強大，變得更像人類。也許，當(dāng)它的聲音變得無處不在的時候，隱私保護(hù)就會成為一大麻煩。生活將會變得很輕松，很便利。在這一切的底下，亞馬遜將會為你提供各種各樣的商品和娛樂內(nèi)容。不管你想要什么，Alexa都會一一滿足。