作為一家創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，眾安保險(xiǎn)強(qiáng)調(diào)在為用戶帶來保障的基礎(chǔ)上，通過技術(shù)手段提升其體驗(yàn)感。為此，眾安從產(chǎn)品本身及服務(wù)入手，將人工智能等技術(shù)引入其中，探索互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的特色。

 

　　在眾安保險(xiǎn)所布局的各領(lǐng)域中，均有對人工智能的應(yīng)用。例如，針對需求量遞增的健康險(xiǎn)市場，眾安采用人工智能等技術(shù)一改以往保險(xiǎn)產(chǎn)品“被動抗病”的形態(tài)，通過將保費(fèi)與用戶行為相掛鉤的動態(tài)定價模式，激勵用戶建立“主動防病”的思維方式及行為習(xí)慣。步步保、糖小貝等產(chǎn)品就是眾安以技術(shù)提升用戶體驗(yàn)感的有力詮釋。

 

　　除產(chǎn)品本身帶來的人性化、個性化體驗(yàn)感外，眾安保險(xiǎn)推出了智能客服機(jī)器人，為用戶提供7*24小時服務(wù)。這種以咨詢、推薦、情感關(guān)懷等為主的智能化服務(wù)貫穿于整個運(yùn)行體系，尤其在售前及售后承擔(dān)了大量的咨詢工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2016年雙11期間，“國民保險(xiǎn)”尊享e生智能客服機(jī)器人的回復(fù)消息量超2萬次，占消息總量的77.6%，為人工客服分流了84.8%的壓力，有力提升了用戶的體驗(yàn)度和滿意度。

 

　　眾安對人工智能的落地式應(yīng)用，不僅讓用戶享受到保險(xiǎn)科技帶來的新成果，而且對企業(yè)自身也起到莫大幫助。

 

 

　　人工智能融合了判斷、推理、證明、識別、感知、理解、通信、涉及、思考、規(guī)劃、學(xué)習(xí)及問題求解等功能，眾安通過對其全面挖掘及深度運(yùn)用，將復(fù)雜的動態(tài)精算模型簡單化，將所采集到的海量數(shù)據(jù)快速轉(zhuǎn)化為確切的參數(shù)，為運(yùn)行各環(huán)節(jié)提供了依據(jù)。

 

　　用戶下單后，眾安保險(xiǎn)通過人工智能技術(shù)進(jìn)行身份認(rèn)證及核保，從而完成承保；收到用戶的理賠申請時，眾安會準(zhǔn)確識別出是否存在反欺詐行為，從而快速完成核損及理賠。而在日常運(yùn)行中，眾安保險(xiǎn)借用人工智能具備的強(qiáng)大的思維活動能力進(jìn)行售后的日志分析及客戶管理。值得一提的是，日志分析具有人工智能閉環(huán)作用，眾安可以通過日志分析不斷優(yōu)化前面各個環(huán)節(jié)，從而打造更完善的運(yùn)行體系。

 

　　三年多探索中，眾安將人工智能與其他互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度對接運(yùn)用，創(chuàng)新了保險(xiǎn)業(yè)態(tài)。如今，整個金融行業(yè)對這項(xiàng)技術(shù)也愈發(fā)重視。在7月15日舉辦的2017網(wǎng)易未來科技峰會“AI+金融”專場交流會上，眾安科技實(shí)驗(yàn)室總監(jiān)紀(jì)其進(jìn)表示，未來，人工智能將介入保險(xiǎn)的各個環(huán)節(jié)，推動保險(xiǎn)業(yè)智能化、自動化以及個性化。身處從信息時代向智能時代的發(fā)展進(jìn)程中，眾安保險(xiǎn)會一如既往，創(chuàng)新科技，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)。