最近，曾經(jīng)戰(zhàn)勝李世石的AlphaGO又打敗了柯潔，讓“人工智能”再次站在了輿論的風(fēng)口浪尖。正如柯潔所說(shuō)，“我的改變只是小小的改變，但DeepMind團(tuán)隊(duì)是在改變世界。”確實(shí)，DeepMind在AlphaGo上投入如此大精力，目標(biāo)是想做“通用人工智能”，并非僅能在某個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮作用。

 

　　“在過(guò)去75年里，每10年就有一次人機(jī)交互的重大革新。”互聯(lián)網(wǎng)女皇Mary  Meeker曾說(shuō)，“人類對(duì)機(jī)器的操作，經(jīng)歷了從物理手柄按鍵，到物理鍵盤鼠標(biāo)，再到觸摸屏的過(guò)程，而現(xiàn)在輪到了語(yǔ)音。未來(lái)，語(yǔ)音將從根本上優(yōu)化人們與機(jī)器的交互方式。”

 

　　隨著語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率的不斷提升，語(yǔ)音將從根本上改變我們的生活。在2013年，國(guó)內(nèi)語(yǔ)音助手類產(chǎn)品的用戶滲透率僅為31.2%，而到今年滲透率已達(dá)到近70%。除了專門的語(yǔ)音助手產(chǎn)品外，在垂直應(yīng)用中包含語(yǔ)音功能的應(yīng)用數(shù)量也在不斷增長(zhǎng)。

 

　　語(yǔ)音助手的最大優(yōu)勢(shì)，來(lái)自“人工智能”的超級(jí)大腦與人性化的語(yǔ)音交互方式的結(jié)合。與傳統(tǒng)的交互方式相比，它能把傳統(tǒng)APP上一步步瀏覽選擇、輸出、操作全部簡(jiǎn)化為兩步：提出-完成。至于中間的每一個(gè)步驟是怎么選擇、操作的，用戶完成不用考慮。

 

 

　　點(diǎn)擊翼支付APP上的“麥克風(fēng)”按鈕、按住“麥克風(fēng)”說(shuō)出“我要交電費(fèi)”、幾秒鐘后即跳轉(zhuǎn)到繳費(fèi)頁(yè)面。翼支付語(yǔ)音助手操作簡(jiǎn)潔而方便。

 

　　為了給予用戶更有價(jià)值的反饋與幫助，翼支付產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)結(jié)合自身情況，打造了一款定位于幫助用戶快速導(dǎo)航、辦理業(yè)務(wù)或解答業(yè)務(wù)問(wèn)題的語(yǔ)音助手。

 

　　語(yǔ)音助手功能的實(shí)現(xiàn)，需要機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘算法、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解等多種技術(shù)能力支持，其中最主要的就是語(yǔ)音識(shí)別與自然語(yǔ)言理解。前者將人類的語(yǔ)音中的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)可讀的輸入，這決定了語(yǔ)音交互的可應(yīng)用到多大范圍；后者將語(yǔ)音識(shí)別結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步處理理解，對(duì)應(yīng)到某一具體的命令意圖，是語(yǔ)音助手能否準(zhǔn)確了解用戶的意圖的核心點(diǎn)與難點(diǎn)。

 

　　翼支付產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)并非讓語(yǔ)音助手自行通過(guò)對(duì)話或是魚龍混雜的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)問(wèn)答，而是聚焦用戶使用翼支付時(shí)最常見的30個(gè)意圖，設(shè)立了對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，然后人工進(jìn)行大量的語(yǔ)料編寫，編寫出近萬(wàn)條問(wèn)句，并通過(guò)與擁有成熟自然語(yǔ)言理解技術(shù)的小i機(jī)器人合作，通過(guò)算法對(duì)這近萬(wàn)條語(yǔ)句進(jìn)行擴(kuò)展，得出十幾萬(wàn)條語(yǔ)料庫(kù)進(jìn)行語(yǔ)義訓(xùn)練。

 

　　然而，這遠(yuǎn)不是翼支付語(yǔ)義理解訓(xùn)練的終點(diǎn)。語(yǔ)音助手上線后，隨著真實(shí)用戶的不斷使用，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)每日用戶的聊天日志的檢查，對(duì)錯(cuò)誤反饋的問(wèn)句的反饋進(jìn)行更正，不斷有新的語(yǔ)句納入語(yǔ)料庫(kù)。通過(guò)日志，語(yǔ)音助手不斷挖掘了解用戶對(duì)語(yǔ)音助手的需求點(diǎn)，更有針對(duì)性的增加知識(shí)點(diǎn)，滿足更多有強(qiáng)烈用戶需求的意圖。隨著用戶使用時(shí)間的增長(zhǎng)，語(yǔ)料庫(kù)的語(yǔ)句量級(jí)會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)，語(yǔ)音助手會(huì)越來(lái)越聰明越懂用戶。

 

 

　　當(dāng)前階段，翼支付語(yǔ)音助手比較成熟的作用是幫助用戶在翼支付APP中快速找到需要的功能，同時(shí)，用戶常見的客服問(wèn)答的語(yǔ)料庫(kù)也正在不斷建設(shè)與完善中。

 

　　然而，翼支付語(yǔ)音助手的“野心”絕不止于此。“未來(lái)，當(dāng)你需要購(gòu)買火車票時(shí)，你不必首先在眾多應(yīng)用和功能中找到買火車票，也不必一步步選擇時(shí)間、車輛類型、出發(fā)地、目的地、座位類型等信息，然后選擇搜索，從搜索結(jié)果中再進(jìn)行選擇，然后點(diǎn)擊確認(rèn)支付購(gòu)買。”翼支付產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人展望了未來(lái)語(yǔ)音助手的應(yīng)用場(chǎng)景，“你只要點(diǎn)開語(yǔ)音助手，說(shuō)一句‘我要買一張明天到北京的高鐵二等座位票’，然后進(jìn)行最后的確認(rèn)支付即可完成。”

 

　　接下來(lái)，翼支付的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音對(duì)話完成真正業(yè)務(wù)辦理。例如，只要對(duì)它說(shuō)，“幫我充50元話費(fèi)”，然后確認(rèn)即能充值成功。除此之外，  還有更多語(yǔ)音場(chǎng)景也非常值得期待。