昨日上午，居民錢阿姨來到這個(gè)工作站辦理少兒醫(yī)保事務(wù)。這次她沒有詢問窗口工作人員，而是掏出手機(jī)掃了一下前臺(tái)的一個(gè)二維碼，機(jī)器人馬上發(fā)出了萌萌的聲音：“你好，歡迎光臨雙塔街道第二聯(lián)合工作站，請掃二維碼關(guān)注我們，在家用手機(jī)就可以了解您想知道的服務(wù)流程。
有問題，叔叔阿姨也可以直接問我，旺寶將竭誠為您服務(wù)。”錢阿姨根據(jù)語音提示，獲得了與她所辦事務(wù)相關(guān)的語音指導(dǎo)，很快辦完了流程。
“以前來工作站辦事，遇到有不明白的地方只能問窗口工作人員。要是辦事的居民比較多，容易讓工作人員忙不過來，影響辦事效率?，F(xiàn)在掃一掃二維碼就可以完成簡單的事項(xiàng)，既減輕了工作人員的負(fù)擔(dān)，又方便了我們辦事居民。”面對工作站推出的這項(xiàng)創(chuàng)新舉措，社區(qū)居民陳大蓉豎起了大拇指。
“機(jī)器人社工”在工作站里一亮相，便有不少居民圍攏過來向它問問題。陳大蓉用蘇州話問了它幾個(gè)關(guān)于老齡卡辦理的問題，沒想到它很快就用流利的蘇州話作了回答，讓她感到驚喜不已。
葑門片區(qū)（雙塔街道）第二聯(lián)合工作站站長繆紅梅告訴記者，這款智能機(jī)器人除了能夠?yàn)檗k事居民解答一些經(jīng)常遇到的政策、流程問題，還會(huì)唱歌、跳舞、講故事，可以為正在等候辦事的居民特別是跟隨大人前來的孩子解悶。“今天我們讓機(jī)器人社工和大家見個(gè)面，讓居民們近距離感受一下科技的神奇以及工作站將來的發(fā)展走向。”繆紅梅說。
據(jù)介紹，這個(gè)工作站為了方便居民辦事，堅(jiān)持通過創(chuàng)新提高辦事效率。2016年，該工作站在雙塔街道率先啟動(dòng)了“全科社工”改革試點(diǎn)，從根本上解決居民辦事“往返跑、多部門跑、長時(shí)間跑”的問題。
