記者在樂昌地稅樂城辦稅服務(wù)廳看到，雖處粵北山區(qū)，但其綜合水平卻并不亞于珠三角地區(qū)的辦稅服務(wù)廳。人性化的智能服務(wù)，舒適的辦稅環(huán)境和極高的辦事效率，無不彰顯著其A類辦稅服務(wù)廳的水平。

 

 

　　步入樂城辦稅服務(wù)廳，記者的第一感覺就是環(huán)境舒適，井然有序。從智能稅務(wù)機(jī)器人“樂樂”，到便民手機(jī)充電區(qū)，再到處理應(yīng)急情況、全程錄音錄像的接待室，都顯示了其服務(wù)的高度人性化與智能化。

 

　　其中，智能稅務(wù)機(jī)器人“樂樂”最引人注目。據(jù)介紹，“樂樂”代表了省內(nèi)智能稅務(wù)機(jī)器人的最高水平，具有網(wǎng)站鏈接、稅務(wù)宣傳、納稅人登記、游戲互動、人臉識別等功能。自今年7月4日啟用以來，共服務(wù)納稅人約2000人次，提高預(yù)受理崗工作效率40%，納稅人滿意度進(jìn)一步提升。

 

　　“市民們對‘樂樂’感到新奇，孩子們更是對其喜愛有加，我們還通過它不間斷播放稅務(wù)宣傳片，能夠吸引更多人觀看。”樂城辦稅服務(wù)廳工作人員陸曉莉介紹，納稅人既可以通過詢問“樂樂”，快速得到清晰的辦稅指引；也可以在“樂樂”的引導(dǎo)下進(jìn)行取號、業(yè)務(wù)查詢等。智能稅務(wù)機(jī)器人不僅讓前來辦稅的納稅人眼前一亮，更切切實(shí)實(shí)地服務(wù)了納稅人。

 

　　記者在現(xiàn)場就看到了某房地產(chǎn)企業(yè)財務(wù)人員陳先生向“樂樂”詢問買賣二手房需要提交哪些資料，經(jīng)過約兩秒的語音識別，“樂樂”立即就將所需資料分點(diǎn)列出，通過語音及文字兩種方式告知納稅人，陳先生拿出手機(jī)將文字拍攝下來，全程不超過一分鐘就清楚地知曉自己應(yīng)該準(zhǔn)備哪些材料。陸曉莉告訴記者，“樂樂”相當(dāng)于樂城辦稅服務(wù)廳的“第一道崗”，依靠錄入的上萬條涉稅信息，大部分納稅人的涉稅問題都能在“樂樂”這里得到清晰快速的解答。

 

 

　　據(jù)了解，稅務(wù)機(jī)器人“上崗”在粵北山區(qū)尚屬首創(chuàng)。今年以來，樂昌市地稅局積極響應(yīng)省地稅局關(guān)于進(jìn)一步提升服務(wù)大局、服務(wù)納稅人質(zhì)效水平的工作要求，將樂城辦稅服務(wù)廳打造為A類辦稅服務(wù)廳。除了完善硬軟件配備、功能合理分區(qū)、規(guī)范標(biāo)志設(shè)置等“規(guī)定動作”以外，更有智能稅務(wù)機(jī)器人、便民手機(jī)充電區(qū)、免費(fèi)WiFi等“自選動作”。同時，還通過增設(shè)辦稅窗口、開設(shè)微信辦稅平臺、整合簡化辦稅事務(wù)等，從多方面提升辦事效率。

 

　　“我們將智能化服務(wù)與業(yè)務(wù)需要相結(jié)合，為納稅人提供便捷服務(wù)的同時，也提升了他們的自助納稅意識。”樂城稅務(wù)分局局長譚澤斌說，稅種多，涉稅情況復(fù)雜決定了必須引入智能化服務(wù)才能滿足納稅人的需求，但引入智能化服務(wù)不代表可以減少人工服務(wù)。“除了智能服務(wù)外，我們還盡量多增設(shè)窗口，將服務(wù)前移，使需要在窗口辦稅的納稅人辦理業(yè)務(wù)的時間進(jìn)一步縮短。接下來，我們會繼續(xù)‘打開窗口’，向珠三角等發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)習(xí)，從科技與理念上不斷更新突破，爭當(dāng)全省稅務(wù)局中的‘排頭兵’。”

 

　　如今，樂昌地稅自助辦稅率已超過90%，現(xiàn)場辦稅時間大大縮短。作為A類辦稅服務(wù)廳，樂城辦稅服務(wù)廳的預(yù)受理區(qū)域設(shè)置了導(dǎo)稅臺和填單臺，有專人負(fù)責(zé)導(dǎo)稅預(yù)審核服務(wù)，臺面整齊擺放了各類表單填寫樣本和宣傳資料；自助辦稅區(qū)放置了互聯(lián)網(wǎng)電腦、自助辦稅終端機(jī)、智能稅務(wù)機(jī)器人、觸摸查詢設(shè)備和打印機(jī)，配置了文具、老花鏡等供納稅人自助辦稅使用；在辦稅區(qū)域，低平面、開放式機(jī)構(gòu)的柜臺使辦稅人員與納稅人實(shí)現(xiàn)了“零距離”溝通，并設(shè)置了電子公告屏、排隊叫號系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)；在等候休息區(qū)，設(shè)置了WiFi、座椅、資料閱取欄、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施。智能辦稅新模式和服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變讓納稅人在山區(qū)也能快速、舒適地辦好業(yè)務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化了樂昌投資營商環(huán)境，有力助推韶關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。