服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)迎來(lái)爆發(fā)的背后，則是政策助推、資本助力與人工智能技術(shù)的第三次崛起的共同作用，核心則是人口老齡化與人力資本在近年來(lái)的不斷高企。

 

　　政策層面：眾所周知，智能機(jī)器人這一集高級(jí)整合控制論、機(jī)械電子、計(jì)算機(jī)、材料和仿生學(xué)、人工智能技術(shù)于一身的產(chǎn)業(yè)，早已是全球主要經(jīng)濟(jì)體的競(jìng)爭(zhēng)高地，美、中、日、韓等國(guó)家都將其視為國(guó)家戰(zhàn)略之一。以我國(guó)為例，近年來(lái)就相繼頒發(fā)了《中國(guó)制造2025》、《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》、《新一代人工智能規(guī)劃》等綱領(lǐng)性文件，為機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了風(fēng)口。

　　資本層面：擁有敏銳嗅覺(jué)的資本市場(chǎng)，面對(duì)智能機(jī)器人的大機(jī)遇，當(dāng)然不會(huì)錯(cuò)過(guò)。自2016年以來(lái)，服務(wù)機(jī)器人成為資本界關(guān)注的熱門(mén)，國(guó)新基金等政府資本，啟明創(chuàng)投、高通創(chuàng)投、聯(lián)創(chuàng)投資等市場(chǎng)化風(fēng)投機(jī)構(gòu)，美的、富士康等上市公司，都對(duì)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)青睞有加，諸如聯(lián)創(chuàng)投資與哈工大機(jī)器人集團(tuán)就聯(lián)合成立了30億規(guī)模的機(jī)器人產(chǎn)業(yè)投資基金，從2016年開(kāi)始對(duì)機(jī)器人領(lǐng)域進(jìn)行系統(tǒng)性的投資，又如美的集團(tuán)在2016年以292億人民幣的價(jià)格收購(gòu)德國(guó)上市機(jī)器人制造商kuka AG。而一系列的投資并購(gòu)，也助推著機(jī)器人產(chǎn)業(yè)力量的進(jìn)一步壯大。

 

　　技術(shù)層面：隨著人工智能技術(shù)迎來(lái)第三次崛起，作為服務(wù)智能機(jī)器人核心要素之一的語(yǔ)音識(shí)別、面部識(shí)別也開(kāi)始進(jìn)入發(fā)展新階段，諸如語(yǔ)言識(shí)別當(dāng)下已經(jīng)能夠達(dá)到97%的準(zhǔn)確率，面部識(shí)別已經(jīng)能夠達(dá)到99%的準(zhǔn)確率，已然超越肉眼識(shí)別。而人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，使得服務(wù)機(jī)器人的仿真度（動(dòng)作，語(yǔ)言，識(shí)別）得以大幅提升，已從以往的僵化動(dòng)作進(jìn)入可以耍寶賣(mài)萌的新階段。

 

　　背后核心在于人力成本與人口老齡化：服務(wù)機(jī)器人開(kāi)始進(jìn)入爆發(fā)前夜，則是由于需求創(chuàng)造了市場(chǎng)，而這種需求來(lái)源于兩大方面。一是企業(yè)對(duì)于人力成本的需要，其二則是人口老齡化比例的提升。從人力成本上看，近年來(lái)，中國(guó)城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員平均工資呈現(xiàn)出持續(xù)上漲趨勢(shì)，數(shù)據(jù)顯示，2016年，全國(guó)城鎮(zhèn)非私營(yíng)單位就業(yè)人員年平均工資為67569元，比上年實(shí)際增長(zhǎng)6.7%，城鎮(zhèn)私營(yíng)單位就業(yè)人員年平均工資為42833元，實(shí)際增長(zhǎng)6.0%。人力成本的不斷高企，對(duì)醫(yī)療、零售、餐飲、銀行等市場(chǎng)影響開(kāi)始凸顯，提升效率、節(jié)省成本成為了企業(yè)主們的共同訴求，而未來(lái)，隨著勞動(dòng)人口紅利的進(jìn)一步消失，行業(yè)對(duì)機(jī)器人的需求必將進(jìn)一步擴(kuò)大。而另一方面，則是人口老齡化趨勢(shì)加劇，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：截止2016年底，中國(guó)65歲及以上的人口數(shù)量占比已高達(dá)10.8%，龐大的老年人群在養(yǎng)老、康復(fù)、護(hù)理、陪伴等方面出現(xiàn)的巨大需求缺口，也促發(fā)服務(wù)機(jī)器人迎來(lái)了發(fā)展新機(jī)遇。

 

　　可以說(shuō)，國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的利好、市場(chǎng)資本的助推以及人工智能技術(shù)的第三次爆發(fā)，共同促使機(jī)器人市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)入加速狀態(tài)，為機(jī)器人產(chǎn)業(yè)（特別是服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)）的騰飛插上了翅膀，同時(shí)也使得服務(wù)機(jī)器人進(jìn)入發(fā)展新階段，開(kāi)始以更快的速度實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值落地，為解決人力成本不斷高企和人口老齡化現(xiàn)狀貢獻(xiàn)自己的力量。

 

 

　　在繼工業(yè)機(jī)器人開(kāi)始占領(lǐng)工廠流水線(xiàn)之后，服務(wù)機(jī)器人向多個(gè)行業(yè)擴(kuò)張的趨勢(shì)正在加速。自去年以來(lái)，越來(lái)越多針對(duì)行業(yè)應(yīng)用及商業(yè)服務(wù)場(chǎng)景的機(jī)器人加速崛起，多家機(jī)器人公司將旗下的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品觸角廣泛伸向餐飲、酒店、零售、養(yǎng)老、地產(chǎn)、金融、商超、物流等多元化場(chǎng)景，著力于實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用落地，尋求商業(yè)價(jià)值，開(kāi)始了服務(wù)機(jī)器人商業(yè)落地的新競(jìng)爭(zhēng)。此前中國(guó)人工智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)王才榮表示：對(duì)于服務(wù)機(jī)器人而言，誰(shuí)能創(chuàng)造出更便捷、更智能、更廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景，使機(jī)器人的商業(yè)價(jià)值得以更快的落地，服務(wù)行業(yè)，誰(shuí)就占據(jù)了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。

　　而觀察服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域各家的商業(yè)落地策略，我們能夠發(fā)現(xiàn)，在推進(jìn)服務(wù)機(jī)器人的商業(yè)落地上，整體而言大家似乎都是殊途同歸，采用的都是“機(jī)器人+”的方案策略。但在具體“機(jī)器人+”的方略選擇上，則是有所差別，這主要體現(xiàn)在具體的模式選擇上。從現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)，當(dāng)下玩家的模式選擇，大致則可以分為兩種，一類(lèi)是垂直細(xì)分深耕單一領(lǐng)域，而另一類(lèi)則是以平臺(tái)式發(fā)展進(jìn)入百行百業(yè)。

 

　　在第一類(lèi)中，我們看到諸如機(jī)器人教育領(lǐng)域的貝爾機(jī)器人這類(lèi)優(yōu)秀代表，其選擇機(jī)器人教育這一垂直細(xì)分領(lǐng)域，專(zhuān)注于學(xué)習(xí)教育機(jī)器人的研發(fā)與推廣，在2016年9月的時(shí)候完成了8000萬(wàn)人民幣的A輪融資，投資方包括高通創(chuàng)投、黑馬基金以及天使投資人楊向陽(yáng)等。而在第二類(lèi)模式中，旗瀚科技則是較為典型的代表，旗下的三寶平臺(tái)機(jī)器人，通過(guò)“機(jī)器人+百行百業(yè)”策略，面向各行業(yè)系統(tǒng)集成商、應(yīng)用開(kāi)發(fā)商開(kāi)放技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提供機(jī)器人SDK開(kāi)發(fā)工具及服務(wù)文檔，吸引開(kāi)發(fā)者對(duì)機(jī)器人進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，聚力實(shí)現(xiàn)技術(shù)與應(yīng)用的快速轉(zhuǎn)化，提升了三寶機(jī)器人場(chǎng)景化應(yīng)用擴(kuò)張的效率——在過(guò)去兩年間，旗瀚積累了大批生態(tài)合作伙伴，而這些伙伴又服務(wù)于零售、美業(yè)、餐飲、教育、醫(yī)療、銀行、海關(guān)、法院等不同行業(yè)，一個(gè)以三寶機(jī)器人為基礎(chǔ)的開(kāi)放開(kāi)發(fā)生態(tài)初步形成。

　　在2017世界機(jī)器人大會(huì)上，三寶機(jī)器人向外亮出了自己的開(kāi)發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)，展示了在其“機(jī)器人+百行百業(yè)”戰(zhàn)略下，如何針對(duì)具體行業(yè)應(yīng)用及商業(yè)服務(wù)場(chǎng)景需要，為百行百業(yè)行業(yè)賦能。

 

　　在展會(huì)上，我們看到，諸如針對(duì)法院需求定制開(kāi)發(fā)的三寶小法機(jī)器人，其已能實(shí)現(xiàn)法律咨詢(xún)、程序?qū)гV、法規(guī)查詢(xún)、案件查詢(xún)、訴訟費(fèi)計(jì)算、訴訟文書(shū)預(yù)覽等功能，并能熟練地向當(dāng)事人提供方便、快捷的導(dǎo)訴服務(wù)。法院通過(guò)引入“小法”機(jī)器人，不僅能夠有效提高辦事效率，節(jié)約勞動(dòng)力成本，還能方便群眾了解訴訟流程，獲取有關(guān)訴訟信息。當(dāng)下，其已在南京市中級(jí)人民法院、四會(huì)市人民法院、廣州市白云區(qū)人民法院等地上崗。針對(duì)零售行業(yè)，三寶與中國(guó)最大的零售行業(yè)解決方案服務(wù)商華陽(yáng)信通聯(lián)合研發(fā)了三寶智慧導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，具備耍寶賣(mài)萌吸引賓客、廣告促銷(xiāo)、導(dǎo)購(gòu)講解、派發(fā)優(yōu)惠券、收銀助手、拓展會(huì)員等功能，在有效降低門(mén)店人力成本的同時(shí)，提升了服務(wù)的科技新鮮感。而在此之外，我們也看到，三寶智慧海關(guān)機(jī)器人在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)語(yǔ)音向觀眾解答各種海關(guān)問(wèn)題，并輔助海關(guān)安全巡視；三寶智慧醫(yī)療機(jī)器人在社區(qū)門(mén)診輔助醫(yī)生引導(dǎo)病患排隊(duì)取號(hào)，安撫病患情緒，為顧客進(jìn)行樓層導(dǎo)航指引等。而在本屆世界機(jī)器人大會(huì)上首發(fā)三寶金剛機(jī)器人，則是在貨物負(fù)重搬運(yùn)方面的絕對(duì)好手，其能一舉搬走75公斤的重物，化身“企業(yè)超級(jí)員工”。

 

 

　　2016年，人工智能迎來(lái)第三次崛起，業(yè)界對(duì)于機(jī)器人與人類(lèi)在未來(lái)的關(guān)系，也展開(kāi)了新一輪的討論。諸多預(yù)期認(rèn)為人工智能在未來(lái)，將取代我們?nèi)祟?lèi)的絕大多數(shù)工作機(jī)會(huì)。諸如世界經(jīng)濟(jì)論壇（WEF）此前發(fā)布報(bào)告稱(chēng)：未來(lái)五年，機(jī)器人和人工智能技術(shù)的發(fā)展將導(dǎo)致全球15個(gè)主要國(guó)家的就業(yè)崗位凈減510萬(wàn)個(gè)。而創(chuàng)新工場(chǎng)CEO李開(kāi)復(fù)此前更是預(yù)計(jì)，“未來(lái)十年，翻譯、記者、助理、保安、司機(jī)、銷(xiāo)售、客服、交易員、會(huì)計(jì)、保姆，這些職業(yè)中90%的從業(yè)者將會(huì)被機(jī)器人取代。”

 

　　當(dāng)然，上述的預(yù)計(jì)，可能稍顯夸張，畢竟人工智能要實(shí)現(xiàn)從弱人工智能到強(qiáng)人工智能的跨越，個(gè)人認(rèn)為其很難一蹴而就。但不可否認(rèn)的一點(diǎn)是，當(dāng)下，服務(wù)機(jī)器人的確開(kāi)始逐步在餐飲、酒店、零售、養(yǎng)老、地產(chǎn)、金融、商超、物流等行業(yè)中扮演重要角色，邁出了替代或輔助人工、降低人力成本，提升管理效率的第一步。而在可期待的未來(lái)，隨著服務(wù)機(jī)器人的智能度、靈活性、仿真度的進(jìn)一步提升，其在各行各業(yè)中所占據(jù)的位置，或也將變得更為重要。

 

　　而這對(duì)于提供服務(wù)機(jī)器人的公司們而言，則意味著機(jī)會(huì)空前。如前所述，這將是一個(gè)新的萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。

 

　　但在當(dāng)下，服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)仍是尚處于起步階段。而在這個(gè)階段，市場(chǎng)需要的是教育培育進(jìn)而提升市場(chǎng)對(duì)其的接納度，使其從新鮮事物變?yōu)闃I(yè)界常態(tài)。

 

　　而對(duì)于服務(wù)機(jī)器人公司而言，需要的則是開(kāi)發(fā)更加優(yōu)質(zhì)的場(chǎng)景化服務(wù)，以滿(mǎn)足各行各業(yè)的具體要求，真正展現(xiàn)出相對(duì)于人力而言，機(jī)器人為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的成本節(jié)省和效率提升，促進(jìn)客戶(hù)青睞。正如所有的市場(chǎng)規(guī)律一樣，誰(shuí)能得到更多客戶(hù)的青睞，誰(shuí)就有機(jī)會(huì)提前占據(jù)市場(chǎng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，在未來(lái)分得更大的市場(chǎng)蛋糕，成為這個(gè)行業(yè)市場(chǎng)的巨頭，瓜分萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。而這也將是所有服務(wù)機(jī)器人公司應(yīng)當(dāng)努力的方向。