想要打破購物中心日趨同質(zhì)化的瓶頸來滿足消費者日漸“刁鉆”的口味，擁抱“黑科技”是尋求差異化競爭的重要突破口之一。

 

　　可以說，未來能夠成為零售業(yè)撬起新消費模式支點的，正是這些智能科技。那么，我們該如何打造科技創(chuàng)新體驗的購物中心？未來，將有哪些智能元素將被引入購物中心？

 

 

　　去超市購物，店內(nèi)沒有收銀員，商品拿了就走，不用排隊結(jié)賬。這個曾經(jīng)存在于想象之中的場景，如今已成為現(xiàn)實。在7月8日開始的淘寶造物節(jié)上，阿里無人零售店“淘咖啡”非常“吸睛”。顧客只需掃碼通過閘機(jī)，在店內(nèi)挑選商品后，通過“支付門”，商品就會自動結(jié)算扣款。

 

　　自去年年底亞馬遜宣布推出無人便利店Amazon Go以來，國內(nèi)的永輝、歐尚、阿里、娃哈哈也紛紛入局，出現(xiàn)了F5未來商店、繽果盒子、淘咖啡等一批無人零售店，一時間無人超市成了網(wǎng)紅，不僅被業(yè)內(nèi)人士公認(rèn)為“下一個藍(lán)海”，更被普通消費者青睞。

 

 

　　機(jī)器人停車服務(wù)是德國的一項新技術(shù)。顧客通過智能手機(jī)預(yù)約“機(jī)器人停車服務(wù)”后，只需將車停入指定位置，經(jīng)感應(yīng)識別后取票即可離開。機(jī)器人外表如同堆高機(jī)，通過鏟起車胎將轎車抬起來，機(jī)器人智能程序會計算出最優(yōu)排列方案， 將車送達(dá)目的地，一次最多可以抬起3 噸重的轎車總重。取車時，顧客僅需在指定點掃一掃小票，即可等候機(jī)器人將車送出。

 

　　借鑒于日本的升降式自動停車技術(shù)，沈陽某購物中心引入了中國首個全自動立體停車庫，縱面多達(dá)五層。顧客僅需將車開到大廈入口存車處，待感應(yīng)后開入升降機(jī)，當(dāng)指示燈亮燈后即可下車并取卡離開，最快80 秒即可停一輛車； 而取車過程更為人性化，顧客在大堂內(nèi)即可刷卡付費，車輛自動從地下停車場通過升降機(jī)提出，并輸送至指定位置。

 

 

　　為了增加顧客的購物體驗感，國外的購物中心已經(jīng)建立了數(shù)字化體驗服務(wù)，利用數(shù)據(jù)反饋、線上線下融合、客戶管理、數(shù)字搜索、導(dǎo)購引流等方式創(chuàng)新數(shù)字化體驗。

 

　　例如，日本優(yōu)衣庫也開始在中國提供線上訂購、線下實體店取貨的服務(wù)。顧客在網(wǎng)上訂購優(yōu)衣庫商品后，可以選擇寄到自己家，還可以去優(yōu)衣庫實體店提取，這一服務(wù)包括全部商品。顧客可在下班途中到車站或辦公樓附近的優(yōu)衣庫實體店提取訂購商品，若是不滿意可以直接通過服務(wù)臺退貨，不必自己再郵寄回去。這樣能夠提高其光顧門店的頻率，促進(jìn)購物。

 

 

　　“刷臉支付”的智能科技應(yīng)用與消費場景的深度融合，無疑為購物中心更好地服務(wù)消費者創(chuàng)造了可能。“刷臉消費”主要依托于智能攝像頭和智能感知技術(shù)，二者能夠?qū)⒕€下物理空間中的信息進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)碼，形成可為機(jī)器讀取的海量數(shù)據(jù)；識別算法則通過模擬人類大腦神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的模型對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和結(jié)構(gòu)化處理，將與人相關(guān)的信息分離出來，包括人的身份、體征甚至行為，從而斷定是否為本人，進(jìn)而確認(rèn)消費能否最終完成。

 

　　可以說，“刷臉消費”這樣的智能科技，正在通過創(chuàng)造新的購物體驗為消費者帶來消費習(xí)慣和生活方式的全面升級，讓商業(yè)煥發(fā)新的魅力與個性，并重新塑造購物中心的未來。

 

 

　　隨著視覺系統(tǒng)在購物中心的運(yùn)用，可以通過先進(jìn)的觸控屏和高精準(zhǔn)3D渲染，讓消費者可以在虛擬墻上從任何角度查看產(chǎn)品，進(jìn)行旋轉(zhuǎn)、放大，并以全新的方式與商品進(jìn)行互動。該技術(shù)還應(yīng)用在自動售賣機(jī)和虛擬試衣鏡等常見的線下銷售場景。

 

　　在國外，Adidas基于技術(shù)和解決方案，開發(fā)了虛擬鞋墻，實現(xiàn)了超過2000雙鞋子的產(chǎn)品展示，通過3D和VR技術(shù)實現(xiàn)虛擬試穿，在線購物，快遞送貨。

 

 

　　智能試衣間通過帶觸摸屏的鏡子及燈光調(diào)整，可以幫助用戶找到適合自己尺碼、顏色和消費場景的服裝。

 

　　消費者進(jìn)入商店，通過鏡子瀏覽店鋪中所有商品，提交試穿申請，它們就會被導(dǎo)購員擺放在試衣間。顧客可以調(diào)整燈光亮度和顏色模擬使用場景，鏡子感應(yīng)衣服上的標(biāo)簽并顯示在屏幕上，然后鏡子給出搭配建議。如果需要試其他顏色或尺碼的衣服，也能通過屏幕下指令，讓導(dǎo)購員給你送來。當(dāng)顧客試穿滿意后，可以直接在鏡子上通過移動支付付款，試穿過的衣服會保存在個人賬戶中。試衣間里還可以記錄追蹤試衣者的動作，這為后續(xù)智能試衣間的智能化進(jìn)行，提供了想象空間。

 

 

　　2016年，軟銀第一款機(jī)器人Pepper將以“銷售員”的身份入駐日本最大的電器銷售商山田電機(jī)。Pepper之前也曾幫助銷售過智能手機(jī)和咖啡機(jī)等商品。Pepper接受企業(yè)的租賃訂單，每月租金55000日元（約合人民幣2730元），僅為日本平均最低工資的一半。

 

　　美國老牌裝飾零售商勞氏LOWE’s在洛杉磯成立了創(chuàng)新實驗室，與硅谷的FellowRobots公司合作，在2014年和2015年期間，分別推出了勞氏Holoroom家裝模擬器和OSHbot零售機(jī)器人，并均已在實體店里得到應(yīng)用。

 

　　機(jī)器人店員的出現(xiàn)極大降低了人工成本，同時增加了消費者購物過程中的趣味性。但未來要普及還需要在技術(shù)層面進(jìn)行改良，例如商品識別精準(zhǔn)度、語音技術(shù)平臺等等。

 

　　《人類簡史》的作者尤瓦爾·赫拉利表示：“歷史一再讓我們看到，許多以為必然會發(fā)生的事情，常常因為不可預(yù)見的阻礙而無法成真，而某些難以想象的情節(jié)，最后卻成為事實。”人工智能顛覆我們過往的認(rèn)知，卻不可逆的成為人類文明的新趨勢。對于這一趨勢，有人歡喜有人愁，關(guān)鍵仍在于我們?nèi)绾卫硇哉J(rèn)知并合理運(yùn)用。

 

　　商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域也將掀起一股科技革命，在人工智能的主導(dǎo)下，整個未來的零售業(yè)將發(fā)生翻天覆地的變化，借助大數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶個性化需求的精準(zhǔn)把握，而借助人工智能則能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶定制、個性化消費的精準(zhǔn)推薦，也能打造出更多的個性化服務(wù)和產(chǎn)品。

 

　　未來，購物將不止于滿足功能性需求，更成為一種全新的生活方式，給人帶來更豐富更多元的絕佳享受。