無人超市日前橫空出世，引起人們對(duì)于人工智能會(huì)否替代人類工作崗位這一話題新一輪熱議。而此前各科技巨頭在“實(shí)時(shí)翻譯”“無人駕駛”等領(lǐng)域的研究，也曾讓人驚呼AI將對(duì)一些傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)人員產(chǎn)生沖擊。
在上周舉辦的2017天下網(wǎng)商大會(huì)新金融分論壇上，螞蟻金服首席數(shù)據(jù)科學(xué)家漆遠(yuǎn)等嘉賓認(rèn)為，最容易被科技取代的是那些單調(diào)重復(fù)的工作。但他表示這其實(shí)是好事，因?yàn)檫@從而把人從復(fù)印機(jī)狀態(tài)中解放出來，去做更有美感、更有附加值和挑戰(zhàn)性的工作。
而攜程網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人和董事局主席梁建章此前也發(fā)文認(rèn)為，人工智能還遠(yuǎn)不能取代大多數(shù)服務(wù)工作，尤其是教育、醫(yī)療、旅游和其他高端服務(wù)。他認(rèn)為，如果人工智能大規(guī)模提高人類工作效率，人類工資會(huì)大幅升高，這會(huì)產(chǎn)生巨大的服務(wù)業(yè)工作需求，完全可以吸收工作被AI取代的勞動(dòng)力。
這些崗位會(huì)受到AI沖擊？
客服：
智能客服比人工客服更高效
7月12日，2017天下網(wǎng)商大會(huì)新金融分論壇上，螞蟻金服首席數(shù)據(jù)科學(xué)家漆遠(yuǎn)透露，目前支付寶智能客服的自助率已經(jīng)到了96%～97%，智能客服的解決率達(dá)到78%，比人工客服的解決率還高出3個(gè)百分點(diǎn)。
除此之外，據(jù)另一家科技巨頭網(wǎng)易方面介紹，其“七魚客服機(jī)器人”，基于人工智能客服技術(shù)，在過去一年里為客戶回答了10億次以上的咨詢，目前的智能回答率達(dá)到86%。“為我們的客戶至少節(jié)約了1億以上成本。”網(wǎng)易公司提供的資料中稱。
反方觀點(diǎn)：
盡管螞蟻金服和網(wǎng)易都發(fā)布數(shù)據(jù)認(rèn)為，人工智能客服比人類客服解決率更高，但有業(yè)內(nèi)專家則質(zhì)疑，這不過是因?yàn)榇蟛糠轴槍?duì)AI的問題，都是簡(jiǎn)單性問題，諸如“我的本期賬單多少”之類。與之相比，人工客服回復(fù)的問題情況則復(fù)雜得多，所以AI客服才會(huì)表現(xiàn)出如此高效。
信貸：
信貸員崗位受威脅
隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能的發(fā)展，不僅僅是“人類客服人員”崗位，連一些傳統(tǒng)上被視為更“高大上”的崗位，諸如放貸員、證券交易員，也都開始受到人工智能的威脅。
“華爾街的放貸員和交易員一直是份很神氣的工作，但現(xiàn)在，他們也感受到來自AI的壓力，因?yàn)锳I已經(jīng)可以越來越聰明地去做放款決策。”在2017天下網(wǎng)商大會(huì)新金融分論壇上，與會(huì)業(yè)內(nèi)專家劉焱如此表示。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，人工智能會(huì)替代金融業(yè)許多信息收集分析加工的工作和風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的功能，特別是那些不內(nèi)嵌于人們生活場(chǎng)景之中的純信息分析加工工作。
反方觀點(diǎn)：
有金融專家認(rèn)為，如果放貸的標(biāo)的物是“土地”、“房產(chǎn)”，人工智能還是難以替代傳統(tǒng)的信貸經(jīng)理。只有在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融的場(chǎng)景下，人工智能才能大派用場(chǎng)。
零售：
無人商店將興起
近日，iiMedia Research（艾媒咨詢）最新發(fā)布了《2017中國(guó)無人零售商店專題研究報(bào)告》。報(bào)告顯示，2017年無人零售商店交易額預(yù)計(jì)達(dá)389.4億元，未來五年無人零售商店將會(huì)迎來發(fā)展紅利期，2020年預(yù)計(jì)增長(zhǎng)率可達(dá)281.3%，至2022年市場(chǎng)交易額將超1.8萬億元。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，無人零售商店有解放人力和時(shí)間成本的優(yōu)勢(shì)，被各大電商平臺(tái)及知名品牌所認(rèn)可。
反方觀點(diǎn)：
盡管無人超市能滿足“購(gòu)物”的需要，但不少市民都認(rèn)為，在寂寞的深夜還是寧可去傳統(tǒng)便利店，原因就是因?yàn)?ldquo;有人”。“深夜還對(duì)著機(jī)器吃魚蛋粉，實(shí)在太可憐了。”一位市民表示，深夜還是去“深夜食堂”才夠溫馨。
翻譯/速記：
低級(jí)從業(yè)者難生存
近日，微軟宣布推出Presentation Translator演講實(shí)時(shí)翻譯字幕功能，該功能以PowerPoint插件的形式呈現(xiàn)，可在幻燈片播放的過程中實(shí)時(shí)地顯示翻譯字幕，目前可以支持超過60種語(yǔ)言的字幕。不僅如此，觀眾們還可以通過Microsoft Translator APP加入會(huì)議，在智能手機(jī)、平板設(shè)備或電腦上看到各自選定的語(yǔ)言字幕。
目前“實(shí)時(shí)翻譯”被阿里巴巴、網(wǎng)易、百度、谷歌、微軟等企業(yè)作為在人工智能上的主攻方向。可以預(yù)見的是，盡管文學(xué)翻譯仍然難以被取代，但普通翻譯人員越來越難以存活。跟翻譯人員一樣，速記員的職業(yè)生涯也面臨著威脅。不少科技大會(huì)，展示人工智能機(jī)器人速記簡(jiǎn)直成為了時(shí)尚。
反方觀點(diǎn)：
有專家認(rèn)為，即使機(jī)器翻譯越來越先進(jìn)，但人工校對(duì)和檢查仍必不可少。哪怕前者只有百分之一的錯(cuò)率，在一篇數(shù)千甚至上萬字的文章或發(fā)言稿中，也算得上是大面積錯(cuò)誤。
與機(jī)器翻譯情況相似，即使人工智能再發(fā)達(dá)，只要不是確保百分百準(zhǔn)確，依然需要速記員反復(fù)校對(duì)。尤其是在要求嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼巍⒔?jīng)濟(jì)峰會(huì)上，仍難以普及人工智能速記。此外，人工語(yǔ)音識(shí)別需要定點(diǎn)跟蹤某個(gè)人，比如“馬云”的語(yǔ)音。一旦碰到陌生采訪人員，還能否保持精準(zhǔn)度還是一個(gè)疑問。
也正因如此，在一個(gè)科技峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一位速記員看著屏幕上的人工智能速記向記者表示：按照他估計(jì)，速記員恐怕十年之內(nèi)都很難被機(jī)器取代。
駕駛：
無人駕駛將使大量司機(jī)失業(yè)？
無人駕駛是目前最熱門的人工智能研發(fā)方向之一，包括特斯拉、百度、谷歌甚至福特、豐田和上汽集團(tuán)都在這一領(lǐng)域大量投資。近日，特斯拉CEO馬斯克表示，20年內(nèi)方向盤將消失。馬斯克表示，在2014年美國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)提供了460萬個(gè)就業(yè)崗位。很顯然，如果無人駕駛大規(guī)模實(shí)現(xiàn)，“司機(jī)”這個(gè)職業(yè)將成為過去時(shí)，而大量司機(jī)將失業(yè)。
反方觀點(diǎn)：
不少受訪者告訴記者，駕駛充滿樂趣，不會(huì)因?yàn)闊o人駕駛出現(xiàn)而放棄該樂趣。另外，據(jù)汽車發(fā)燒友Alex介紹，無人駕駛需要走在特殊的路徑上，比如確保信號(hào)萬無一失的城市。一旦到了信號(hào)覆蓋難以確保的地方，誰都不敢把生命交給無人駕駛。此外，執(zhí)行軍事運(yùn)輸、警務(wù)運(yùn)輸?shù)忍厥馊蝿?wù)，誰都不敢指望無人駕駛?cè)ネ瓿伞?/div>
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