而且，新應(yīng)用程序和服務(wù)并不是人工智能唯一涉足的領(lǐng)域：安卓和蘋果iOS設(shè)備的用戶界面也在迅速升級。把這些服務(wù)當(dāng)做完全不同的概念來看待并不總是件容易的事情。

 

　　在這份報(bào)告中，我們將探討人們在現(xiàn)實(shí)中到底是如何使用這些人工智能驅(qū)動的應(yīng)用程序的。雖然人工智能驅(qū)動的應(yīng)用程序還處于其發(fā)展的初期階段，但現(xiàn)有的早期用戶數(shù)據(jù)可以讓我們對人工智能的未來有一個(gè)認(rèn)識，并且為預(yù)測哪些應(yīng)用可能會在市場上被普及開來提供依據(jù)。

 

　　一些概念解釋：

 

　　人工智能：總體來看，人工智能概念包括機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理和機(jī)器產(chǎn)出的其他智能元素。

 

　　多任務(wù)處理：VertoAnalytics將多任務(wù)處理過程定義為：在某一期間至少同時(shí)使用四個(gè)應(yīng)用程序，并且這些應(yīng)用程序至少在進(jìn)行七個(gè)不同的活動（或者是在不同的應(yīng)用上切換）。

 

　　跨設(shè)備使用行為：同時(shí)在多個(gè)設(shè)備上的操作行為，例如一邊使用智能手機(jī)一邊使用電腦。

 

　　一、用戶量增長參差不齊：過去一年Siri月活躍度下降15%，Alexa用戶數(shù)增長325%

       在2017年5月，VertoAnalytics編制了首個(gè)個(gè)人助理應(yīng)用程序指數(shù)，將從Siri到Alexa的一系列人工智能驅(qū)動的個(gè)人助理應(yīng)用按照其受歡迎程度及進(jìn)行了排名：

　　從圖上可以看出，在過去的一年里，在某些應(yīng)用程序中，使用個(gè)人助理程序的用戶數(shù)量出現(xiàn)了較大的增長。但這也伴隨著一些主要產(chǎn)品用戶數(shù)量的停滯不前，甚至是下降，這些產(chǎn)品包括蘋果的Siri和三星私人助理應(yīng)用S-Voice。

 

　　雖然從月度覆蓋用戶數(shù)量來看，Siri仍然是排名第一的個(gè)人助理應(yīng)用，但在2016年5月至2017年5月間，Siri的月度用戶數(shù)量下降了730萬（幾乎占據(jù)其總量的15%）。

 

　　與此同時(shí)，用戶參與程度也出現(xiàn)了明顯的下降：Siri的“用戶粘性指數(shù)”（日用戶和月度用戶量的比值，是一個(gè)用來量化用戶參與度的指標(biāo)）從21%降到了11%，下降了將近一半。

 

　　在過去一年里，雖然谷歌旗下產(chǎn)品的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了小幅增長，但像微軟Cortana和亞馬遜Alexa這樣的新產(chǎn)品正在迅速被市場接受。盡管相比之下，Alexa的用戶數(shù)量還很小，但在過去的一年里，其月度覆蓋用戶數(shù)量增加了325%（從80萬增加到了260萬），而且它的用戶黏性指標(biāo)也增加了超過一倍，從10%增加到22%。Cortana的月度覆蓋用戶數(shù)量也呈現(xiàn)大幅增長態(tài)勢，從20萬增加到了70萬（增長了350%），用戶粘性評分從19%上升到60%。

 

　　注：粘性分析，是指VertoAnalytics通過回答一下問題來衡量用戶的參與度，即“用戶會在第二天繼續(xù)使用該服務(wù)的幾率是多大？”粘性是通過計(jì)算平均日用戶和月度總用戶的比值得出的（即DUU/MUU）。

 

　　用戶數(shù)據(jù)是有用的，但他們并不能詳細(xì)描述消費(fèi)者行為。在消費(fèi)者的日常生活中，個(gè)人助理的使用到底有多普遍？這些應(yīng)用程序的用途是什么，它們實(shí)際使用的頻率是多少？

 

　　VertoAnalytics的數(shù)據(jù)顯示，在2017年5月份，美國有44%的智能手機(jī)（這些手機(jī)用戶為18歲以上成年人）安裝有一款在該區(qū)間內(nèi)至少被使用了一次的個(gè)人助理應(yīng)用。雖然這一數(shù)據(jù)要大于搜索類應(yīng)用程序（諸如維基百科，Yelp或是谷歌搜索）的數(shù)據(jù)，（搜索類程序的數(shù)據(jù)位37%），但它仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于基于網(wǎng)站搜索的數(shù)據(jù)，即87%的手機(jī)擁有一款網(wǎng)頁瀏覽器，并在這一時(shí)段內(nèi)使用瀏覽器登陸了搜索引擎網(wǎng)站。

 

　　圖表：美國三種智能手機(jī)應(yīng)用程序安裝量（2017年5月）

       圖表：美國用戶花在智能手機(jī)上的時(shí)間（2017年5月）

       圖表：美國智能手機(jī)應(yīng)用程序用戶量和使用數(shù)據(jù)（2017年5月）

       盡管有44%的手機(jī)安裝并使用了個(gè)人助理應(yīng)用，但VertoAnalytics的析數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者投入在這些應(yīng)用程序上的時(shí)間（占總應(yīng)用程序使用時(shí)間的百分比）仍然很微小。具體來說，每月平均每位用戶的使用時(shí)間為12分鐘，也就是說，這還沒用占到用戶在智能手機(jī)上花費(fèi)總時(shí)間的0.1%。

 

　　事實(shí)上，在過去的12個(gè)月里，消費(fèi)者似乎在使用這類應(yīng)用時(shí)花的時(shí)間更少了：雖然從總體上看，個(gè)人助理應(yīng)用的平覺用戶數(shù)量基本保持穩(wěn)定，但每位用戶的平均使用時(shí)間實(shí)際上在該段時(shí)間內(nèi)呈下降趨勢。

 

　　需要注意的是，這些應(yīng)用的用戶基數(shù)仍然很小，并且可用內(nèi)容和使用案例都很有限。

 

　　我們預(yù)測在未來會有更多用戶開始嘗試使用個(gè)人助理應(yīng)用程序，因此觀察這些產(chǎn)品用戶參與程度的發(fā)展趨勢是很有意義的。

 

　　圖表：美國個(gè)人助理應(yīng)用的用戶數(shù)量以及使用時(shí)間

       三、在使用個(gè)人助理之前和之后，消費(fèi)者都會使用哪些應(yīng)用？

 

　　VertoAnalytics對消費(fèi)者活動進(jìn)行了漏斗分析，以確定消費(fèi)者在個(gè)人助理應(yīng)用程序之前和之后使用了其他哪些應(yīng)用。

 

　　基于個(gè)人助理應(yīng)用經(jīng)常用于搜索信息的假設(shè)，我們還進(jìn)行了第二個(gè)漏斗分析來對比，我們分析了用戶在使用搜索應(yīng)用或搜索網(wǎng)站之前和之后使用的應(yīng)用程序。

 

　　對個(gè)人助理應(yīng)用的漏斗分析顯示，在使用個(gè)人助理應(yīng)用之前和之后，谷歌應(yīng)用程序占據(jù)了消費(fèi)者活動的主導(dǎo)地位：Chrome瀏覽器、谷歌地圖和GooglePlay商店是在漏斗兩端使用的三個(gè)主要應(yīng)用程序。

 

　　這在一定程度上是由于谷歌生態(tài)系統(tǒng)中存在著大量的個(gè)人助理應(yīng)用程序（如上圖中的個(gè)人助理應(yīng)用程序索引）。我們在2017年2月的報(bào)告中也指出了這一趨勢：多任務(wù)處理和移動應(yīng)用已經(jīng)成為衡量消費(fèi)者行為的新方法。這表明，以谷歌為中心的應(yīng)用和服務(wù)的開發(fā)，是消費(fèi)者多任務(wù)行為的核心。

 

　　YouTube和Netflix的存在也指出了另一種有趣的可能性：谷歌的個(gè)人助理應(yīng)用通常會與Chromecast和GoogleHomehub等家居設(shè)備一起使用嗎？除了谷歌的生態(tài)系統(tǒng)之內(nèi)的應(yīng)用之外，Safari、Facebook和FacebookMessenger都是個(gè)人助理應(yīng)用之前和之后使用的十大應(yīng)用之一，但在整體活動中所占的份額要小得多。

 

　　盡管扎克伯格在去年春天發(fā)布了一項(xiàng)廣為人知的FacebookMessenger平臺，但該平臺在我們的漏斗分析中只扮演了一個(gè)次要角色。雖然Facebook在個(gè)人助理應(yīng)用程序之前和之后使用的應(yīng)用中都占了約4%的份額，但FacebookMessenger只占助理程序后“立即使用”的應(yīng)用1%左右。至少目前來看，F(xiàn)acebookMessenger機(jī)器人生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)封閉的應(yīng)用，與其他個(gè)人助理應(yīng)用程序幾乎沒有互動。

 

　　個(gè)人助理應(yīng)用主要指向娛樂和導(dǎo)航。我們的漏斗分析表明，消費(fèi)者使用個(gè)人助理應(yīng)用進(jìn)行導(dǎo)航（如使用谷歌地圖），可能還會通過助理應(yīng)用訪問家中的娛樂項(xiàng)目，比如Netflix和YouTube之類的應(yīng)用在分析中也出現(xiàn)了。

 

　　當(dāng)我們將個(gè)人助理應(yīng)用程序的漏斗分析與我們對搜索應(yīng)用的漏斗分析進(jìn)行比較時(shí)，這種行為就顯得尤為明顯了。谷歌地圖首先在搜索應(yīng)用的漏斗分析中，存在很少的比例。

 

 

　　圖表：個(gè)人助理應(yīng)用漏斗分析圖

　　圖表：搜索應(yīng)用漏斗分析圖

　　注：漏斗分析，是指我們在這篇報(bào)道中關(guān)注了消費(fèi)者在“個(gè)人助理應(yīng)用”使用之前和之后，都使用了哪些應(yīng)用程序。

 

　　四、誰會使用個(gè)人語音助理應(yīng)用程序？

 

　　VertoAnalytics的數(shù)據(jù)顯示，女性（占用戶總數(shù)的54%）使用個(gè)人助理應(yīng)用的頻率略高于男性。有趣的是，我們也發(fā)現(xiàn)了年齡較大的人群使用個(gè)人助理應(yīng)用的上升趨勢，尤其是在45-54歲和55歲以上人群中。

 

　　事實(shí)上，Verto的數(shù)據(jù)顯示，個(gè)人助理“超級用戶”（這個(gè)用戶是一個(gè)平均每月花在個(gè)人助理應(yīng)用上的時(shí)間是普通用戶的兩倍的人）是一個(gè)52歲的女人，她花了1.5個(gè)小時(shí)在助理應(yīng)用上。

 

　　圖表：用戶在三種APP上花費(fèi)時(shí)間統(tǒng)計(jì)分析

　　注：超級用戶，是指在特定的應(yīng)用程序或應(yīng)用程序類目上的使用時(shí)間超過平均月使用時(shí)間的消費(fèi)者。

 

　　我們將個(gè)人語音助理應(yīng)用程序的“一天”與典型的搜索應(yīng)用程序或網(wǎng)絡(luò)瀏覽器進(jìn)行了比較（注：用戶在個(gè)人助理應(yīng)用上花費(fèi)的時(shí)間比搜索應(yīng)用和網(wǎng)頁瀏覽器少得多；下面的圖表顯示了每個(gè)類別的總時(shí)間百分比）。

　　如下圖所示，個(gè)人助理應(yīng)用程序在上午10點(diǎn)、下午1點(diǎn)的活動中顯示出明顯的峰值，并且在晚上（下午2-7點(diǎn)）的時(shí)間持續(xù)上升，直到夜晚休息時(shí)間。相比之下，搜索應(yīng)用程序和瀏覽器都能看到一整天的持續(xù)穩(wěn)定的上升，從早上5點(diǎn)開始，晚上10點(diǎn)達(dá)到峰值。由于我們之前的漏斗分析顯示，在個(gè)人助理應(yīng)用程序前后，谷歌地圖是最常用的應(yīng)用之一，因此，在上下班時(shí)間和午餐時(shí)間，個(gè)人助理應(yīng)用活動激增，這似乎是合理的：用戶經(jīng)常在這一天的時(shí)間段內(nèi)外出行動。而且，隨著用戶在傍晚的時(shí)候回到家中，他們選擇可能會由個(gè)人助理轉(zhuǎn)向基于家庭的智能設(shè)備，如亞馬遜Echo或者Googlehome。

 

 

　　基于VertoAnalytics的數(shù)據(jù)，我們觀察到當(dāng)今個(gè)人助理應(yīng)用程序的消費(fèi)者行為發(fā)展趨勢如下：

 

　　1.像Siri和S-voice這樣基于手機(jī)的個(gè)人助理應(yīng)用程序的受歡迎程度正在下滑，但只有一個(gè)例外，就是其導(dǎo)航和地圖功能（正如我們的錐狀分析圖所示）。

 

　　消費(fèi)者是否會為進(jìn)行某些活動而開始選擇使用一些專門的硬件設(shè)備？從目前專用的助手型設(shè)備，例如GoogleHome和亞馬遜的Echo，的流行程度來看，消費(fèi)者可能更傾向于使用專用的助理設(shè)備——至少在家用設(shè)備方面是這樣。

 

　　2.與其他類型的應(yīng)用相比，消費(fèi)者使用個(gè)人助理應(yīng)用的方式有所不同。例如，雖然使用個(gè)人應(yīng)用程序的設(shè)備量約為搜索網(wǎng)站的一半，但平均而言，用戶使用個(gè)人助理應(yīng)用的時(shí)間比使用搜索網(wǎng)站的時(shí)間要少得多。

 

　　3.VertoAnalytics的使用人群統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，個(gè)人助理應(yīng)用程序的用戶群偏向于年長女性，而我們的日常生活分析數(shù)據(jù)顯示，在清晨、午餐和下班通勤這些時(shí)段中，個(gè)人助理應(yīng)用使用量最高。

 

　　個(gè)人助理應(yīng)用的“超級用戶們”是否全天都會使用這些應(yīng)用程序呢？不論怎樣，我們都是在這一特定人群，即年長女性，中觀察到個(gè)人助理應(yīng)用用戶使用量和參與程度的上漲和峰值的，而這一人群并不是通常應(yīng)用程序發(fā)展初期的主要使用人群。

 

　　4.個(gè)人助理應(yīng)用還沒有在市場中找到自己的獨(dú)特定位，這意味著它們在廣大消費(fèi)者日常的數(shù)字生活中尚未發(fā)揮重要作用。盡管其他移動端的應(yīng)用類別，比如游戲和電子商務(wù)，已經(jīng)在客戶中刻畫出了獨(dú)特而不可或缺的使用習(xí)慣（這是根據(jù)每月用戶在這些類別的應(yīng)用程序上的使用時(shí)間而判定出來的）。而個(gè)人助理應(yīng)用雖然常常被自動安裝在移動設(shè)備上，卻尚未獲得用戶的認(rèn)可。然而，Alexa和Cortana等新一代應(yīng)用程序的早期數(shù)據(jù)顯示，用戶數(shù)量每年都在大幅增加，并暗示了其具有的增長潛力，尤其是考慮到個(gè)人助理應(yīng)用、設(shè)備的生態(tài)持續(xù)發(fā)展，以及消費(fèi)者將逐漸適應(yīng)于人工智能驅(qū)動的應(yīng)用和服務(wù)這樣的大趨勢。

 

 

　　蘋果、亞馬遜、谷歌、微軟、臉書和三星等最大型的科技公司皆已推出了一系列應(yīng)用程序、服務(wù)和設(shè)備，利用差異化的策略來開發(fā)這一新市場。

 

　　臉書選擇專注于自己的機(jī)器人驅(qū)動生態(tài)系統(tǒng)——FacebookMessenger平臺；而亞馬遜則發(fā)布了一些列應(yīng)用程序和設(shè)備，以適應(yīng)不同的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)者需求。

 

　　但是，正如我們在前述的指數(shù)排名中所看到的那樣，面對受人追捧的“新兵”Alexa和用戶量在減少的Siri，谷歌作為這一市場的主要競爭者，為自己的產(chǎn)品找到了一塊有價(jià)值的發(fā)展空間。谷歌的多款產(chǎn)品都躋身于我們的指數(shù)榜單，這包括GoogleAllo、GoogleNow和GoogleHome，這些產(chǎn)品的月度覆蓋用戶數(shù)量和用戶參與度都在慢慢增加。

 

　　這一多元發(fā)展策略尚未被其他任何一家上榜公司所采納；面對著日益增加的競爭，谷歌可能會試圖整合其不同類別的個(gè)人助理應(yīng)用程序以及用戶群。在其出品的自動化家居設(shè)備的配合下，谷歌的多元戰(zhàn)略也有可能幫助其主宰整個(gè)市場。

 

　　隨著個(gè)人助理應(yīng)用這一領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展，它將不可避免地推動用戶界面、主屏幕和語音互動等領(lǐng)域的發(fā)展；消費(fèi)者對于移動端設(shè)備的使用模式正在飛速變化。

 

　　值得一提的是，明年隨著新企業(yè)不斷地涌入市場，消費(fèi)者的行為最終將決定哪些應(yīng)用、服務(wù)和設(shè)備能夠取得成功。