在日本，一個名為“奇怪的酒店 （Henn-na Hotel）”的機(jī)器人酒店即將在 8 月份開業(yè)迎客，這個酒店總面積約 4300 平方米，有 100 個客房，而整個酒店的員工僅有 7 人，只會負(fù)責(zé)一些機(jī)器人無法辦理的事務(wù)。同樣，希爾頓在去年和 IBM Watson 合作測試了機(jī)器人前臺、喜達(dá)屋旗下的 Aloft 在 2014 年就用機(jī)器人 Botlr 為客房遞東西、洲際旗下的皇冠假日酒店也有類似功能的機(jī)器人 Dash。

 

 

　　在 CES Asia 展會現(xiàn)場，我們也發(fā)現(xiàn)了 Relay 的表兄弟 Peanut，這個由上海創(chuàng)業(yè)公司生產(chǎn)的商用機(jī)器人正在上海本地的多家酒店為顧客提供服務(wù)。“最多的一家酒店有四十臺機(jī)器人，最多的一天能服務(wù)一百來次。”Peanut 的生產(chǎn)商、擎朗智能的創(chuàng)始人李通告訴動點科技。當(dāng)酒店客人需要類似送餐這樣的服務(wù)時，服務(wù)員就會把顧客需要的東西放進(jìn) Peanut 的腦袋里，Peanut 會規(guī)劃出最佳路線把東西送到顧客的房間——雖然不會上樓梯，但 Peanut 可以通過發(fā)射信號的方式控制電梯、撥打電話，對于一些有特殊需求、或是有嚴(yán)重社交恐懼癥的顧客來說，這是個巨大的福音。

 

　　“可以理解成我們把整個酒店的地圖裝進(jìn)機(jī)器人的腦袋里，他就可以根據(jù)算法自動規(guī)劃路線。”李通說。在整個行程中，Peanut 可以完全自主行走于酒店的復(fù)雜回廊通道，遇見行人時也可以自行避讓。

 

 

　　這種機(jī)器人同樣被用于餐廳和大型商場，在餐廳里，Peanut 代替了傳菜員的工作，廚師把食品放在 Peanut 身上，它就能自行送到餐桌上。在大型商場里，Peanut 則會扮演向?qū)У慕巧?mdash;—在一些設(shè)計極端復(fù)雜的商場，顧客可以跟著 Peanut 找到不容易被發(fā)現(xiàn)的餐廳，在閑暇時，機(jī)器人胸前的屏幕還能播放廣告。

 

　　“商場里人流量很大、路線也要更復(fù)雜一些，但是機(jī)器人都可以自主識別，比如說路線上有一道門關(guān)了，那么機(jī)器人發(fā)現(xiàn)之后就可以馬上重新計算出最佳路線。”李通說。對于很多顧客來說，他們很難通過大眾點評上的地址找到餐廳的具體位置，相比于酒店服務(wù)生，這也許是個實用性更強(qiáng)的場景。

 

　　據(jù)李通介紹，這樣一臺機(jī)器人的造價大概在四萬元人民幣左右，一次充電可以讓這個 60 斤的大家伙工作十個小時。大多數(shù)客戶則愿意花每月 2000 元的租金把 Peanut 租下來，它們不需要工資、社保和公積金，也不會請假怠工，相比于雇傭服務(wù)生，機(jī)器人要劃算太多了——這是 Peanut 這樣的機(jī)器人創(chuàng)造的最大價值，它們?yōu)槠髽I(yè)切切實實地節(jié)約了大把開支。對于企業(yè)客戶來說，它們唯一要擔(dān)心的就是機(jī)器人可能出現(xiàn)的故障。據(jù)李通介紹，這些機(jī)器人在投入使用之前都會進(jìn)行大量的測試，目前還沒有嚴(yán)重的故障發(fā)生。

 

　　相比于家庭陪伴式機(jī)器人還停留在玩具階段，像 Peanut 這樣的商用機(jī)器人正在迎來春天。從市場狀況來看，雖然目前還不存在機(jī)器人大規(guī)模替代人力的情況，但機(jī)器人已經(jīng)很大程度協(xié)助了人類的工作，并且未來的需求缺口將越來越大，大部分簡單重復(fù)的工作幾乎都可以交給機(jī)器人完成。來自 IDC 的報告指出，中國已經(jīng)是世界上最大也是增長最快的機(jī)器人市場，到 2020 年中國市場將占全球機(jī)器人市場總量的 30％以上。制造業(yè)將繼續(xù)主導(dǎo)中國在機(jī)器人方面的支出，在 2016 年離散制造和流程制造占市場總量的 50%以上。IDC 預(yù)計，從現(xiàn)在到 2020 年，中國機(jī)器人及相關(guān)服務(wù)的支出將增長一倍以上，即從 2016 年的 246 億美元（約合 1696 億元人民幣）增至 2020 年的 594 億美元（約合 4095 億元人民幣），復(fù)合年增長率 （CAGR） 接近 25%。