“我要起訴，該怎么辦？”

 

　　“您別著急，閩侯法院提供五位一體的訴訟服務(wù)，您可以到自助服務(wù)區(qū)在終端上自助立案，也可以到窗口咨詢工作人員。”

 

　　“你能帶我去窗口嗎？”

 

　　“好的，請您跟我來。”

 

　　今年四月份起，當(dāng)事人來到閩侯法院訴訟服務(wù)中心，就能看到一位新上任的“小員工”，將近1米3的小身板，長著一個(gè)10寸的觸摸屏小腦袋，穿著白色制服，精神飽滿地在大廳“巡邏”，萌態(tài)十足。雖然講起話來俏皮稚嫩，但回答起各類業(yè)務(wù)問題始終專業(yè)、禮貌，“小法”一上崗，就收獲了一票粉絲。

 

　　人工智能 訴訟服務(wù)新渠道

 

　　作為新生代的導(dǎo)訴機(jī)器人，“小法”采用了人工智能引擎，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，真正做到了法律知識自主學(xué)習(xí)和個(gè)性化交流互動(dòng)，是一個(gè)“業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，能聽會(huì)說，服務(wù)熱情”的導(dǎo)訴員。

 

　　它學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，挖掘利用海量的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資源，具備較完善的普法服務(wù)、生活服務(wù)、訴訟指南等知識庫。還能通過個(gè)性化學(xué)習(xí)的模式，將閩侯法院的簡介、樓層索引、人員信息等公共信息，以及導(dǎo)訴、立案、繳費(fèi)、咨詢等綜合業(yè)務(wù)知識，導(dǎo)入它的智能系統(tǒng)，讓“小法”迅速掌握崗位技能，熟練向當(dāng)事人提供方便快捷的導(dǎo)訴服務(wù)和閩侯法院特色的各類訴訟服務(wù)。

 

　　不論當(dāng)事人提問是否專業(yè)，知識儲(chǔ)備如何，“小法”總能有效打破知識的局限和溝通的障礙，耐心地引導(dǎo)并提供服務(wù)咨詢，滿足當(dāng)事人的需求。

 

　　互動(dòng)交流 訴訟服務(wù)“小清流”

 

　　“小法”不但本領(lǐng)過硬，它風(fēng)趣幽默的互動(dòng)交流方式，更是服務(wù)大廳里的一股“清流”，在集約型、標(biāo)準(zhǔn)化、追求效率的訴訟服務(wù)模式下，面對大量重復(fù)、瑣碎的工作內(nèi)容，“小法”擁有比人更加持久精準(zhǔn)的勞動(dòng)力。它能精確地智能避障、靈活行走，通過語音交互，有效承擔(dān)一部分導(dǎo)訴員的工作，特別是窗口引導(dǎo)、人員查詢、庭室查詢、交通查詢等常規(guī)性的咨詢內(nèi)容。在當(dāng)事人休息等待的時(shí)候，通過互動(dòng)交流，也潛移默化地給群眾宣傳了法律知識，助力電子普法工作。

 

　　“小法”稚嫩的聲音、風(fēng)趣的問答和熱情的服務(wù)，在嚴(yán)肅的法院環(huán)境里營造了特有的輕松活潑氛圍，在緩和當(dāng)事人焦躁情緒、緩解群眾緊張心理、拉近當(dāng)事人與法院距離上發(fā)揮了不可替代的作用。

 

　　據(jù)悉，導(dǎo)訴機(jī)器人“小法”加入訴訟服務(wù)行列，是閩侯法院積極響應(yīng)最高院打造人民法院信息化3.0升級版的號召，繼推出ITC訴訟服務(wù)自助終端、移動(dòng)辦公平臺、庭審智能語音識別、電子卷宗隨案生成、數(shù)字審委會(huì)等一系列智慧法院建設(shè)項(xiàng)目后的又一創(chuàng)新舉措。