汪冠春表示，今晚看啥被收購是一次「成功的退出」，不過主要原因還是他們初次創(chuàng)業(yè)的商業(yè)化經(jīng)驗不足所導(dǎo)致的。技術(shù)層面上他們可以做得很好，然而沒探討商業(yè)化路徑，與此同時，百度和阿里巴巴等巨頭企業(yè)都來競相收購，考慮到投資人和團隊的整體利益，他們做出了一個穩(wěn)妥的選擇。

 

　　今晚看啥被收購后，汪冠春跟團隊成員一起加入了百度，負(fù)責(zé)百度視頻的推薦業(yè)務(wù)，一年后他轉(zhuǎn)到自然語言處理部門，負(fù)責(zé)智能交互應(yīng)用團隊。期間，他們圍繞語義對話推薦技術(shù)做了諸多產(chǎn)品化嘗試，團隊內(nèi)部所做出的機器人成為了度秘的前身，這段經(jīng)歷使他在技術(shù)上的積累更加成熟。

 

　　2015 年 3 月，Magic 公司將服務(wù)和對話模式的結(jié)合給了他啟發(fā)，讓他意識到語音對話是可以跟服務(wù)對接。但是，百度團隊內(nèi)部似乎還沒有完全意識到這一點，并且在他們輸出對話技術(shù)到產(chǎn)品端時，磨合過程也不是特別順暢。

 

　　它是一個新的交互平臺，產(chǎn)品上不支持這種形態(tài)，過程中消耗了很多能量，團隊甚至一度認(rèn)為這在商業(yè)上很難取得成功。

 

　　不過，汪冠春卻并沒有這樣想，繼續(xù)待在百度也不會讓他在這個方向上取得突破。因此，汪冠春和他的合伙人胡一川決定再次創(chuàng)業(yè)，來證明私人助理服務(wù)模式的可行性。于是，同年 7 月，新產(chǎn)品助理來也正式上線。

 

　　不被百度看好，他離職創(chuàng)業(yè)做私人助理，如今獲微軟投資

 

　　助理來也是一個基于人工智能+O2O 的全品類私人助理服務(wù)平臺，APP 也已上線。在技術(shù)上，它采取了人工+智能的模式，在計算機程序的輔助下，通過自然和貼心的交互方式滿足用戶各項服務(wù)需求，然后對接到第三方平臺進行線下執(zhí)行，致力于通過對話和推薦等交互方式來連接用戶和本地商業(yè)。

 

　　目前，該產(chǎn)品主要面向 C 端用戶提供私人助理服務(wù)，不過，助理來也創(chuàng)始人汪冠春介紹說，在其他諸如金融、教育、母嬰和美妝等垂直領(lǐng)域，他們也正在做商業(yè)化探索。

 

　　在針對 C 端用戶提供助理服務(wù)方面，助理來也提供日程，咖啡，打車和跑腿等20 多個品類，合作服務(wù)商共200多家。助理來也近期新增了幾個偏資訊類的服務(wù)商，但汪冠春表示暫時不會擴展更多的品類，而是在部分品類上做得更加精細化和個性化，讓品質(zhì)更高的服務(wù)商入駐進來。同時，助理來也本身作為一個精選服務(wù)商的角色，可以通過用戶數(shù)據(jù)評價的動態(tài)跟蹤方式，將服務(wù)低劣的商家迅速淘汰。

 

　　在向用戶提供的高品質(zhì)標(biāo)品化服務(wù)中，助理來也的優(yōu)勢和服務(wù)邊界并存。汪冠春舉了一個例子，當(dāng)用戶在叫外賣時有兩種需求。第一，非常固定單一的需求。比如說用戶對吃什么菜不在意，只是希望能準(zhǔn)時有餐送到，這類需求助理來也的完成度很好，它幫用戶節(jié)省了時間。第二，如果每天都想吃不同的菜，價格還需要比較便宜的，這類用戶需求短期內(nèi)不會被助理來也這樣的產(chǎn)品承載，而更適合于在美團外賣等 APP 上訂餐。

 

　　另一方面，在長尾非標(biāo)服務(wù)中，助理來也設(shè)定了服務(wù)邊界。不過，對于一些在助理來也上暫時沒有但用戶實際需求比較大的服務(wù)品類，系統(tǒng)會通過自學(xué)習(xí)能力記錄下來。當(dāng)這些用戶的個性化訴求具有一定代表性時，商務(wù)團隊就會對接到相應(yīng)服務(wù)商來滿足用戶。

 

　　不被百度看好，他離職創(chuàng)業(yè)做私人助理，如今獲微軟投資

 

　　汪冠春告訴記者，助理來也目前主要在微信公眾平臺運行，C 端用戶主要分為普通用戶和 VIP 付費用戶。對普通用戶所提供的服務(wù)有 95% 都是自動化的，而VIP用戶則會配備一個專屬助理團，自動化服務(wù)占據(jù) 50% 以上，其他復(fù)雜和急難需求由真人助理提供服務(wù)，目前有月、季和年卡三種付費服務(wù)方式。

 

　　真人助理可以在需求理解方面做的更好，比如說有一些電話待溝通的問題，就需要真人聯(lián)系提供更全面的服務(wù)，這樣會讓用戶的專屬感更加強烈。

 

　　對于用戶數(shù)量和 APP 下載量，汪冠春表示在推廣初期停掉補貼后，助理來也的用戶留存率達到了 60%，現(xiàn)在的用戶增量更多是自增長，但暫時不會對外公布具體數(shù)字。

 

　　回到 2014 年，彼時 O2O 商業(yè)模式的發(fā)展如火如荼，而提供全品類私人助理服務(wù)產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象到今天也較為嚴(yán)重。汪冠春認(rèn)為，同質(zhì)化并不是問題，更重要的是如何能做好服務(wù)。

 

　　要把所有的服務(wù)聚合起來，并且給用戶非常好的體驗是不容易的，而在這個方向上很多公司所做的努力并不夠。我們的競爭優(yōu)勢是通過 AI 技術(shù)把人性化的對話交互體驗做的又好又高效。

 

　　當(dāng)初，助理來也想做的是所有服務(wù)的聚合，但這在 AI 技術(shù)上還不能很好的實現(xiàn)，而且下游服務(wù)供應(yīng)商的體驗并不完全可控，即使有損于公司經(jīng)濟效益，有一些服務(wù)也必須砍掉，這在一定程度上考驗了汪冠春的決策能力。此外， O2O 模式隨后從資本狂熱期到資本寒冬一落千丈，最終幸存下來的產(chǎn)品屈指可數(shù)，與助理來也提供類似服務(wù)的神豬和如意如意等產(chǎn)品都已悄然轉(zhuǎn)型，這也使得汪冠春及團隊重新審視了公司戰(zhàn)略和商業(yè)落地路徑。

 

　　即便如此，像百度這樣的巨頭也已入局私人助理服務(wù)領(lǐng)域，并率先做出了度秘， 據(jù)說阿里巴巴與騰訊也正在籌備中。汪冠春表示，私人助理服務(wù)在中國作為一個普遍性不是非常高的產(chǎn)品，巨頭們的介入其實也給了這個創(chuàng)業(yè)方向很多信心。雖然度秘在初期的定位跟助理來也比較一致，但他認(rèn)為度秘現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)向做人工智能操作系統(tǒng)（DuerOS）了，而助理來也的定位是在線助理，主要面向商旅人士的角色一直都是清晰的，「所以我們未來更多是合作關(guān)系，而不見得是競爭?！?/div>