2017年5月16日，由棗莊市人民政府主辦的第四屆山東省互聯(lián)網(wǎng)大會在棗莊市會展中心開幕，億歐承辦了人工智能專場，分享嘉賓包括中科院-自動化所研究員-宗成慶教授、億歐-聯(lián)合創(chuàng)始人-王彬、百度-云計算事業(yè)部總監(jiān)-閆東、中科匯聯(lián)-董事長-游世學(xué)、翼菲自動化-研發(fā)總監(jiān)-孫同亮、好買衣-聯(lián)合創(chuàng)始人-譚宏冰、云從科技-聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO-姚志強、英飛尼迪-山東基金總經(jīng)理-丁曉波、博云視覺-創(chuàng)始人-陳杰。
以下是中科匯聯(lián)董事長游世學(xué)的分享內(nèi)容（有刪減）：
我來自中科匯聯(lián)，是在中關(guān)村成立的軟件企業(yè)，在企業(yè)級搜索做了十幾年，是這個行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。我們和清華、北大、哈工大有三個聯(lián)合實驗室，來做人工智能的研究和研發(fā)。在這里面我們自己推動了一個基于在云和處理的服務(wù)于幾塊，一塊是智能客服，就是機器去替代簡單重復(fù)的一些客戶服務(wù)，推動是交互網(wǎng)卡和大腦的結(jié)合。
在2016年，出現(xiàn)很多事情，人工智能整個產(chǎn)業(yè)和行業(yè)迎來了一個突飛猛進的發(fā)展。在這個發(fā)展過程中大家都已經(jīng)知道，有阿爾發(fā)狗和李世石的大戰(zhàn)，在這個比賽的前后，所有的人、媒體和相關(guān)的評價，發(fā)生了一個180度的變化。大家在這個過程中要想，為什么會產(chǎn)生這個變化，這個變化核心的是什么，背后究竟發(fā)生了一些什么？
如果把視線看的更前一點，比如說飛機，飛機的發(fā)明不是因為飛機學(xué)會了扇翅膀，因為扇翅膀一直沒有飛到天上。后來從空氣動力學(xué)里面知道，飛機通過這個方式可以飛到天上，而且現(xiàn)在飛機比鳥飛的要快很多。
人工智能在這里面也是因為有來自于新的算法，深度學(xué)習(xí)，深度學(xué)習(xí)也是借鑒了人的仿生學(xué)的基本的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的模型來做計算。用我們的大腦來講，把它剖開以后，每個人的大腦是861個神經(jīng)元，神經(jīng)元之間的聯(lián)系，就是我們的算法和節(jié)點。這是今天在人工智能的發(fā)展過程中產(chǎn)生的一個大的結(jié)構(gòu)變化。
在這個變化里面，我們覺得迎來了一個新的時代，就是體力和腦力的勞動者的新的更替。從簡單的替代，就跟李開復(fù)說，如果五秒之內(nèi)能夠人搞定的事，機器也能搞定。五秒之外，可能以后再說機器搞不搞得定。大家可以看到很多事情和工作基本是來自于五秒之內(nèi)的，就是淺層的思考。但是我們還有很多一些是來自于五秒之外，可能需要深層的思考，那些我們在人工智能還需要更多的探索。 因此這個時代我把它定義為一個新的生產(chǎn)力時代。
如果我們再回顧一下人類社會整個發(fā)展的歷史和進程可以看到，我有一個觀點是說，人類社會經(jīng)歷了幾個維度生產(chǎn)力的變革，從人的遠(yuǎn)古，到鐵器工具時代，是物質(zhì)一個維度；再蒸汽機時代，這是一個二維時代，能量與物質(zhì)的二維生產(chǎn)力；而今天，我們有物質(zhì)加能量，還加上了智慧，包括人的智慧與機器智慧，就是所謂的三維生產(chǎn)力。三維生產(chǎn)力會帶來一個全新的革命和變革，這是我們遇到的一個時代。
在這個時代過程中，我認(rèn)為人工智能離什么行業(yè)變現(xiàn)比較近，我們就應(yīng)該做什么。因為我們不能像大公司一樣，可以燒幾十億美金。雖然我2012年跟清華建聯(lián)合實驗室，那時候也很早，但是在這個過程中我們還必須要讓它快一點變現(xiàn)。
于是我們就選到（客服機器人）這樣一個行業(yè)。因為這個行業(yè)呼叫中心的座席增長，人的勞動力在下降，離職率很高，環(huán)境比較差，而其中的問題能否用人工智能來解決呢？所以我們做了這樣一個工作。現(xiàn)在大家可以看到，在這個行業(yè)里面有一個基本的情況，本科生不愿意從事這個行業(yè)了，招不到，?？粕F(xiàn)在也很困難。所以，面對這個行業(yè)需要有新的技術(shù)、方法和新的東西，來為這個行業(yè)做服務(wù)。
我們推動了一個傳統(tǒng)的呼叫中心+AI模式之后，它稱為了一種新的交互中心。在這里面變成真正的機器人+人，形成新的客戶和服務(wù)的體系。但是這個體系產(chǎn)生了一個從人工座席到人和機器的座席，從傳統(tǒng)的成本中心和利潤中心整個體系和結(jié)構(gòu)大的變革和變化?，F(xiàn)在我們的平臺上面有1.5萬家企業(yè)在用，實際每個企業(yè)都可以用它，它可以在一定程度上替代人工。
它給企業(yè)會帶來大量的成本和價值的變化。因為在這個變化過程中大家可以看到，作為一個AI to B的服務(wù)，其實也就是B to B to C。我們基本的判斷，只要你這個企業(yè)是2C的，這個產(chǎn)品對你是剛需，因為它給你帶來的成本的下降和服務(wù)的提升，產(chǎn)生了價值。
它基本的方法是，所有的回復(fù)都先用機器來對接，用機器人回答；用機器回答不了，再轉(zhuǎn)到人工。畢竟現(xiàn)在還是有很多事情機器搞不定的，或是需要人工做，這是毫無疑問的。 人工智能在這個當(dāng)中的好處是，如果人解決了的問題，機器可以繼續(xù)學(xué)習(xí)，下次出現(xiàn)類似的問題，就有了解決途徑，這是一個不斷的學(xué)習(xí)和循環(huán)的過程。
在這個知識庫和體系上面，人工智能只要掌握基礎(chǔ)和通用的知識，你只要把問題答案告訴它，它就能融會貫通了。而如果有500個問題要培訓(xùn)一個人，必須在一周之內(nèi)掌握問題的回答，我想對每個人都是很困難的一件事。但是哪怕變成5萬個問題，對機器來講同樣一點都不困難。所以這就是我們說的， 服務(wù)在這個領(lǐng)域里面人工智能帶來的真正的意義和價值，它可以互補我們?nèi)四X的缺點和缺陷，來形成人機協(xié)同新興的服務(wù)業(yè)態(tài)。
它還可以提供個性化的服務(wù)和處理來去滿足不同的需求。后面不同的維度，47項不同的數(shù)據(jù)和不同的維度，分析所有用戶的行為。我們基本的出發(fā)點是說，客戶服務(wù)之后，機器能夠懂你的會話、和你溝通；溝通之后自然就了解了你，也就會向你推薦產(chǎn)品。所以服務(wù)和營銷是一體二面。
在這個過程中我們看到，從客服里面如何最后形成一個閉環(huán)，如何更好的服務(wù)到每一個用戶，和每一個客戶，這是這個產(chǎn)品從機器人，從助理，從績效，到畫像，形成整個服務(wù)閉環(huán)。
我們2012年和清華建立一個聯(lián)合實驗室，做語言和生物學(xué)習(xí)，后來跟哈工大成立實驗室，做NLP這一塊，2015年跟北大做第三個聯(lián)合實驗室，做情感計算。 在這里面也形成了我們所做事情，專注在自然語言，形成了這樣的體系，從語言的識別，到語義的理解，到語音的合成。
核心我們專注在機器上面，我們是2B的企業(yè)，和2C不一樣，所以在這里面更多的是把它做到垂直的行業(yè)。因為在自然語言里面大家還會有一個不一樣的，跟每個人一樣，你從事一個職業(yè)和崗位，那個職業(yè)崗位是有專業(yè)要求的。所以專業(yè)要求的職業(yè)和崗位，這里面是一個限定領(lǐng)域的知識和限定領(lǐng)域的人工智能，我們核心是干的這件事，在限定領(lǐng)域的人工智能上面如何做。
在硬件方面，我們設(shè)計制作了一款板卡，為了能夠通過語音和一些麥克風(fēng)陣列，在具體的場景上更好地連接人和機器的對話，在智能硬件相關(guān)的行業(yè)里面就可以直接使用了，方便應(yīng)用到具體的行業(yè)。
遠(yuǎn)程視界集團已經(jīng)在用我們的板卡，我們的語義理解，加訊飛的語音，做遠(yuǎn)程醫(yī)療相關(guān)的內(nèi)容。還有像康力優(yōu)藍、穿山甲，這些機器人的大腦核心處理基本都是我們的系統(tǒng)在提供。其實還有更多的場景，不管是我們客戶服務(wù)和呼叫中心，虛擬的機器人，還有各種硬件的機器人，以及和物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，在這里面形成服務(wù)都有更多的可能。
最后我想說，人工智能發(fā)展會迎來一個讓我們想象不到的世界，這個世界只會讓我們變得更加美好。我們有更好的期待，我們將重新定義我們的生活。
