據(jù)CNBC報道，一項新研究顯示，到2020年聊天機器人每年可幫助削減80多億美元的商業(yè)成本。這項研究預(yù)測，伴隨著越來越多的企業(yè)接受人工智能，自動化客戶服務(wù)程序?qū)噬?/div>
根據(jù)行業(yè)研究分析公司Juniper Research9日發(fā)布的研究報告，醫(yī)療保健和銀行這兩個行業(yè)——牽扯到大量的人類交流——預(yù)計將從這項新技術(shù)中獲得最多好處。該公司預(yù)測，在這些領(lǐng)域內(nèi)，未來五年內(nèi)介于75%-90%的問題將由“聊天機器人”來處理，導(dǎo)致每次交流的成本節(jié)省可高達(dá)0.7美元。
Juniper Research指出，“我們認(rèn)為，使用機器人的醫(yī)療保健和銀行提供商，每次查詢平均可節(jié)省4分鐘，相當(dāng)于每次交流可節(jié)約成本0.5美元-0.7美元。”
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前從全球?qū)用鎭碚f，聊天機器人節(jié)省了2000萬美元的商業(yè)成本，但是這些機器人處理人類問題的能力有限。在醫(yī)療保健部門，機器人交流的成功率（再未轉(zhuǎn)人工服務(wù)之前把問題解決了）僅為12%。
不過，Juniper Research預(yù)計，伴隨著技術(shù)的進(jìn)步，這種情況將得到改善，而機器人處理人類醫(yī)療保健問題的能力可能會提高至75%。這其中可能包括更加復(fù)雜的醫(yī)療保健診斷，比如說心理健康的監(jiān)測和分析。
這個空間的進(jìn)展，可能會導(dǎo)致響應(yīng)次數(shù)的改善，以及流向其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的資源重新分配。然而，這也有可能會導(dǎo)致某些部門工作崗位的損失。
在報告中，Juniper Research指出，“伴隨著人工智能的進(jìn)步，對人類代表依賴的減少，無疑會導(dǎo)致就業(yè)減少。”
在接受BBC Radio采訪時，Accentia人工智能和新興技術(shù)負(fù)責(zé)人Leticia Kyoto指出，人工智能將改善客戶滿意度，并允許各行各業(yè)專心于更具“創(chuàng)新性和創(chuàng)造性的”任務(wù)。她說：“（客戶）想要答案，他們想要解決自己的問題。如果機器人能更快且更智能地幫他們解決問題，客戶會很享受這種體驗。”
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