如果說2016年是商用機器人產業(yè)化的起跑年，2017年則會是產業(yè)化加速的一年。無論是餐飲、酒店、商超、金融、養(yǎng)老、樓宇，還是交通運輸、文化體育、快遞物流等其他服務行業(yè)，以替代重復性工作崗位，為企業(yè)提高運營效率，節(jié)省人力成本與管理成本，促進傳統(tǒng)服務業(yè)創(chuàng)新升級為訴求的商用服務機器人即將迎來全面的爆發(fā)，并為人類構建一個智慧化的生活圖景。

 

　　2017年1月13日，春運第一天，在廣州南站和深圳北站，11臺智能機器人集體亮相，為人們提供旅客問詢等服務；

 

　　2017年1月11日，北京一家科技公司推出了一款實體書店智能機器人，該機器人具有超級大腦、信息采集、大數(shù)據(jù)分析、接待指引和書籍查詢等功能，即將走入北京多家實體書店，服務于廣大讀者；

 

　　2017年1月10日，據(jù)媒體報道，山東省郵政管理局為提高包裹分揀效率，已引入300臺全自動快遞分揀機器人，目前已在臨沂申通快遞公司上線；

 

　　2017年1月6日，保千里彼圖恩大寶商用機器人發(fā)布，該款機器人為搭載了智能大腦的人形服務型機器人，擁有3DSLAM自動建圖導航、自主避障等多項黑科技，能廣泛應用于餐飲、酒店、商超、金融、養(yǎng)老、樓宇等行業(yè)。

 

　　眾所周知，我國已成為第一大工業(yè)機器人品牌消費國，且國產機器人的生產數(shù)量也在快速增長。與之形成鮮明對照的是，商用機器人一直處于混沌起跑階段。分析人士表示，這與國內技術與經(jīng)濟等方面條件都密切相關。而隨著人口紅利消退、勞力成本猛增，以消費升級帶動服務業(yè)“智能化”的需求增長，商用機器人正迎來蓬勃發(fā)展的春天。

 

　　此前，雖然一些公司已開始布局商用機器人產業(yè)，但從結果看來，終究是雷聲大雨點小，目前國內技術成熟、應用廣泛的商用機器人寥寥無幾。由軟銀集團聯(lián)合阿里巴巴、富士康推出的2016版Pepper算得上行業(yè)的先行者，但從日本市場的反饋來看，他們提供給一些酒店和餐飲企業(yè)的Pepper機器人最終還是淪為了孩子們娛樂的平板電腦支架，無法真正勝任服務員或接待員的工作。國內知名些的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，如主打家庭機器人的科沃斯，也在2016年推出面向銀行、商超等場所的商用機器人，但目前仍處于試水階段，市場反應一般。

 

　　優(yōu)必選的阿爾法機器人在2016年借助春晚可謂一夜成名，目前已經(jīng)推出第二代，具備語音聊天、辦公助手、天氣預報、常識傳達、兒童陪伴、智能控制的功能，同時Alpha還具備開放系統(tǒng)。不久前在美國拉斯維加斯舉行的CES展上，優(yōu)必選再次推出面向B端企業(yè)的商務型服務機器人產品Cruzr，可以回答基本的客戶問詢，當對客戶的問詢無法作答時，用戶可主動呼叫人工客服，由后臺客服人員做進一步解答。據(jù)悉，Cruzr將于2017年6月上市。

 

　　眾所周知，相對于家用機器人，研發(fā)企業(yè)商用和公共領域的機器人采購難度更大，要求更高，成本更高，需要更加深厚的技術積累，對于企業(yè)的綜合實力是一種考驗。不過，相對于家用機器人市場，企業(yè)商用和公共服務領域機器人的市場也更大，市場存在巨大的剛性需求，這其中存在大量窗口性機會。更加重要的是，智能商用機器人更加注重“硬件＋軟件＋服務”生態(tài)圈的建設，這也代表了未來商用機器人的發(fā)展方向，即從單純的機器人產品銷售轉換為商業(yè)模式與用戶場景相結合，推動實體商業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，促進商業(yè)模式創(chuàng)新。