沒有人不在談?wù)撊斯ぶ悄?。?017GMIC大會現(xiàn)場，從霍金李開復(fù)的開場演講，到各個分論壇熱議的話題，都逃不開人工智能，AI正在方方面面占領(lǐng)人們的生活。
不過在瓜子二手車CTO張小沛看來，這種現(xiàn)象并不稀奇。張小沛告訴新浪科技：是時候讓人工智能深入到各個垂直場景發(fā)揮作用了。
在2016年4月加盟瓜子二手車出任CTO前，張小沛任職宜信CTO兼宜信大數(shù)據(jù)創(chuàng)新中心總經(jīng)理，當(dāng)時正是宜信把智能投顧喊得最響的時候，而站在技術(shù)團隊背后的人，是張小沛。
不過對于張小沛本人來說，應(yīng)用人工智能來提升效率還可以推到更早之前。
在清華計算機系本碩畢業(yè)后，她就已經(jīng)在微軟，和在線廣告團隊一起完成了微軟展示廣告精準投放技術(shù)等的研發(fā)。
“在搜索和精準營銷領(lǐng)域，這已經(jīng)是稀疏平常的現(xiàn)象了”張小沛說，她并不感到驚訝。
所以也不用驚訝的是，在張小沛加盟后，瓜子正在經(jīng)歷的“AI+O2O”升級之旅。
張小沛表示，去年半年內(nèi)，瓜子技術(shù)團隊已經(jīng)完成了基于大數(shù)據(jù)與人工智能相結(jié)合的“瓜子大腦”，進而讓AI在銷售交易、圖片審核、客服和人力資源管理等方面發(fā)揮作用。
她告訴新浪科技， 從加盟瓜子開始，就開始著手利用技術(shù)提升整個公司業(yè)務(wù)的效率，從后端到前段，甚至還因為瓜子的O2O熟悉，對涉及線下人力調(diào)度和資源分配，也需要通過算法來實現(xiàn)效率提升，而人工智能正是最佳方法。
實際上，從結(jié)果數(shù)據(jù)也能看出張小沛和“瓜子大腦”帶來的改變。她表示目前交易量對比之前提升了7倍，人效從5臺提升到15臺，而轉(zhuǎn)換率、上架率、銷售預(yù)測和人員調(diào)度方面，都有不同程度效率提升。
“我們是一家C2C二手車直賣平臺，目的就是希望打消中間商，但如果有中間商希望利用我們的平臺來當(dāng)渠道，也很容易在車照、圖像和環(huán)境等監(jiān)控中引發(fā)后臺警報。”張小沛介紹稱。
之前，有同樣號稱C2C二手車的平臺被曝光通過中間商“刷”交易量。張小沛認為這種做法不合情，是在破壞和用戶之前的契約承諾，同時也不合理，因為通過技術(shù)手段就能實現(xiàn)提升，為何還要通過其他手段？
但這并不代表瓜子在“AI+O2O”歷程中毫無挑戰(zhàn)。
對于任何一家涉足人工智能的公司來說，最大的挑戰(zhàn)不在于算法，而是數(shù)據(jù)。張小沛向新浪科技透露稱，最初因為數(shù)據(jù)問題，只能通過規(guī)則積累一些數(shù)據(jù)實現(xiàn)冷啟動，而整個技術(shù)團隊中，除了20多人負責(zé)算法開拓，更多的人則是在搜集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)。
于是到現(xiàn)在，雪球效應(yīng)也正在發(fā)生，數(shù)據(jù)增長在發(fā)生指數(shù)級變化，用戶體驗也在發(fā)生變化。
她以瓜子也在涉足的金融領(lǐng)域舉例稱，一個用戶在完成身份證和手機號兩項填寫后，瓜子就能在100毫秒以內(nèi)完成貸款額度評估。
“在用戶看不見的后臺，我們已經(jīng)通過擁有的場景和數(shù)據(jù)，完成了對這個用戶的精準畫像描寫。”張小沛解釋說，她還稱這些場景和數(shù)據(jù)來源不僅是用戶瀏覽、搜索和來自合作方的行為數(shù)據(jù)，還包括線下銷售交流、客服問答等——也就是說瓜子在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)標(biāo)注和整理方面，同樣暗含“功夫”。
不過張小沛也強調(diào)，特別不愿意別人誤以為瓜子為了人工智能而做人工智能。她覺得技術(shù)的本質(zhì)是提高效率降低成本，而人工智能也只是瓜子在這個大方向上使用的技術(shù)的一種。
而且在這個行業(yè)浸淫如此多年 ，張小沛認為目前人工智能被更多人談?wù)?，只是因為從更多看不見的領(lǐng)域應(yīng)用到了更多看得見的領(lǐng)域，從更多通用領(lǐng)域應(yīng)用到了垂直場景中。
“ 這是大勢所趨。”張小沛總結(jié)稱。
她還向新浪科技透露， 瓜子內(nèi)部目前還在打造“聊天機器人”，未來將會完全應(yīng)用到客服方面，這還會讓瓜子在成本和效率方面實現(xiàn)進一步改善。
實際上，智能客服并不是新鮮事，但張小沛認為瓜子正在打造的聊天機器人之所以不同，是因為這樣特定場景中使用的機器人，將比直接使用通用聊天程序效果更好，而這也正是張小沛堅持自主研發(fā)打造的原因。
