相比國外各大巨頭紛紛公開框架、發(fā)布平臺的架勢的大冷大熱，國內(nèi)的玩家則務(wù)實很多，將主戰(zhàn)場放在了較為成熟的客服市場，比如為自己平臺服務(wù)的京東JIMI、阿里小蜜，還有To B 的小i機器人、網(wǎng)易七魚、智齒科技、愛客服機器人等。
玩家眾多，競爭必然激烈。即便如此，智能一點的創(chuàng)始人胡云華，還是加入了這條賽道。“我們的產(chǎn)品不太一樣，它是一個交互推薦系統(tǒng)”，胡云華對雷鋒網(wǎng)說。在每個創(chuàng)業(yè)者對媒體的說辭中可以看到，他們都相信自己正在做與眾不同的事情，但是否真的如此，或許需要更多細(xì)節(jié)來佐證。
聊天機器人玩家篇：先后離開微軟、阿里，他創(chuàng)辦了一家“推銷”機器人公司
智能一點的產(chǎn)品叫做“智點交互推薦系統(tǒng)”，本質(zhì)上是一個用于售前客服的聊天機器人，側(cè)重點在“交互與推薦”。在某種程度上，有點像賣貨的“網(wǎng)紅”。
胡云華介紹說，智點系統(tǒng)通過聊天的方式，能夠掌握用戶喜好，并在聊天中推薦符合其需求的東西，可以是商品也可以是服務(wù)，甚至是某種咨詢。
了解到，目前市場上大多數(shù)客服機器人，如小i機器人、愛客服機器人等，確實多用于售后；而阿里小蜜、網(wǎng)易七魚，則在某種程度上，都有著和智點系統(tǒng)相似的地方。面對大公司進(jìn)入的壓力，胡云華認(rèn)為這不一定是壞事。
“大玩家開始注意到這件事，證明我們的方向是對的”。
在他看來其中的機會依然很大，智能一點比起大玩家和同行，主要有四個方面的優(yōu)勢：
行業(yè)知識圖譜
知識圖譜是每個玩家都必須面對的問題，如何高效地建立和維護，不是一朝一夕的事情，也不是簡單的Q&A，需要專業(yè)和積累，在母嬰領(lǐng)域，智點的知識庫問答規(guī)模已經(jīng)在六七十萬。
交互推薦
交互推薦是第二個難題，也是每個垂直領(lǐng)域玩家的必經(jīng)之路，雖然深度學(xué)習(xí)在圖像識別、語音識別上取得了很大進(jìn)步，但在語義理解上還有漫長的道路要走。
胡云華介紹說，用戶圖形界面（Graphics User Interface，GUI）下的推薦往往會給出多個候選項，但在對話交互界面（Conversational User Interface， CUI）中的推薦一般不能超過2個。因此，CUI下的推薦更難，在交互過程中，需要動態(tài)學(xué)習(xí)和調(diào)整。而他在阿里工作期間有過一年半的導(dǎo)購系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗，智點團隊也在兒童智能機器人項目中有過一年的探索，正好可以用在這里。
技術(shù)人才
和大公司比人才，智點不占優(yōu)勢。胡云華認(rèn)為，應(yīng)該換個角度來看這個問題，大公司的高級人才已經(jīng)很少在一線工作，但智點作為初創(chuàng)小公司，數(shù)量上沒那么多，但無論是作為CEO的自己，還是作為CTO的莫瑜，都是一流技術(shù)出身，現(xiàn)在依然會參與技術(shù)細(xì)節(jié)，甚至寫代碼、調(diào)模型。
在人才密度上，創(chuàng)業(yè)公司反而有優(yōu)勢。此外，激情和投入度也很重要，大公司人才雖多，但公司做的事情，不一定是那些人才真正想要做的，這也是一個不能被忽略的事實。
場景
在場景上，胡云華認(rèn)為他們將在很長一段時間里，聚焦在垂直領(lǐng)域的售前推薦上。阿里、網(wǎng)易和其他同行，比較專注解決售后的問題，智點系統(tǒng)更側(cè)重售前咨詢；前者主要應(yīng)用場景在電商領(lǐng)域，后者適用的范圍會更多一些，不僅僅是電商，還有服務(wù)和咨詢。在胡云華看來，聚焦在垂直領(lǐng)域，是能和大公司站在同一起跑線的條件。
在商業(yè)模式上，胡云華也表現(xiàn)得非常樂觀。他認(rèn)為做售后的客服機器人，是幫助企業(yè)省錢；智點做售前，是幫助企業(yè)賺錢，如果一個人類銷售員的轉(zhuǎn)化率是2%，智點通過機器把銷售轉(zhuǎn)化率提高到3.5%—5%，基數(shù)大的企業(yè)利潤就非常可觀。
當(dāng)問及短期內(nèi)機器銷售不太可能明顯超過人類的現(xiàn)狀時，胡云華說，這確實是現(xiàn)狀，但也不能小看機器學(xué)習(xí)的速度。對創(chuàng)業(yè)公司來說，及早進(jìn)入、占據(jù)先機，長期的市場潛力是無法想象的，而且在這個市場上，已經(jīng)有很多人悶聲發(fā)大財了，只是他們是用人，我們想用機器人來做這件事。
聊天機器人玩家篇：先后離開微軟、阿里，他創(chuàng)辦了一家“推銷”機器人公司
創(chuàng)辦智能一點前，胡云華在微軟亞洲研究院待了9年，阿里待了3年。他說，每家初創(chuàng)公司的成長，都與創(chuàng)始人的背景無法分開。在微軟師從李航老師（現(xiàn)華為諾亞方舟研究院院長），接受了非常嚴(yán)格的訓(xùn)練。他坦陳，微軟的經(jīng)歷為自己打下了一個很好的技術(shù)基礎(chǔ)。在阿里的3年，則填補了應(yīng)用和商業(yè)化的短板，此外還在團隊、執(zhí)行等方面“徹底洗了一遍腦”。阿里的企業(yè)文化對他影響非常大，現(xiàn)在產(chǎn)品里的幾個關(guān)鍵詞：個性化、交互、推薦，幾乎都來自阿里的幾段經(jīng)歷。
阿里離職后，胡云華還有過一次短暫創(chuàng)業(yè)，做了一個叫做“云寶”的智能硬件項目，在這個項目中，積累了一些母嬰領(lǐng)域的資源。更重要的是，在他看來，中國0-14歲的兒童將近1600萬，現(xiàn)在出生率高可能會到1800-2000萬，兒童有這么多，父母數(shù)量更要翻倍，市場非常龐大。這兩點原因，讓胡云華堅定聚焦在母嬰行業(yè)。
當(dāng)前，智點團隊現(xiàn)有15人，其中12人為技術(shù)出身，胡云華坦言，組建銷售團隊是急需解決的問題，后續(xù)拓展客戶必不可少。目前智點已有趣寶網(wǎng)和海豚父母等多家母嬰領(lǐng)域的客戶，正在使用或有意向使用“智點推薦交互系統(tǒng)”。
智能一點繼2016年底拿到120萬元種子輪融資后，近期獲得洪泰基金和洪泰智造工場聯(lián)合投資、創(chuàng)新谷跟投600萬元的天使輪融資。
